Información general de la gestión de casos
En este artículo se proporciona información acerca de los componentes de la Administración de casos en Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection.
Fraud Protection ofrece un conjunto de capacidades que puede utilizar para mejorar las evaluaciones basadas en IA con la experiencia en la materia de los revisores humanos.
La Administración de casos le permite organizar y acceder a las transacciones, así como especificar el nivel de ambigüedad que requerirá revisión por parte de expertos humanos en la materia. También incluye una funcionalidad que le permite proporcionar un circuito de retroalimentación para las evaluaciones basadas en IA.
Si su instancia de Fraud Protection tiene varios entornos, puede acceder a la gestión de casos en un entorno específico mediante el conmutador de entornos. Si el entorno tiene entornos secundarios, las páginas Colas e Informe incluyen casos y colas para todos los entornos secundarios. El nombre del entorno se muestra para cada cola o caso. Solo puede usar reglas de enrutamiento para enviar transacciones en el mismo entorno.
La Administración de casos tiene varios componentes que trabajan juntos para proporcionar una experiencia de gestión de transacciones integral. El resto de este artículo describe los componentes más importantes:
[1NOTE] La plantilla Huellas dactilares del dispositivo no es compatible con la administración de casos. Todas las demás plantillas de evaluación admiten la administración de casos, pero están deshabilitadas de forma predeterminada. Para habilitar la administración de casos para la evaluación, vaya a Configuración de evaluación para habilitar.
Casos
Un caso representa una transacción de compra que el comerciante ha decidido que requerirá revisión. La decisión del comerciante se basa en el resultado de la evaluación. Para obtener más información sobre la evaluación, consulte Administrar reglas.
Eventos adicionales
Los eventos adicionales siguen a un evento de compra y brindan información adicional sobre una transacción de compra específica. Los eventos adicionales incluyen llamadas a la interfaz de programación de aplicaciones (API) purchaseStatus o bankEvents, donde se actualiza el estado más reciente de la transacción de compra.
Colas
Las colas se utilizan para organizar un conjunto de casos, en función de criterios específicos. Luego, los casos son revisados por los agentes de revisión manual apropiados.
Reglas de enrutamiento
Las reglas de enrutamiento se utilizan para definir los criterios para organizar los casos en colas.
Revisión de transacciones
Desde la página Revisión de transacción, los agentes de revisión manual utilizan revisiones de transacciones para revisar la información contextual sobre un caso. Con base en esta revisión, los agentes determinan la probabilidad de fraude de la transacción y seleccionar una decisión apropiada para el caso.