Solución de problemas y aspectos que debe conocer acerca de Microsoft Dynamics 365 for Outlook
En esta sección se describe cómo solucionar los problemas de instalación y de actualización de Dynamics 365 for Outlook.
Propina
Si se produce un problema al instalar, conectar o habilitar Dynamics 365 for Outlook con la organización de Customer Engagement, use el Ayudante de soporte y recuperación de Microsoft para diagnosticar el problema y corregirlo. Necesitará iniciar sesión en la herramienta de diagnóstico con sus credenciales de Customer Engagement.
Posibles problemas y soluciones
Common Data Service
Microsoft Dynamics 365 for Outlook no está habilitado en Common Data Service 2.0.
Tareas asignadas no actualizadas en Outlook una vez actualizado en las aplicaciones de Dynamics 365
Tenga en cuenta el escenario siguiente:
En Outlook, el Usuario 1 asigna la tarea de Outlook al Usuario 2.
En Outlook, el Usuario 2 acepta y realiza el seguimiento de la tarea.
En Customer Engagement, el Usuario 2 abre la tarea y realiza un cambio, como cambiar el tema o marcar la tarea como completa.
Resultado: para el Usuario 1, en Outlook, el estado de la tarea permanecerá sin cambios.
Para obligar a introducir un cambio de estado: el Usuario 2, en Outlook, puede abrir la tarea de Outlook y hacer clic en Enviar informe de estado para actualizar el Outlook del Usuario 1 con la información más reciente.
Habilitar la siguiente configuración en las opciones de tareas de Outlook (pestaña Inicio>Nuevos elementos>Tarea>Asignar tarea) no influye en el problema:
Guarde una copia actualizada de esta tarea en mi lista de tareas.
Envíeme un informe de estado cuando se completa esta tarea.
Este es un problema conocido y no es compatible.
Uso simultáneo de Dynamics 365 App for Outlook y Dynamics 365 for Outlook
El seguimiento de actividades no se admite cuando Dynamics 365 App for Outlook y Dynamics 365 for Outlook los usa juntos el mismo usuario.
Algunos complementos de Outlook puede causar problemas
Algunos complementos de Outlook podrían provocar problemas como errores de conexión y un inicio lento del programa y podrían ser incompatibles con Dynamics 365 for Outlook. Intente deshabilitar los complementos de los que sospecha que dan problemas para ver si de esta manera se resuelve la situación.
Problema al usar un archivo de configuración automática de proxy (PAC)
Dynamics 365 for Outlook podría tener problemas de autenticación y de conexión al usar un archivo PAC de proxy configurado en exploradores de una estación de trabajo.
No se puede agregar un tipo de registro relacionado sin conexión
Si está desconectado, no puede agregar un tipo de registro relacionado con el botón Agregar (+). Agregue el tipo de registro relacionado cuando está en línea, y luego desconéctese.
Imagen insertada reemplazada por texto después de la sincronización
No se permite insertar una imagen de un archivo en una cita.
Algunos campos sincronizan datos cuando se crea una actividad a pesar de la configuración de sincronización
Cuando se crea una actividad, como una tarea, algunos campos pueden sincronizarse aunque la sincronización de campos esté establecida como no sincronizar. Este es un problema conocido, ya que algunos campos no pueden tener un valor vacío.
Los usuarios en un dominio diferente no pueden instalar Dynamics 365 for Outlook
Si la cuenta de dominio del usuario se encuentra en un dominio diferente de la organización de Customer Engagement, el usuario recibirá un mensaje de error (consulte a continuación) al instalar Dynamics 365 for Outlook. Esto no es un escenario compatible.
Mensaje de error
Se ha producido un problema al comunicar con el servidor de Dynamics 365 for Customer Engagement. Es posible que el servidor no esté disponible. Vuelva a intentarlo más tarde. Si el problema continúa, póngase en contacto con el administrador del sistema.
El servicio no autenticó al autor de la llamada.
Soporte de sincronización para modo de intercambio con almacenamiento en caché
La sincronización de Outlook no se admite si se desactiva el modo de intercambio en caché en Outlook. Consulte Activar el modo de intercambio en caché.
La sincronización del lado del servidor se admite si se desactiva el modo de intercambio en caché en Outlook. Consulte Activar el modo de intercambio en caché.
Etiquetado automático de correo electrónico deshabilitado de forma predeterminada
Este valor aparece en la herramienta de diagnóstico de aplicaciones Microsoft Dynamics 365 que se incluye en Dynamics 365 for Outlook. Haga clic en Inicio>Todos los programas>Aplicaciones Microsoft Dynamics 365>Diagnóstico>Solución de problemas de sincronización (pestaña).
El etiquetado automático de correo electrónico se configura como deshabilitado de forma predeterminada. Si habilita esta configuración pero reinstala Dynamics 365 for Outlook, el etiquetado automático de correo electrónico se deshabilitará.
