Análisis en tiempo real habilitado de forma predeterminada

Importante

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Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Usuarios, automáticamente	-	-	17 de nov. de 2023

Valor empresarial

Los supervisores podrán aprovechar análisis en tiempo real y las capacidades que este ofrece para supervisar las operaciones de su centro de contacto de manera efectiva, sin depender del administrador.

Detalles de características

Actualmente, los administradores deben habilitar análisis en tiempo real desde la aplicación Centro de administración de Customer Service, para que los supervisores omnicanal puedan ver el informe desde el mapa del sitio de Customer Service workspace. Con esta característica, el análisis en tiempo real en el mapa del sitio de Customer Service workspace se habilitará de forma predeterminada para supervisores omnicanal. Este cambio se aplica a organizaciones existentes donde nunca se ha activado la característica y, en el futuro, a organizaciones nuevas. Se proporcionarán informes cuando un usuario seleccione el elemento en el mapa del sitio.

Nota

Este cambio no afectará a las organizaciones que habían desactivado la característica anteriormente. Los administradores podrán deshabilitar los análisis en tiempo real, si es necesario.

Consulte también

Administrar informes de análisis en tiempo real de Plataforma omnicanal para Customer Service (documentos)