Cómo usar análisis de canales agregados
El panel de análisis de canales agregados incorporado muestra métricas e información importantes sobre la entrega y la interacción de sus activos de marketing en cualquier nivel de agregación. Puede acceder a información de todos los viajes y canales, así como ampliar un canal o mensaje en particular. Esto lo ayuda a mantenerse al tanto de la efectividad de su campaña de marketing y a realizar un seguimiento del rendimiento de sus activos de marketing.
Nota
Actualmente, solo se utilizan datos de interacción de recorridos en tiempo real para completar los paneles de análisis de canales agregados. No se utilizan los datos de los recorridos de los clientes de marketing saliente.
Cómo usar el panel
El panel de análisis de canales agregados le permite evaluar métricas importantes de entrega e interacciones para los recorridos de sus clientes, canales y activos de marketing. Puede usar los filtros de fecha, canal, viaje y "nombre" para obtener información sobre las métricas clave de entrega y participación en cualquier nivel de agregación. También puede utilizar los gráficos del panel para estudiar las tendencias de las métricas a lo largo del tiempo e investigar cualquier anomalía o pico. El tablero tiene cuatro secciones, cada una de las cuales se describe a continuación.
Nota
Puede obtener más información sobre los términos de información detallada (como tasa de apertura, CTR y tasa de clic para abrir) que se mencionan a continuación, consultando el artículo Glosario de Insights.
Interacción positiva con los clientes
Esta sección destaca la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de clics para abrir para las comunicaciones de marketing seleccionadas. Los siguientes indicadores clave de rendimiento (KPI) se muestran en el informe:
- ChannelOpenRate: Número de correos electrónicos o notificaciones de inserción únicos abiertos dividido entre el número total de correos electrónicos entregados o notificaciones de inserción enviadas.
- ChannelClickThroughRate: Número de correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones de inserción únicos en los que se ha hecho clic al menos una vez dividido entre el número total de correos electrónicos, mensajes de texto entregados o notificaciones de inserción enviadas.
- ChannelClickToOpenRate:Número de correos electrónicos o notificaciones de inserción únicos en los que se ha hecho clic al menos una vez dividido entre el número total de correos electrónicos o notificaciones de inserción únicos abiertos.
Cuando se seleccionan varios mensajes en el panel, las métricas como la tasa de apertura y la tasa de clics se vuelven a calcular como si todos los mensajes seleccionados (por ejemplo, correos electrónicos) fueran un solo correo electrónico combinado. Esto significa que las métricas agregadas no son promedios de métricas de correo electrónico individuales, sino que representan el compromiso en todos los correos electrónicos seleccionados combinados.
El gráfico de tendencias muestra el número de aperturas y clics durante el tiempo seleccionado. Utilice esta sección para analizar el rendimiento de todos los enlaces en sus comunicaciones de marketing. Esto le ayudará a conocer los vínculos con mejor y peor rendimiento en sus campañas. Si corresponde, también se muestra la llamada a la acción (CTA) o el texto del vínculo para cada vínculo. Para cada enlace, la cantidad de clics únicos para el enlace se resalta junto con la tasa de clics del enlace (la cantidad de clics únicos en un enlace en particular dividido por la cantidad de correos electrónicos/mensajes de texto entregados y/o notificaciones push enviadas que contienen ese enlace) para representar su desempeño.
Las aperturas no se registran para mensajes de texto; por lo tanto, las métricas de tasa de apertura y tasa de clic para abrir no se aplican a los mensajes de texto. Tenga cuidado cuando se seleccionen mensajes de texto en sus criterios de filtrado, ya que el gráfico de tendencias mostrará potencialmente que los clics son mayores que las aperturas, ya que las aperturas de mensajes de texto no se registran.
Entregas correctas
Esta sección destaca el flujo de entrada, la tasa de envío y la tasa de entrega de las comunicaciones de marketing seleccionadas. Los siguientes KPI se muestran en el informe:
- Flujo de entrada: número total de correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones de inserción que se intentaron enviar.
- Send Rate: Número de correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones de inserción enviados dividido entre el flujo de entrada total para los correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones de inserción seleccionados.
- Delivery Rate: Número de correos electrónicos o mensajes de texto entregados dividido entre el número total de correos electrónicos o mensajes de texto enviados.
El gráfico de tendencias muestra el flujo de entrada y la cantidad de comunicaciones enviadas y entregadas durante el tiempo seleccionado. Todas las notificaciones de inserción enviadas se entregan; por lo tanto, las notificaciones de inserción no se incluyen en el cálculo de la tasa de entrega ni en la métrica "entregada" en el gráfico de tendencias.
Problemas de entrega
Esta sección destaca el porcentaje de comunicaciones bloqueadas, la tasa de devoluciones temporales y la tasa de devoluciones permanentes para correos electrónicos, así como la tasa de devoluciones únicas para mensajes de texto. Los siguientes KPI se muestran en el informe:
- Blocked: Número de correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones de inserción bloqueados dividido entre el flujo de entrada total para los correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones de inserción seleccionados.
- Correos electrónicos devueltos de forma temporal: la cantidad de correos electrónicos devueltos de forma temporal dividido por la cantidad total de correos electrónicos enviados.
- Correos electrónicos rechazados de forma permanente: la cantidad de correos electrónicos con rechazo permanente dividido por la cantidad total de correos electrónicos enviados.
- Mensajes de texto devueltos una vez: el número de mensajes de texto devueltos una vez dividido por el número total de mensajes de texto enviados.
El gráfico de tendencias muestra la cantidad de comunicaciones bloqueadas, correos electrónicos devueltos de forma temporal, correos electrónicos devueltos de forma permanente y mensajes de texto devueltos una vez. Todas las notificaciones de inserción enviadas se entregan, por lo tanto, no se informa de una tasa de devolución para las notificaciones de inserción.
Interacción negativa con los clientes
Esta sección destaca la tasa de correo no deseado y la tasa de cancelación de suscripción de los correos electrónicos. Los siguientes KPI se muestran en el informe:
- Tasa de correo no deseado: número de correos electrónicos notificados como correo no deseado dividido entre el número total de correos electrónicos entregados.
- Tasa de cancelaciones de suscripción de correo electrónico: número de correos electrónicos cuya suscripción se ha cancelado dividido entre el número total de correos electrónicos entregados.
Para los mensajes de texto y las notificaciones automáticas, no hay ninguna señal que identifique la interacción negativa, por lo que las métricas de esta sección no se aplican a dichas comunicaciones.
Nota
Dependiendo de su selección de filtros, es posible que vea que algunas métricas muestran "N/A". Esto se debe a que dichas métricas no se aplican a algunas o todas las comunicaciones según los filtros seleccionados. Por ejemplo, los rechazos permanentes, los rebotes temporales, la tasa de cancelación de suscripción y la tasa de spam se aplican solo a los correos electrónicos. Seleccione correos electrónicos para mostrar estos KPI.
Más información
Estas son algunos recursos avanzados para este tema: