Crear un correo electrónico de respuestas de chat con un clic usando Copilot

Importante

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Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Usuarios mediante administradores, creadores o analistas	20 de mayo de 2023	-	20 de oct. de 2023

Valor empresarial

Copilot en Customer Service, con tecnología de IA generativa, transforma el servicio al cliente. Con Copilot, los agentes de servicio al cliente pueden crear respuestas de correo electrónico contextuales y personalizadas con solo un clic. Los agentes de servicio al cliente pueden elegir entre mensajes de respuesta predefinidos o incluso proporcionar mensajes personalizados para correos electrónicos de clientes complejos. Con un clic, Copilot elabora respuestas relevantes y contextuales adaptadas a las necesidades de cada cliente. Eso significa que los agentes de servicio al cliente pueden ofrecer un soporte de correo electrónico sin igual y hacer que los clientes se sientan escuchados y valorados. Pueden despedirse de los minutos dedicados a buscar, redactar respuestas y usar respuestas de plantilla genéricas e impersonales. Con Copilot, los agentes pueden ahorrar tiempo y brindar un servicio al cliente de primera calidad.

Detalles de características

Ofrezca un mejor servicio de correo electrónico en menos tiempo. En segundos, Copilot puede redactar correos electrónicos contextuales de servicio al cliente que tomarían varios minutos si se escribieran desde cero. Cuanto más complejo y contextual sea su correo electrónico, mayor será su ahorro de tiempo. 

Redacte respuestas con un clic.

Seleccione de entre las indicaciones predefinidas y tendrá un correo electrónico. Para situaciones complejas, incluso puede proporcionar su propio aviso personalizado.

Utilice el conocimiento de su empresa.

Copilot utiliza el contexto de su conversación por correo electrónico, notas de casos y artículos de conocimientos para producir correos electrónicos contextuales personalizados. Nunca ha sido más fácil resolver los problemas de sus clientes. Incluso puede utilizar los resultados web.

Tiene el control.

Puede ajustar y editar la respuesta de correo electrónico sugerida antes de enviarla al cliente.

Áreas geográficas

Esta característica se lanzará en las siguientes áreas geográficas de Microsoft Azure:

• Alemania
• Suiza
• Emiratos Árabes Unidos
• Estados Unidos
• Europa
• Asia Pacífico
• Reino Unido
• Australia
• Brasil
• Canadá
• India
• Japón
• Francia

Consulte también

Usar Copilot para resolver los problemas de los clientes (documentación)