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Descubrir contenido de conocimientos con Copilot

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Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, vaya a Esto es Dynamics 365 Customer Service. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, vaya a los planes de lanzamiento de Dynamics 365, Power Platform y Cloud for Industry.

Habilitada para Versión preliminar pública Acceso anticipado Disponibilidad general
Usuarios mediante administradores, creadores o analistas 20 de mayo de 2023 - 20 de oct. de 2023

Valor empresarial

Los agentes pasan mucho tiempo buscando en orígenes de conocimiento y consultando con expertos en la materia para solucionar los problemas de los clientes. Con Copilot, los agentes pueden solucionar problemas más rápido a través de una experiencia de chat conversacional.

Detalles de características

Copilot puede diagnosticar los problemas de los clientes, usar el conocimiento interno de la organización y una gran cantidad de datos de sitios web fiables y proporcionar al agente una solución adecuada para el cliente. Copilot analiza los datos de los clientes para identificar patrones, anticipar las necesidades de los clientes y hacer sugerencias al agente sobre cómo manejar mejor cada interacción.

Con esta poderosa herramienta a su disposición, los agentes pueden manejar más consultas en menos tiempo, aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia general del cliente. Como los agentes están al tanto de cada paso del camino, tienen el control total del uso de la IA para impulsar su productividad. Los agentes pueden comprobar las respuestas, los recursos y personalizar el mensaje para que coincida con las necesidades específicas del cliente para garantizar su satisfacción y una experiencia óptima.

La experiencia conversacional de copiloto está disponible en todos los canales de involucración. Con el próximo lanzamiento, los agentes pueden hacer lo siguiente:

  • Vincule una conversación de copiloto a un caso automáticamente.
  • Consulte las conversaciones de copiloto que ahora se pueden almacenar en Dataverse.
  • Utilice las respuestas que se generan a partir de artículos de conocimientos de Dynamics 365, orígenes externas a través de la integración de conocimientos y sitios web públicos de confianza.

Chat conversacional de copiloto

Áreas geográficas

Esta característica se lanzará en las siguientes áreas geográficas de Microsoft Azure:

  • Alemania
  • Suiza
  • Emiratos Árabes Unidos
  • Estados Unidos
  • Europa
  • Asia Pacífico
  • Reino Unido
  • Australia
  • Brasil
  • Canadá
  • India
  • Japón
  • Francia

Consulte también

Usar Copilot para resolver los problemas de los clientes (documentación)