Permitir actualizaciones para casos resueltos y cancelados
Es posible que deba actualizar las descripciones de los casos u otra información después de que los casos se hayan resuelto o cancelado. Por ejemplo, para el cumplimiento del Reglamento general de protección de datos, desea eliminar ciertos datos de los registros de su caso. No puede actualizar ningún detalle para los casos si el estado es de resuelto o cancelado. Sin embargo, puede actualizar dicha información de caso mediante flujos de Power Automate o una API sin tener que volver a abrir el caso.
Nota
La opción de actualizar casos en estado resuelto o cancelado es el comportamiento predeterminado.
Habilitar la configuración para permitir actualizaciones de casos en estado resuelto o cancelado
Realice los siguientes pasos para habilitar modificaciones en los casos que se encuentran en estado resuelto o cancelado:
En el mapa del sitio del centro de administración de Customer Service, seleccione Configuración del caso y seleccione Asistencia al cliente. Aparece la página Configuración de caso.
Seleccione Administrar para Otras configuraciones.
En Actualización de casos después de la resolución, seleccione Casos resueltos y cancelados en el menú desplegable Permitir actualizaciones para, si no lo está ya. También puede seleccionar solo Casos resueltos, Casos cerrados o No permitir actualizaciones según las necesidades de su negocio.
Configure flujos en Power Automate o utilice una API para actualizar los registros de casos.
Consulte también
Crea o actualizar registros automáticamente en el Centro de servicio al cliente