Desencadenadores de Customer Insights - Journeys

Nota

Los "desencadenadores de eventos" ahora se denominan "desencadenadores" en la aplicación y la documentación. El cambio se realizó para evitar confusiones al hacer referencia a la funcionalidad administración de eventos en lugar de activar Customer Insights - Journeys.

Los desencadenadores controlan el flujo de recorridos basados en desencadenadores. Representan acciones del cliente, como la descarga de un documento técnico, un formulario enviado o un registro de Wi-Fi. Los desencadenantes también pueden representar eventos empresariales importantes, como una compra que se ha enviado o la finalización de un proceso de inscripción.

Los desencadenadores se pueden usar para iniciar, continuar o detener un recorrido. Por ejemplo:

• Un desencadenador Contacto creado se puede usar para iniciar un recorrido para dar la bienvenida a un nuevo usuario.
• Un desencadenador Correo electrónico abierto se puede usar para desencadenar una respuesta de seguimiento en un recorrido que involucró a los usuarios enviándoles un correo electrónico promocional.
• Un desencadenador Pedido realizado se puede usar como criterio de salida para finalizar un recorrido diseñado para recordar periódicamente a un cliente que complete un pedido de compra.

Tipos de desencadenador

Customer Insights - Journeys ofrece tres tipos de desencadenadores en el catálogo de desencadenadores de eventos: desencadenadores personalizados, desencadenadores de interacción y desencadenadores empresariales.

Desencadenadores personalizados

Los desencadenadores personalizados los definen los usuarios de Customer Insights - Journeys. Los desencadenadores personalizados brindan una forma flexible de capturar cualquier acción del cliente o evento empresarial importante.

Para obtener más información, incluidas notas importantes sobre la seguridad de los desencadenadores personalizados, consulte Desencadenadores personalizados en Customer Insights - Journeys.

Desencadenadores de interacción

Los desencadenadores de interacción representan las interacciones del cliente con elementos del recorrido, como el correo electrónico, los mensajes de texto y los canales push. Los desencadenantes de interacción hoy no pueden iniciar ni finalizar recorridos; algunos se utilizan dentro del recorrido y representan una continuación lógica de un paso anterior. Por ejemplo, cuando un recorrido envía un mensaje de correo electrónico, un conjunto de desencadenadores (como Se hizo clic en el enlace de correo electrónico o Correo electrónico abierto) queda a disposición de los autores del recorrido, lo que les permite tomar decisiones sobre los posibles pasos siguientes.

Desencadenadores empresariales

Los desencadenadores empresariales representan cambios en las aplicaciones de Dynamics 365, como Sales o Service. Estos cambios pueden reflejar la creación de un nuevo registro o la actualización de uno existente. Los siguientes desencadenadores empresariales están disponibles de manera predefinida:

• Contacto creado
• Dirección de correo electrónico de contacto actualizada
• Dirección de contacto actualizada
• Número de teléfono de contacto actualizado
• Cliente potencial creado
• Incidente creado
• Oportunidad creada
• Entrada de evento de marketing creada
• Registro de eventos de marketing creado
• Registro de eventos de marketing cancelado
• Formulario de marketing enviado

También puede crear sus propios desencadenadores basados en cualquier cambio de registro de Dataverse. Más información: Desencadenar un recorrido basado en un cambio de registro de Dataverse.