Crear una plantilla de artículo de conocimientos

Las plantillas de artículos de conocimientos ayudan a los autores de conocimiento simplificando el proceso de creación de artículos de conocimientos. Las plantillas también ayudan a los autores a mantener la coherencia en la marca, el lenguaje y la estructura.

Cuando un autor elige una plantilla para crear un artículo, ciertos campos de la plantilla se completan previamente con valores, de modo que el autor se puede centrar en el contenido principal del artículo.

Crear una plantilla

Puede crear plantillas de artículo de conocimientos definiendo los campos necesarios como Idioma, Título, Palabras clave y Tema.

1. En Field Service, vaya a Configuración> Administración del conocimiento> Plantillas de artículos de conocimientos y seleccione Nueva.
2. Elija un idioma y seleccione Aceptar.
3. Especifique un nombre y un propietario.
4. En Datos del artículo, introduzca los valores de los campos obligatorios que desee que estén rellenados de antemano cuando se seleccione la plantilla.
5. En Contenido, establezca la estructura que se usará para cualquier artículo de conocimientos creado a partir de esta plantilla.
6. Seleccione Guardar y cerrar.