Preguntas más frecuentes para la aplicación móvil de Field Service

Para solucionar este problema, asegúrese de que Control de calendario de reservas está habilitado para teléfonos y tabletas desde la entidad de reserva de recursos que se pueden reservar.

El control Calendario de reservas requiere ciertas columnas en la vista para representar todos los datos. La mejor práctica es comenzar desde la vista Lista para usar, "Reservas" y usar "Guardar como" en el diseñador de formularios para crear un duplicado con las columnas requeridas. Las modificaciones se pueden hacer desde allí sin eliminar las columnas predeterminadas. Si un campo como "Dirección" falta en todas las reservas del calendario, es probable que la tabla de órdenes de trabajo haya sido renombrada o modificada y el control del calendario no encuentre las columnas de direcciones. Agregue los campos adecuados de la entidad cuyo nombre cambió nuevamente a la vista.

La aplicación móvil puede recomendar direcciones a medida que los técnicos las introducen en una orden de trabajo cuando hay una conexión a Internet disponible. Las sugerencias de direcciones hacen que la entrada de datos sea más rápida y precisa.

Habilite las recomendaciones de direcciones yendo a la Aplicación Field Service>Configuración>Configuración de Field Service>Otra sección, y luego establezca Habilitar sugerencias de dirección en Sí.

Cuando el usuario móvil no tiene acceso a Internet, puede seleccionar Editar para introducir manualmente los campos de dirección.

Actualmente, el botón del mapa Obtener direcciones no es configurable. Solo inicia el proveedor de mapas predeterminado del dispositivo.

La búsqueda desde la aplicación fuera de línea siempre buscará datos en la base de datos del dispositivo local, que se define dentro del perfil móvil fuera de línea.

Las opciones de comando, que no se admiten en el modo sin conexión, se ocultan de la interfaz de usuario después de que la aplicación pasa al modo sin conexión. Una lista de opciones de la barra de comandos compatibles sin conexión está disponible en Limitaciones y capacidades móviles fuera de línea.

Por lo general, la tabla de estado de la reserva no se incluye en el perfil de Mobile Offline. Compruebe su perfil sin conexión, incluya todos los registros de la tabla de estado de la reserva y vuelva a publicarla.

Este error puede ocurrir cuando su entorno tiene varias aplicaciones de Dynamics 365 instaladas.

Para solucionar ese problema:

1. Verifique que su usuario tenga asignado el rol de seguridad Field Service - Recurso y el perfil de seguridad de campo.
2. Edite el rol de seguridad Field Service: Recurso y asigne privilegios de lectura para la entidad Configuración de enrutamiento de entidad maestra en Entidades personalizadas.
3. Edite el rol de seguridad Field Service: Recurso y asigne privilegios de lectura para la entidad Conjunto de reglas de enrutamiento en la pestaña Administración de servicios.

Si recibe este mensaje, intente los siguientes pasos:

1. Seleccione el icono de menú en la esquina superior izquierda y establezca Mostrar aplicaciones que no son de producción en Sí. La lista muestra las aplicaciones de producción de forma predeterminada y es posible que esté utilizando una aplicación de prueba o de espacio aislado.
2. Asegúrese de tener el rol de seguridad correcto (Field Servic - Recurso) y que el rol de seguridad esté asignado a la aplicación móvil Field Service. Si está utilizando un rol de seguridad personalizado, asegúrese de que el rol tenga acceso al módulo de la aplicación.
3. Inicie sesión nuevamente, descargue la pantalla para actualizarla y espere al menos unos minutos.
4. Compruebe que el módulo de la aplicación en Dynamics 365 tiene el reproductor principal configurado como Field Service (Dynamics 365).

Si completar estos pasos no resuelve el problema, envíe una incidencia de soporte técnico.

Esta alternancia solo se muestra cuando los usuarios tienen acceso a organizaciones que no son de producción. Compruebe el acceso del usuario en la organización no productiva deseada y vuelva a iniciar sesión en la aplicación.

