Crear garantías y definir coberturas
Una garantía es una garantía para reparar o reemplazar un producto si desarrolla una falla dentro de un período de tiempo específico, o para hacer algún trabajo nuevamente si el servicio no es satisfactorio. Dynamics 365 Field Service le permite definir garantías y asignarlas a activos, ubicaciones o cuentas para cubrir múltiples escenarios de garantía de su organización o sus clientes. Por ejemplo, un sensor de temperatura en el sitio de un cliente puede tener un período de garantía de dos años en el que el fabricante lo reemplaza de forma gratuita en caso de que falle. O bien, su organización instaló el equipo en la ubicación de un cliente y ofrece una garantía por el trabajo de instalación.
Las garantías no están vinculadas a las órdenes de trabajo, por lo que los precios o descuentos no se aplican automáticamente a una orden de trabajo. La característica de garantía está destinada a proporcionar un lugar para crear y realizar un seguimiento de los artículos con garantía.
Requisitos previos
Un administrador debe habilitar Garantías.
Crear una garantía
- En Field Service vaya al área Servicio.
- En Prestación de servicios, seleccione Garantías.
- Seleccione Nuevo para crear un registro de garantía e ingrese la información de la garantía.
- Guardar el registro.
Definir la cobertura de la garantía
- Abra un registro de garantía.
- En Activos cubiertos, Ubicaciones cubiertas y Cuentas cubiertas, asigne los registros que forman parte de esta garantía.
También puede abrir un activo, una ubicación o una cuenta y seleccionar Garantías relacionadas> para especificar la cobertura.