Panel de correo de voz
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sí | Sí |
El panel de correo de voz proporciona una vista de los correos de voz con detalles, como el estado del correo de voz y la cantidad de correos de voz por cola y agente.
Acceder al panel de correo de voz
En Customer Service workspace o en la aplicación Plataforma omnicanal para Customer Service, realice una de las siguientes acciones para ver el panel:
- En la vista predeterminada, seleccione el signo más (+) y luego seleccione Análisis histórico omnicanal.
- Si la vista del área de trabajo multisesión mejorada está habilitada, seleccione el mapa del sitio y luego seleccione Análisis histórico omnicanal.
En la página que aparece, seleccione el panel.
Detalles del informe
Los informes resumen los KPI del tiempo especificado y el cambio porcentual durante un periodo. Puede filtrar estas áreas por duración, cola, agente y zona horaria. Los gráficos muestran las siguientes métricas.
| KPI | Description |
|---|---|
| Correo de voz por estado | La cantidad de correos de voz que inició el cliente con el estado abierto o cerrado. |
| Tendencia del correo de voz | El número de correos de voz entrantes y cerrados por día, durante la duración especificada. |
| Correo de voz por cola | El número de correos de voz por cola. |
| Correo de voz por agente | El número de correos de voz asignados a un agente. |
Consulte también
Panel de conversación
Información general del panel
Panel de cola
Panel de bot
Panel de temas de conversación
Administrar marcadores de informe