Vincular y desvincular artículos de conocimiento
Vincular y vincular el artículo de conocimientos a un registro
Puede asociar y desasociar un artículo de conocimientos con un registro. De forma predeterminada, los artículos no están vinculados al caso. Cuando selecciona vincular el artículo al caso, el icono de vínculo cambia y se muestra Vinculado al caso para el artículo.
Subcuadrícula de artículos de conocimiento vinculados
La subcuadrícula del artículos de conocimiento vinculados está disponible para una entidad, como un caso o una cuenta, solo si el administrador del sistema ha agregado la subcuadrícula al formulario de la entidad. La subcuadrícula de artículos de conocimiento muestra los artículos de conocimiento que se han vinculado con la entidad. Algunas de las opciones disponibles son las siguientes:
- Agregar un artículo de conocimiento
- Seleccionar y editar el contenido de un artículo
- Ordenar
- Operaciones en masa
También puede editar un artículo de conocimiento haciendo doble clic en él en la lista de artículos vinculados.
Para vincular el artículo de conocimiento a una entidad, debe seguir los siguientes pasos. A efectos de este ejemplo, consideremos la entidad como Cuentas.
En el mapa del sitio de Centro de servicio al cliente, vaya a Clientes>Cuentas.
Seleccione cualquier cuenta activa de la lista de cuentas.
En la pestaña Resumen, desplácese hacia abajo hasta la subcuadrícula Artículos de conocimiento vinculados.
Nota
El nombre de la subcuadrícula puede variar según las personalizaciones que haya realizado la organización.
Seleccione Más comandos (⁝), y luego seleccione Agregar artículo de conocimiento existente.
Busque el artículo de conocimientos que desea vincular y seleccione Vincular.
Seleccione Listo. El artículo aparecerá en la subcuadrícula Artículos de conocimiento vinculados.
Consulte también
Crar y administrar artículos de conocimientos
Comprender los mecanismos de búsqueda de Knowledge Base