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Trabajar con Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) (local)

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A medida que administra Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), deseará garantizar la disponibilidad de los usuarios mediante la supervisión del estado y el rendimiento del servidor, la solución de problemas y el plan de recuperación de desastres.

El mantenimiento continuo de Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) incluye operaciones como actualizar, personalizar, supervisar, y reubicar o reconfigurar Dynamics 365 Server y tecnologías necesarias u opcionales como SQL Server y SharePoint.

Precaución

Las operaciones que requieran transacciones intensivas de base de datos no se pueden ejecutar simultáneamente. Esto incluye las operaciones siguientes:

  • Aprovisionamiento de paquete de idioma
  • Importación de una solución
  • Publicando personalizaciones
  • Actualizaciones de base de datos (Customer Engagement (on-premises) solo)
  • Operaciones de actualización de la solución (solo Dynamics 365 for Customer Engagement)

Problemas conocidos al operar Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

Error de complemento o llamada de API de Dynamics 365 a error de servicio de espacio aislado

Si hay una falla en un complemento registrado en modo sandbox, se podría registrar la siguiente excepción:

Excepción: System.ServiceModel.Security.SecurityNegotiationException: una llamada a SSPI falló, consulte la excepción interna. ---> System.Security.Authentication.AuthenticationException: Falló una llamada a SSPI, consulte la excepción interna. ---> System.ComponentModel.Win32Exception: el nombre principal de destino es incorrecto --- Fin del seguimiento de la pila de excepción interna --- en System.Net.Security.NegoState.StartSendAuthResetSignal(LazyAsyncResult lazyResult, Byte[] mensaje, excepción de excepción) en System.Net.Security.NegoState.StartSendBlob (mensaje de Byte[], LazyAsyncResult lazyResult)

El Visor de eventos podría registrar este evento cuando se produzca el problema:

El cliente de Kerberos recibió un error KRB_AP_ERR_MODIFIED del servidor SVC. [ELIMINADO - Cuenta de servicio de Sandbox]. El nombre de destino utilizado fue host/[Servidor de destino ELIMINADO]. Esto indica que el servidor de destino no pudo descifrar el ticket proporcionado por el cliente. Esto puede ocurrir cuando el nombre principal del servidor de destino (SPN) está registrado en una cuenta distinta de la cuenta que utiliza el servicio de destino. Asegúrese de que el SPN de destino solo esté registrado en la cuenta utilizada por el servidor. Este error también puede ocurrir si la contraseña de la cuenta de servicio de destino es diferente a la configurada en el Centro de distribución de claves de Kerberos para ese servicio de destino. Asegúrese de que el servicio en el servidor y el KDC estén configurados para usar la misma contraseña. Si el nombre del servidor no está completamente calificado y el dominio de destino ([DOMINIO CX ELIMINADO]) es diferente del dominio del cliente ([DOMINIO CX ELIMINADO]), verifique si hay cuentas de servidor con nombres idénticos en estos dos dominios, o use el nombre completo para identificar el servidor

Este problema ocurre cuando hay dos o más servidores Windows que ejecutan la función de servidor completo de Dynamics 365 Customer Engagement en la implementación. Este problema solo ocurre con Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), versión 9.1.

Para solucionar este problema, realice una de las acciones siguientes.

  • Dividir roles de servidor completos (recomendado):
  • Configure las siguientes cuentas de servicio para usar la misma contraseña (no recomendado):
    • Cuenta de identidad del grupo de aplicaciones de IIS (w3wp)
    • Cuenta de Servicio de procesamiento asincrónico

Nota

Después de implementar esta solución, es posible que continúe recibiendo eventos en el Visor de eventos relacionados con este problema. Puede identificar estos eventos cuando la pila de llamadas incluye la palabra clave Isandboxhost.ping. Este es un problema conocido y, cuando ocurre, los eventos se pueden ignorar.