Las citas y las actividades de servicio no se sincronizan de Outlook a las aplicaciones de Dynamics 365
Los cambios realizados en las citas y actividades de servicios en aplicaciones de Customer Engagement se actualizarán en Dynamics 365 for Outlook cuando sincronice, pero no a la inversa. Al realizar cambios en las citas o a las actividades de servicio en Dynamics 365 for Outlook, los cambios no se sincronizan en Customer Engagement.
Valor de tiempo distinto en los campos de fecha y hora con comportamiento Local del usuario o Independiente de la zona horaria
Si tiene campos de fecha y hora predefinidos del sistema o personalizados con comportamiento Local del usuario o Independiente de la zona horaria, la información de fecha/hora para años anteriores a 1900 no se mostrará como introducida cuando la vea en la lista de registros y el panel de lectura en Dynamics 365 for Outlook. Los valores de fecha y hora son correctos en la base de datos y se mostrarán como se espera en la aplicación web de Customer Engagement.
Aplicaciones de Microsoft Dynamics 365 con Microsoft 365
Cuando intenta conectarse a una organización que forma parte de la suscripción a Microsoft 365 utilizando el Asistente para configuración o Dynamics 365 for Outlook, no puede conectarse. Para resolver este problema, compruebe y, si es necesario, corrija lo siguiente:
- Asegúrese de que puede conectarse a la organización mediante Internet Explorer. Puede haber información incompleta en su cuenta de Microsoft Online Services que le impida autenticarse en el servicio. La dirección URL de la organización se suministra en el mensaje de correo electrónico de invitación que debería haber recibido de Microsoft Online Services y suele tener el formato de https://Nombredeorganización.onmicrosoft.com o https://Nombredeorganización.crm.dynamics.com. Si no está seguro de la dirección URL, póngase en contacto con el administrador del sistema
Archivos de registro
Cuando instala y configura Dynamics 365 for Outlook, el sistema crea archivos de registro que se pueden usar para la solución de problemas.
De manera predeterminada, la ubicación de los archivos de registro de configuración (incluidos los archivos crmsetup.log y crm60clientmsi.log files), donde Usuario es la cuenta del usuario que ejecutó el programa de instalación, es la siguiente:
Windows 10, Windows 8 y Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\LogsDe manera predeterminada, la ubicación de los archivos de registro de configuración (incluido crm50clientconfig.log), donde Usuario es la cuenta del usuario que ejecutó el Asistente para configuración, es la siguiente:
Windows 10, Windows 8 y Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Importante
De forma predeterminada, la carpeta AppData está oculta. Para ver la carpeta AppData, use Opciones de carpeta en el Panel de control para habilitar la vista de archivos y carpetas ocultos.
Propina
Puede usar la ruta de acceso directo para acceder a la carpeta AppData, %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.
Visor de eventos
Para tener acceso a la información de registro de eventos para Dynamics 365 for Outlook, abra el visor de eventos desde el equipo cliente donde está instalado Dynamics 365 for Outlook y, a continuación, mire las entradas del registro de aplicaciones.
Para ver el registro de aplicaciones del visor de eventos:
En el equipo donde está instalado Dynamics 365 for Outlook, inicie el visor de eventos.
En el panel de navegación, expanda Registros de Windows y, a continuación, haga clic en Aplicación.
Para localizar más fácilmente los eventos relacionados con Dynamics 365 for Outlook, use Crear vista personalizada o Filtrar registro actual y, a continuación, seleccione los siguientes Orígenes de evento:
Orígenes de eventos que comienzan con MSCRM (como MSCRMAddin y MSCRMAddressBook)
MSSQL$Aplicaciones de Dynamics 365
Deshabilite la barra de notificación de Dynamics 365 for Outlook en la aplicación web
De forma predeterminada, si un usuario no tiene instalado y configurado Dynamics 365 for Outlook, la aplicación web de aplicaciones Microsoft Dynamics 365 muestra un botón Obtener Dynamics 365 for Outlook en la barra de notificación. Este botón proporciona un vínculo para que los usuarios descarguen e instalen las características de software que configuran un almacén de datos local de SQL Server Express. Si no desea que los usuarios tengan esta capacidad, puede quitar el botón.
Quite el botón Obtener Dynamics 365 for Outlook desde la aplicación web de aplicaciones Microsoft Dynamics 365
Con un rol de seguridad que tenga permisos de lectura y escritura (por ejemplo, el rol Administrador del sistema), inicie la aplicación web de aplicaciones Microsoft Dynamics 365.
Vaya a Configuración>Administración.
Haga clic en Configuración del sistema.
Haga clic en la pestaña Outlook.
Establezca el valor para Los usuarios ven la opción "Obtener Dynamics 365 for Outlook" en la barra de mensajes como No.
Haga clic en Aceptar para cerrar la configuración del sistema.
Vea también
Blog: Diagnóstico de configuración de Microsoft Dynamics CRM for Outlook
Solucionar problemas y supervisar la sincronización del lado del servidor