Configurar perfiles de capacidad específicos del agente
Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente | - | - |  23 de oct. de 2023 |
Valor empresarial
Los perfiles de capacidad son una forma potente de administrar la capacidad de los agentes en los canales y de ayudar a definir los tipos y la cantidad de trabajo que los agentes pueden realizar. En esta versión, los administradores y los supervisores pueden asignar distintas cuotas o límites de conversaciones simultáneas a los agentes según sus conocimientos y experiencia. Los agentes senior o expertos pueden gestionar más casos y conversaciones en comparación con los agentes con menos experiencia para el mismo tipo de trabajo.
Detalles de características
Esta característica permite a los agentes experimentados realizar más trabajo simultáneo que los demás.
Los administradores podrán hacer lo siguiente:
- Especificar un límite personalizado de agentes para perfiles específicos en el centro de administración de usuarios del centro de administración de Customer Service.
- Utilice esta característica con llamadas a la API de OData y administre usuarios mediante programación.
Consulte también
Configurar límites de trabajo específicos del agente en perfiles de capacidad (documentación)