Prácticas recomendadas para configurar el canal de voz
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Utilice la información de este artículo para configurar el hardware y el software para un rendimiento óptimo del canal de voz en su centro de contacto. Los requisitos pueden variar según la configuración general y el tamaño de su centro de contacto.
Configuración de hardware
Para una comunicación de voz optimizada, asegúrese de las siguientes configuraciones:
Configuración de red: una conexión a Internet estable es fundamental para realizar llamadas ininterrumpidas. Utilice una conexión Ethernet por cable o una red inalámbrica estable con suficiente ancho de banda. Para conocer las velocidades de ancho de banda mínimas y recomendadas, consulte requisitos del sistema.
Auriculares compatibles: para una comunicación clara, utilice auriculares USB con micrófonos con cancelación de ruido. Si depende de los parlantes y el micrófono de su computadora portátil, es probable que experimente ruido de fondo en llamadas y reuniones.
Utilice los dispositivos correctamente:
- Pruebe la configuración de su micrófono y altavoz.
- Coloque su micrófono cerca de su boca para capturar su voz con claridad. Ajuste Sensibilidad para eliminar el eco no deseado.
- Ajuste el volumen del altavoz a un nivel cómodo para evitar la distorsión del audio.
- Minimiza el ruido de fondo.
Configuración de software
La configuración del software para garantizar una integración perfecta es la siguiente:
Firewall y seguridad: Agregue las URL y direcciones IP a la lista de permitidos para permitir la comunicación entre su sistema y los servidores omnicanal y evitar cualquier problema relacionado con la seguridad. problemas durante sus interacciones. Asegúrese de que la configuración del firewall se alinee con las directrices en Azure Communication Services.