Información general de los canales SMS
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
El canal SMS de la aplicación permite a la organización conectarse a clientes mediante mensajes de texto. Los clientes pueden enviar mensajes de texto y ponerse en contacto con un agente apropiado. Los agentes pueden ver las solicitudes entrantes de SMS en el panel y responder en consecuencia. Si bien los agentes no pueden enviar mensajes, la aplicación admite mensajes salientes a través de flujos de Power Automate. Más información: Configurar mensajes salientes
Los siguientes escenarios son compatibles con SMS:
- Los agentes pueden recibir conversaciones SMS de los clientes y luego intercambiar mensajes.
- Los administradores pueden configurar flujos para enviar de forma proactiva mensajes salientes, como campañas, a los clientes. Power Automate
Los agentes no pueden contactar a los clientes de forma proactiva iniciando una conversación por SMS en la interfaz de usuario del agente.
Puede utilizar el mismo número de teléfono para el canal SMS y para llamadas entrantes y salientes en el canal de voz. Actualmente, SMS solo está disponible en EE. UU., Canadá y Puerto Rico. Para obtener más información sobre los números y su elegibilidad, consulte Capacidades de número y elegibilidad de suscripción.
Para obtener la mejor experiencia de envío de SMS, le recomendamos que envíe una solicitud de verificación gratuita para sus números gratuitos. Más información: ¿Cómo envío una verificación gratuita?
Requisito previo
Debe obtener una suscripción activa de la mensajería digital de Dynamics 365 Customer Service. Para obtener más información sobre licencias y precios, consulte la guía de licencias de Dynamics 365. También puede comprar complementos en el Centro de administración de Microsoft 365. Más información: Comprar complementos
Canales SMS admitidos
En la aplicación, puede configurar el canal SMS como se indica a continuación:
- Configurar un canal SMS mediante Azure Communication Services
- Configurar el canal de SMS para Twilio
- Configurar un canal SMS para TeleSign
Nota
SMS no es compatible con el enrutamiento directo de Azure. Más información: Enrutamiento directo de Azure
Pasos siguientes
Configurar un canal SMS mediante Azure Communication Services
Configurar el canal de SMS para Twilio
Configurar un canal SMS para TeleSign
Consulte también
Canales
Preguntas frecuentes sobre SMS
Soporte para chat en vivo y canales asincrónicos