Preguntas frecuentes y problemas conocidos de correo
Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre las características y la funcionalidad de la experiencia del correo electrónico, configuraciones y otros conceptos clave.
El contenido del correo electrónico se pierde después de introducir texto en el cuerpo del mensaje
Problema: el contenido reciente agregado al correo electrónico puede perderse si introduce texto en el cuerpo de un correo electrónico e inmediatamente selecciona Guardar, Guardar y cerrar o Enviar.
Resolución: Para evitar este problema, espere unos segundos antes de seleccionar Guardar, Guardar y cerrar o Enviar después de ingresar texto en el cuerpo del correo electrónico.
La columna De es de solo lectura o la búsqueda no funciona
Problema: la columna Desde de un formulario de correo electrónico es de solo lectura o no puede buscar filas y filtrar los resultados por Usuario o Cola.
Resolución : Esto sucede cuando su sistema Administrador ha aplicado la personalización específicamente en esta columna. Para solucionar el problema, abra una ventana del navegador y ejecute los siguientes dos comandos reemplazando la URL del entorno con la URL de su entorno.
- (reemplazar con la URL de su entorno)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(25E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
- (reemplazar con la URL de su entorno)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(26E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
Para encontrar la URL, en la barra de direcciones la primera parte de la URL que comienza con https:// y termina con .com es la URL de su entorno. Para obtener más información sobre cómo encontrar la URL del entorno, consulte Obtener la UR del entorno.
He habilitado un formulario de correo electrónico, pero no se muestra.
Si ha habilitado un formulario de correo electrónico, pero no se muestra, deberá habilitarlo en el Diseñador de aplicaciones haciendo lo siguiente:
Vaya a Configuración > Configuración avanzada.
Seleccione Configuración.
En la configuración de Solicitud, seleccione Aplicaciones.
Seleccione el
Más opciones en Centro de servicio al cliente.En el menú desplegable Diseñador de aplicaciones, seleccione Abrir.
En el mapa del sitio, seleccione la característica de edición.
En el selector de formularios Correo electrónico, seleccione el menú desplegable para mostrar los formularios de Correo electrónico que haya habilitado.
Si el formulario no se muestra en la lista, no se ha habilitado.
Para habilitar un formulario, vaya a Formularios principales y seleccione el formulario.
Nota
No puede cambiar el orden de visualización en Formulario principal. Debe volver al Orden de formularios para cambiar el orden de visualización.
Agregue la plantilla de correo electrónico y el enlace de la firma a la navegación del sitio yendo al mapa del sitio y haciendo lo siguiente:
a. Vaya a Configuración > Configuración avanzada.
b. Seleccione Configuración.
c. En Configuración de aplicación seleccione Aplicación.
d. Seleccione Mas opciones en el icono Centro de Customer Service.
e. Seleccione ABRIR EN DISEÑADOR APLICACIONES.
f. Seleccione el icono de lápiz para editar.
ej. Cuando se abra el mapa del sitio, cree un nuevo grupo de plantillas seleccionando Nueva subárea.
h. Seleccione plantillas de correo electrónico o firma de correo.
i. Agregue un título. (Este es el nombre que se mostrará en lugar de Nueva subárea cuando se guarda).
j. Guarde y publique. Se agrega un enlace al mapa del sitio.
Nota
¿Puede indicarnos sus preferencias de idioma de documentación? Realice una breve encuesta. (tenga en cuenta que esta encuesta está en inglés)
La encuesta durará unos siete minutos. No se recopilan datos personales (declaración de privacidad).