Permitir que los agentes vean programaciones creadas en sistemas de terceros
Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | - | - |  31 de oct. de 2023 |
Valor empresarial
La vista del calendario de reservas ayuda a los agentes a ahorrar tiempo y esfuerzo que antes dedicaban a navegar por sistemas externos. Esta vista conduce a una mayor productividad y permite a los agentes centrarse más en sus tareas principales.
Detalles de características
La vista Mi programación de reservas ayuda a los agentes a acceder fácilmente a sus programaciones de trabajo sin necesidad de navegar a un sistema externo. Como agente, usted puede ver y revisar rápidamente sus reservas de turnos, con un desglose detallado de las actividades individuales de cada turno, como horas de trabajo, tiempo libre, pausas para el almuerzo, formación, etc.
Para habilitar esta característica, primero debe importar las reservas desde un sistema de terceros utilizando cualquiera de las siguientes opciones:
- API de Dataverse.
- Adaptador de partners que ofrece integración inmediata entre Dynamics 365 Customer Service y el sistema de administración de plantillas. Para obtener más información, consulte la documentación de AppSource para adaptadores WFM.
Una vez importadas las reservas, los administradores pueden habilitar el calendario de reservas de agentes para agentes que utilizan la siguiente navegación del sistema: aplicación del centro de administración de Customer Service>Administración de recursos>Calendario del agente>Activado.
Consulte también
Configurar la vista de calendario del agente (documentación)