Sí, los trabajadores de primera línea habilitados como Microsoft Entra colaborador B2B (invitado) pueden acceder a la aplicación móvil si cambian al inquilino invitado.

Si un usuario invitado necesita acceder a la aplicación con una cuenta personal, use un vínculo profundo formateado para acceder al inquilino invitado.

https://apps.powerapps.com/mobile/redirect?appid=<app-id>&tenantid=<tenant-id>&playerchannel=FieldServiceMobile&sourceurl=https%3A%2F%2F<org-url-without-https>%2Fmain.aspx%3Fappid%<app-id>

Sí. Para conectarse a los puntos de conexión del centro de datos específico de China, seleccione Configuración de la región desde la pantalla inicial de inicio de sesión de la aplicación.

El cuadro de diálogo de configuración de la región permite al usuario seleccionar y conectarse al punto final deseado.

Sí, la aplicación Field Service (Dynamics 365) está disponible en las tiendas de aplicaciones de Apple y Lenovo del mercado chino.

A veces, es posible que no vea el formulario de reserva correcto. Es posible que vea una pantalla similar a la siguiente imagen.

Si ve algo como la captura de pantalla anterior, está viendo el formulario de reserva y no el formulario combinado de reserva y orden de trabajo.

Para resolver este problema, inicie sesión en la aplicación móvil como un usuario que tiene el rol de seguridad Field Service - Recurso. También asegúrese de que el formulario correcto (el formulario de orden de trabajo y reserva optimizado para dispositivos móviles) esté asociado con la entidad de reserva en el diseñador de la aplicación.

Para habilitar campos de expansión automática:

1. Ingrese a la interfaz diseñador de formularios para la entidad que contiene el campo de texto de varias líneas que desea expandir.
2. Seleccione el campo de texto multilínea deseado.
3. Dentro de las propiedades del campo, seleccione la opción "Expandir automáticamente para usar el espacio disponible".
4. Guarde y publique.

Nota: cuando se usa el diseñador de formularios heredado, hay una restricción de que solo un campo de texto por pestaña se puede expandir automáticamente. Cambie al diseñador moderno para habilitar más de un campo.

Este error indica un problema de sincronización al utilizar eventos OnSave sincrónicos. A partir de la versión 8.8.88.56 del módulo de la aplicación Field Service Mobile, utiliza AsyncOnSave para mitigar los errores de validación de los scripts listos para usar. Si los usuarios continúan viendo este error, evalúe las validaciones personalizadas y use eventos OnChange. Para obtener más información, consulte Guía de solución de problemas

Al trabajar con formularios personalizados, puede haber varias causas de problemas funcionales. Revise cualquier nueva lógica de negocio añadida al formulario, además de asegurarse de que todos los campos requeridos por la lógica de negocio lista para usar siguen estando disponibles en el formulario. Por ejemplo, un campo obligatorio en Producto orden de trabajo es el campo Orden de trabajo. Este campo debe estar presente para guardar y pasar toda la validación del lado del cliente mientras se ejecuta sin conexión.

Hay dos razones comunes por las que los cálculos de tiempo y viaje listos para usar no se actualizan en la aplicación móvil.

1. Si se utiliza un módulo de aplicación personalizado, no se mantiene la lógica de negocios predeterminada. Consulte Agregar un módulo de aplicación personalizado al módulo de aplicación móvil de Field Service.
2. Si un campo de hora obligatorio, como la hora de inicio o de finalización, se ha eliminado del formulario de reserva, la lógica para actualizar estos campos no se ejecutará correctamente.

En la aplicación móvil, los usuarios pueden enviar sus comentarios desde la navegación de la izquierda. Los administradores pueden ver esos comentarios a través del Centro de administración de Microsoft navegando a Salud>Comentarios del producto. Los comentarios proceden de la aplicación "Dynamics 365 Field Service Mobile". Obtenga información sobre los comentarios de Microsoft para su organización.