Habiliar el seguimiento de nivel de carpeta para Outlook o Exchange
Nota
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- Seleccionar Configuración (
) en la barra de navegación. - Seleccione Configuración avanzada.
Puede habilitar seguimiento de nivel de carpeta para carpetas de Microsoft Exchange para asignar una carpeta de la bandeja de entrada de Exchange a un registro de aplicaciones de Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) de modo que se realice un seguimiento automático de todos los correos electrónicos de la carpeta de Exchange para el registro asignado en las aplicaciones en Customer Engagement (on-premises). Imagine un ejemplo donde tiene una cuenta denominada Adventure Works en Customer Engagement (on-premises). Puede crear una carpeta en Outlook llamada Adventure Works bajo la carpeta Bandeja de entrada, y crear algunas reglas de Exchange para enrutar automáticamente los mensajes de correo electrónico a la carpeta Adventure Works en función del asunto o del cuerpo de un correo electrónico. A continuación, en Customer Engagement (on-premises) puede asignar su carpeta de Exchange (Adventure Works) al registro de cuenta (Adventure Works) para realizar automáticamente un seguimiento de todos los correos electrónicos en Customer Engagement (on-premises) que llegan a la carpeta Adventure Works de Exchange y establecer el objeto referente como el registro de cuenta de Adventure Works en Customer Engagement (on-premises).
Habilitar seguimiento de nivel de carpeta
En Customer Engagement (on-premises), haga clic en Configuración>Configuración de correo electrónico.
Haga clic en Configuración de correo electrónico.
Confirme que Procesar correo electrónico usando se estableció como Sincronización del lado del servidor.
Habilite Usar el seguimiento de nivel de carpeta para carpetas de Exchange (se debe habilitar la sincronización del lado del servidor).
Configure otras opciones de seguimiento de esta página, y después haga clic en Aceptar.
Una vez que haya habilitado el seguimiento a nivel de carpeta, los usuarios deberán configurar las reglas de seguimiento de carpeta en Customer Engagement (on-premises) con Configuración (
) >Opciones>Correo electrónico>Configurar reglas de seguimiento de carpeta.
Algunos aspectos importantes acerca del seguimiento de nivel de carpeta
El seguimiento de nivel de carpetas funcionará solo si la organización está configurada para usar sincronización del lado del servidor para los mensajes de correo electrónico. La sincronización del lado del servidor debe estar configurada para buzones Exchange (y no POP3). Para más información sobre configurar la , vea Configuración de sincronización del lado del servidor de correos electrónicos, citas, contactos, y tareas.
Puede realizar seguimiento de correo electrónico en carpetas bajo la carpeta Bandeja de entrada en Exchange. No es posible realizar seguimiento de los correos electrónicos de otras carpetas.
Puede seguir un máximo de 25 carpetas por cuenta de usuario.
Cualquier cambio manual realizado en el objeto referente a en los registros de actividad con seguimiento en Customer Engagement (on-premises) será reemplazado la próxima vez que se produzca la sincronización del lado del servidor. Por ejemplo, si ha configurado una asignación entre la carpeta Adventure Works y la cuenta de Adventure Works, se realizará el seguimiento de todos los correos electrónicos en la carpeta Adventure Works de Exchange como actividades en Customer Engagement (on-premises) con el referente establecido en registro de cuenta de Adventure Works. Si cambia el referente a algún otro registro, se reemplazará automáticamente la próxima vez que se produzca sincronización del lado del servidor. Para cambiar el referente para cualquier correo electrónico, mueva el correo electrónico a otra carpeta como la bandeja de entrada.
No se admite el seguimiento a nivel de carpeta para la cola de buzones.
Vea también
Cuadro de diálogo Configuración del sistema - pestaña Correo electrónico