Supervisar buzones de enrutamiento y buzones individuales
Puede usar supervisión del buzón para sondear uno o varios buzones para los mensajes de correo electrónico entrante, y después determinar qué acciones realizará Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) según el mensaje de correo electrónico, por ejemplo, crear o actualizar registros del sistema. Puede configurar la sincronización del lado del servidor o E-mail Router para supervisar uno de los siguientes elementos:
Un buzón de enrutamiento. Es un buzón único y central.
El buzón de cada usuario o cola.
Si administra una organización que tiene que supervisar un número grande de buzones, deberá considerar el uso de un buzón de enrutamiento para reducir la carga administrativa. En ocasiones, la supervisión de muchos buzones puede requerir el mantenimiento de las credenciales de acceso en varios perfiles de correo electrónico entrante.
Con el uso de un buzón de enrutamiento, se cambia la carga administrativa con la tarea de implementar una regla de enrutamiento de servidor a cada buzón de usuario. La regla de enrutamiento reenvía todos los mensajes de correo electrónico entrantes como datos adjuntos al buzón de enrutamiento centralizado. En el caso solo de Microsoft Exchange Server, se puede usar el Asistente para implementación de reglas (instalado con Microsoft Dynamics CRM E-mail Router) para implementar reglas de enrutamiento. Esto puede reducir en gran medida los requisitos de administración y mantenimiento ya que el Asistente para implementación de reglas puede implementar reglas de enrutamiento para varios usuarios de Customer Engagement (on-premises) al mismo tiempo.
Importante
- Para usar un buzón de enrutamiento con una implementación de Customer Engagement (on-premises) que se conecta a un sistema de correo electrónico compatible con POP3, el sistema de correo electrónico debe poder enviar los mensajes de correo electrónico como datos adjuntos.
- Con los servidores de correo electrónico POP3 y Exchange Online no se puede usar el Asistente para implementación de reglas. En cambio, debe crear las reglas manualmente.
Puede configurar usuarios y colas de diferentes maneras en la misma implementación de aplicaciones Dynamics 365 for Customer Engagement. Por ejemplo, podría configurar algunos buzones de usuario o de cola para que se supervisen directamente en un servidor de correo electrónico y configurar otros para que usen un buzón de enrutamiento en un servidor de correo electrónico distinto.
Supervise un buzón de enrutamiento
Cuando se usa la supervisión del buzón de enrutamiento, Microsoft Exchange Server o el servidor POP3 y Customer Engagement (on-premises) procesan los mensajes de correo electrónico en el siguiente orden:
Un buzón de usuario o de cola de Customer Engagement (on-premises) recibe un mensaje de correo electrónico, ya sea en Exchange Server o en el servidor POP3.
Una regla del buzón del usuario envía una copia del mensaje, como datos adjuntos, al buzón de enrutamiento.
Customer Engagement (on-premises) (mediante sincronización del lado del servidor o Email Router) recupera el mensaje del buzón de enrutamiento y crea registros adecuados.