Configurar un idioma predeterminado de creación de artículos de conocimientos de su organización
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sí | Sí |
Puede haber ocasiones en las que sus agentes prefieran crear artículos de conocimientos en un idioma distinto al establecido para su organización. Puede establecer un idioma para su organización, pero luego también brindar a los agentes la posibilidad de personalizarlo según sus preferencias. Los agentes también pueden cambiar el idioma de diferentes artículos. Revise la jerarquía como se describe en la siguiente tabla.
Nota
La configuración que configure para la creación de artículos de conocimientos en la página Configuración no se aplicará cuando cree un artículo de conocimiento mediante la conversión de un caso. En tales casos, los artículos de conocimiento se crearán en inglés.
Configuración de administrador para el idioma de creación de KA (página de configuración de conocimiento)
| Jerarquía | Preferencia de personalización | Configuraciones permitidas |
|---|---|---|
| Administrador | Idioma preferido en el nivel de la organización | |
| Administradores de conocimientos | Idioma preferido en el nivel de creación individual | |
| Agente | Idioma preferido en el nivel de base de conocimientos individual | Anule la configuración administrativa y elija una combinación de idioma y configuración regional de la búsqueda |
La capacidad de anular sigue el orden de jerarquía en los artículos individuales, el agente o el administrador de conocimientos, y luego el administrador.
Puede establecer un idioma de creación de artículos de conocimiento predeterminado para su organización en el Centro de administración de Customer Service o en la aplicación Centro de administración de Contact Center realizando los siguientes pasos:
Vaya a la sección Idioma de creación.
- En el mapa del sitio, seleccione Conocimiento en Experiencia del agente. Aparece la página Conocimientos.
- En la sección Configuración general, sleccione Administrar. Aparece la página Configuración general.
- En la página Configuración general, vaya a la sección Idioma de creación.
Establezca en el botón de alternancia Habilitar idioma predeterminado de creación en Sí para establecer el idioma del artículo de conocimientos para el usuario.
Si desea establecer un idioma de creación de conocimientos predeterminado, seleccione Otro idioma y seleccione un idioma desde la lista desplegable Idioma.
Establezca el control de alternancia Permitir que los usuarios establezcan el idioma predeterminado de creación de conocimientos en Sí si desea permitir que los usuarios establezcan su idioma de creación de conocimientos predeterminado.
Seleccione Guardar.
Personalice sus preferencias de idioma para la creación de artículos de conocimientos
Si su Administrador ha habilitado la personalización del idioma, puede seleccionar su idioma preferido al crear artículos de conocimiento.
Nota
La configuración de idioma se aplica solo a los artículos de conocimientos que no se crean mediante la conversión de un caso. Los artículos de conocimientos convertidos se crean en la configuración de idioma predeterminado de su organización.
En la aplicación Conocimiento>Personalización del conocimiento.
Seleccione la pestaña Creación.
Realice una de las acciones siguientes:
- Establezca Utilizar el valor del idioma de la organización a Sí.
- Seleccione su idioma preferido de la lista desplegable.
Nota
En cualquier momento, solo puede establecer el idioma de la organización o seleccionar un idioma de la lista.
Seleccione Guardar.
Cuando crea un nuevo artículo de conocimientos, se utiliza el idioma predeterminado que seleccionó.
Si necesita cambiar el idioma solo para un artículo específico, seleccione la pestaña Resumen y luego seleccione su idioma preferido en el campo Idioma.
Seleccione Guardar.