Entidad de tema
Un tema clasifica los registros de entidad, como los artículos y la documentación de ventas. Usando temas, puede crear una jerarquía de temas para organizar y mantener la información de Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Cualquier entidad de Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) puede usar la información organizada en el árbol de temas. La entidad Subject clasifica lo siguiente:
Artículos de Knowledge Base
Incidentes (casos)
Artículos del catálogo de productos
Documentación de ventas
La organización del contenido de la Knowledge Base se muestra en el árbol de temas. El árbol de temas proporciona coherencia organizativa a través de las entidades. Hace que el sistema sea más sencillo de usar para el servicio de atención al cliente, ventas y marketing. Con frecuencia, los productos de una organización determinan el árbol de temas. Sin embargo, puede usar los registros de entidad de tema para crear nodos en el nivel de raíz que no se compartan.