Requisitos del sistema para Customer Service workspace
Este artículo proporciona información sobre los requisitos previos y los requisitos del sistema para utilizar el espacio de trabajo servicio al cliente en su organización.
Requisitos previos
En esta sección se enumeran los requisitos previos para utilizar el espacio de trabajo servicio al cliente.
Licencias
Una suscripción activa a Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise en su arrendatario para cada usuario. Obtenga más información en Licencias de Dynamics 365 guía .
Requisitos de software
| Región | Requisitos |
|---|---|
| Aplicación basada en modelo | Aplicación Dynamics 365 Customer Service workspace 9.2.0000.00000. |
| Exploradores web | Las tres versiones principales más recientes de los exploradores compatibles: |
Requisitos de hardware
| Región | Requisitos |
|---|---|
| RAM | Un mínimo de 4 GB |
| Latencia | - Dentro del mismo país, región, ubicación geográfica: 150 ms o menos. - Entre países o regiones y ubicaciones geográficas: 300 ms o menos. |
| Capacidad de proceso | Un mínimo de 4 Mbps |
Aparece una notificación para sus agentes si la latencia es mayor que el rango especificado. Obtenga más información en Verificar la capacidad y el rendimiento de la red para los clientes. Los problemas de latencia de red son exclusivos de su infraestructura. Debe identificar y abordar los problemas específicos de su red para resolver cualquier problema de latencia.
Importante
Para usar las capacidades omnicanal, necesitará un ancho de banda de red más alto. Obtenga más información en Plataforma omnicanal para Customer Service requisitos del sistema
Para conocer más requisitos, vaya a Requisitos de la aplicación basada en modelos.
Limitaciones
- El espacio de trabajo servicio al cliente no es compatible con dispositivos móviles, Unified Service Desk y Dynamics 365 Customer Engagement (on-premise).