Referencia de la API de JavaScript omnicanal
La Plataforma omnicaal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.
Los siguientes métodos de JavaScript pueden usarse para realizar distintas operaciones con el SDK de Plataforma omnicanal para Customer Service.
Métodos
| método | Descripción |
|---|---|
| getConversationId | Obtiene el GUID único de la conversación en curso actual en una sesión. |
| getConversations | Obtiene una lista de registros de conversaciones (msdyn_ocliveworkitem) para un agente. |
| openConversation | Abre una conversación como una sesión mediante programación. |
| linkToConversation | Vincula los registros de cuenta, contacto o incidente a la conversación en la sesión enfocada. |
| unlinkFromConversation | Desvincula un registro de entidad ya vinculado de tipo cliente (cuenta o contacto) o caso de una conversación. |
| sendMessageToConversation | Envía mensajes a una conversación mediante programación. |
Consulte también
Ominicanal para servicio al cliente para desarrolladores
Referencia de las SDK de chat activo