Usar filtros en Copilot
Los filtros de Copilot le ayudan a generar respuestas basadas en un conjunto específico de temas. Los filtros proporcionan contexto inmediato y reducen la posibilidad de obtener respuestas irrelevantes cuando usa Copilot.
Nota
Recomendamos que el contenido de conocimiento adecuado esté disponible para los filtros que haya configurado para que los agentes puedan ver las respuestas esperadas.
Los administradores pueden configurar diferentes ajustes de filtro para usted. Las siguientes acciones son aplicables en función de la configuración del filtro::
- Puede seleccionar filtros para refinar las respuestas generadas por Copilot.
- Ver y editar filtros automatizados. Estos filtros se aplican en función del registro actual que haya abierto. De lo contrario, estos filtros funcionan en segundo plano y no podrá verlos ni editarlos.
Por ejemplo, supongamos que su organización tiene varios departamentos y que usted solo trabaja con consultas relacionadas con tarjetas de crédito. Si aplica el filtro de tarjeta de crédito, Copilot obtendrá solo el contenido relevante para tarjetas de crédito del origen de conocimientos y utilizará este para generar respuestas.
Si se habilitan filtros automáticos para el caso según la ubicación de la cuenta del cliente, Copilot aplica el filtro automáticamente cuando abre el caso. Puede cambiar el filtro cuando sea necesario.
Cuando se aplican ambos filtros, Copilot genera respuestas basadas en ambos filtros.
Realice los pasos siguientes para aplicar un filtro:
- Seleccione Filtros en el panel Copilot. Aparece el menú Seleccionar filtros.
- Seleccione las opciones necesarias. También puede buscar una opción de filtro.
- Seleccione Aplicar.
Una vez que configura un filtro, se aplican las siguientes acciones:
- Cuando Copilot genere nuevas respuestas o siempre que modifique la configuración de los filtros, aparecerá en el panel de Copilot un mensaje indicando que se han aplicado los filtros.
- Se muestra un indicador visual con el número de opciones de filtro seleccionadas junto a Filtros.
- Se muestra un indicador visual del filtro automatizado.
- El conjunto de filtros se aplica para hacer una pregunta, crear el borrador de un chat y enviar un correo electrónico.
- El filtro se ha guardado. No es necesario configurar el filtro cada vez que inicia sesión.