Tipos de preguntas disponibles
Dynamics 365 Customer Voice incluye diversas preguntas para ayudarle a crear su encuesta. Decidir qué tipo de preguntas formular para que le ayude a organizar su encuesta y a mantener una buena transición entre preguntas. Los tipos de preguntas disponibles en Dynamics 365 Customer Voice son elección, texto, puntuación, fecha, valoración, Likert, carga de archivo y Net Promoter Score.
Opción
Una pregunta de tipo Opción ofrece a los encuestados una lista de respuestas para elegir. Puede decidir si acepta una sola respuesta o múltiples respuestas a la pregunta.
Pregunta de una sola respuesta
Por defecto, las preguntas de opción aceptan una sola respuesta. Los encuestados eligen una respuesta de la lista seleccionando un botón de opción.
En las preguntas de respuesta única, también se puede mostrar la lista de respuestas en una lista desplegable en lugar de botones de opción. Seleccione Más configuraciones para la pregunta (...) y luego seleccione Desplegable.
Pregunta con varias respuestas
Puede aceptar múltiples respuestas para su pregunta activando el botón de alternancia Varias respuestas. Los encuestados eligen una o más respuestas de la lista seleccionando una o más casillas de verificación.
Texto
Una pregunta de tipo Texto puede aceptar una respuesta corta (una línea) o una respuesta larga (varias líneas).
Pregunta de respuesta corta
De forma predeterminada, una pregunta de texto acepta una respuesta corta.
Pregunta de respuesta larga
Puede aceptar múltiples líneas de texto para su pregunta activando el botón de alternancia Respuesta larga.
Agregar restricciones a preguntas basadas en texto
Puede agregar restricciones al tipo de respuestas que aceptará de sus encuestados a una pregunta basada en texto. Por ejemplo, puede restringir sus respuestas a un número, una dirección de correo electrónico o una cadena en un formato predefinido (basado en una expresión regular) como un ID de reserva.
- En la pregunta basada en texto, seleccione Más configuraciones para la pregunta (...), y luego seleccione Restricciones
- En la lista , seleccione una de las siguientes opciones de la lista Restricciones:
- Número: solo acepta entradas en formato de número. Puede seleccionar entre varias opciones, como Solo numero, Mayor que, Menor que, Entre y otros.
- Correo: solo acepta entradas que sean direcciones de correo electrónico válidas.
- Personalizado: defina una expresión regular y solo acepte entradas que coincidan con la expresión definida. También puede agregar una descripción opcional a la expresión regular que sugiera al usuario el formato en el que se espera la entrada de texto. Supongamos que desea definir un límite de caracteres para el campo de entrada de texto que permita ingresar hasta 200 caracteres en inglés. Ingresará la expresión regular como
\b[A-Za-z0-9]{200}\b.
Clasificación
Una pregunta de tipo Calificación pide a los encuestados que califiquen su respuesta usando estrellas, números o símbolos de emoticono sonriente.
De forma predeterminada, se seleccione la casilla de las estrellas. Para cambiar el símbolo, selecciónelo en la lista Símbolo. También puede cambiar el número de niveles si selecciona un valor en la lista Niveles. Para los números y las estrellas, se admiten hasta 10 niveles. Para el símbolo del emoticono sonriente, se admiten hasta cinco niveles.
Nota
Si cambia el número de niveles después de enviar la encuesta, las respuestas recibidas anteriormente no se ajustarán de acuerdo con el nuevo nivel. Por ejemplo, envió una encuesta con una pregunta de calificación con estrellas que tenía cinco niveles y recibió cinco respuestas con una calificación de tres estrellas. Más adelante, si cambia el número de niveles a 10, las respuestas recibidas anteriormente que tienen una calificación de tres estrellas no se ajustarán a la escala de 10 niveles.
Las preguntas de calificación de estrellas y emoticonos con cinco niveles se muestran en las siguientes imágenes.
Para preguntas de calificación que usan números o estrellas, puede agregar etiquetas para los números o estrellas seleccionando Más configuraciones para la pregunta (...), y luego seleccionando Etiqueta. En la siguiente imagen se muestra una pregunta de calificación numérica con etiquetas.
Date
Una pregunta de tipo Fecha muestra un calendario y le pide al encuestado que seleccione una fecha.
Clasificación
Una pregunta de tipo Clasificación le pide al encuestado que clasifique los elementos organizándolos en el orden de su preferencia.
Likert
Una pregunta tipo Likert muestra una lista de preguntas de respuesta única y una escala de calificación para las respuestas, de forma que un encuestado puede seleccionar un valor de la escala para responder a cada pregunta.
Carga de archivo
La pregunta tipo Carga de un archivo pide al encuestado que cargue un archivo. Puede seleccionar la cantidad de archivos (hasta 10) que se pueden cargar y el tamaño de archivo máximo de cada archivo cargado (hasta 1 GB). También puede seleccionar el tipo de archivo que se puede cargar.
Nota
No puede agregar una pregunta del tipo de carga de archivo a una encuesta cuando la encuesta se comparte externamente. En este caso, la pregunta de tipo de carga de archivo está deshabilitada. Para habilitar la pregunta Tipo de carga de archivo, active Solo las personas de mi organización pueden responder en la configuración de distribución de la encuesta. Más información: Trabajar con la configuración de distribución de encuestas
Si desea restringir los tipos de archivos que se pueden cargar, seleccione Más configuraciones para la pregunta (...), y luego seleccione Tipo de archivo. Por ejemplo, puede restringir a los candidatos para que carguen sus currículos solo en formato Word o PDF.
Los encuestados verán la pregunta como aparece en la imagen siguiente.
Net Promoter Score
Una pregunta del tipo Net Promoter Score pide al encuestado que califique la probabilidad de recomendar un producto o servicio a un amigo.
