Idiomas y códigos regionales admitidos para el canal de voz
La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.
Importante
Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en Microsoft Copilot.
Algunos artículos y capturas de pantalla podrían hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.
Este artículo proporciona información sobre los idiomas y los códigos de configuración regional admitidos para el canal de voz.
Idiomas admitidos y códigos de configuración regional
Omnicanal para servicio al cliente usa el servicio de voz a texto de Azure Cognitive Services para la transcripción. Por lo tanto, se pueden transcribir todos los idiomas admitidos por Speech-to-Text. Más información: Documentación de Speech to Text
Nota
- La compatibilidad con IVR y voz de extremo a extremo está disponible solo si se admite un idioma en Copilot Studio y la Plataforma omincanal para Customer Service.
- Las opiniones e información de IA son opcionales para la función de voz.
Consulte la información de la siguiente tabla para conocer los idiomas admitidos y los códigos de configuración regional.
| Lenguaje | Código de configuración regional | Canal de voz | Copilot Studio | Speech-to-Text | Text-to-speech | Sentimiento | Sugerencias de IA | Compatibilidad de idioma en la IU |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Afrikáans (Sudáfrica) | af- ZA |
x | x | x | x | x | x | x |
| Amárico | am- ET |
x | x | x | x | x | x | x |
| Árabe - Argelia | ar-DZ |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Árabe - Baréin | ar-BH |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Árabe - Egipto | ar-EG |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Árabe - Irak | ar-IQ |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Árabe (Israel) | ar-IL |
x | x | ✔ | x | x | x | x |
| Árabe - Jordania | ar-JO |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Árabe - Kuwait | ar-KW |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Árabe - Líbano | ar-LB |
x | x | ✔ | x | x | x | x |
| Árabe - Libia | ar-LY |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Árabe - Marruecos | ar-MA |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Árabe - Omán | ar-OM |
x | x | ✔ | x | x | x | x |
| Árabe (Autoridad Nacional Palestina) | ar-PS |
x | x | ✔ | x | x | x | x |
| Árabe - Catar | ar-QA |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Árabe - Arabia Saudí | ar-SA |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Árabe - Siria | ar- SY |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Árabe - Túnez | ar-TN |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Árabe - Emiratos Árabes Unidos | ar-AE |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Árabe - Yemen | ar-YE |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Armenio | hy |
x | x | x | x | x | x | x |
| Asamés | as |
x | x | x | x | x | x | x |
| Azerbaiyano | az |
x | x | x | x | x | x | x |
| Bangla - Bangladés | bn-BD |
x | x | x | x | x | x | x |
| Baskir | ba |
x | x | x | x | x | x | x |
| Vasco | eu-ES |
x | x | x | x | x | x | ✔ |
| Bangla - India | bn-IN |
x | x | x | x | x | x | x |
| Bosnio (latino) | bs |
x | x | x | x | x | x | x |
| Búlgaro | bg-BGC UI |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Birmano - Myanmar | my-MM |
x | x | x | x | x | x | x |
| Catalán | ca |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Chino (China) - Mandarín | zh-CN |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Chino - RAE de Hong Kong - Cantonés | zh-HK |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Chino - Taiwán - Tradicional | zh-TW |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Chino - Literario | lzh |
x | x | x | x | x | x | x |
| Croata - Croacia | hr-HR |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Checo - República Checa | cs-CZ |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Danés - Dinamarca | da-DK |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Dari | prs |
x | x | x | x | x | x | x |
| Divehi | dv |
x | x | x | x | x | x | x |
| Neerlandés - Bélgica | nl-BE |
✔ | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Neerlandés - Países Bajos | nl-NL |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Inglés - Australia | en-AU |
✔ | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Inglés - Canadá | en-CA |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Inglés (Ghana) | en-GH |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Inglés - RAE de Hong Kong | en-HK |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Inglés - India | en-IN |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Inglés - Irlanda | en-IE |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Inglés (Kenia) | en-KE |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Inglés (Nigeria) | en-NG |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Inglés - Nueva Zelanda | en-NZ |
✔ | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Inglés (Filipinas) | en-PH |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Inglés (Singapur) | en-SG |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Inglés - Sudáfrica | en-SA |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Inglés (Tanzania) | en-TZ |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Inglés (Reino Unido) | en-GB |
✔ | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Inglés - Estados Unidos | en-US |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Estonio - Estonia | et-EE |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Fiyiano | fj |
x | x | x | x | x | x | x |
| Filipino | fil-PH |
x | x | x | ✔ | x | x | x |
| Finés | fi-FI |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Francés - Canadá | fr-CA |
✔ | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Francés - Francia | fr-FR |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Francés - Suiza | fr-CH |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Gallego | gl-ES |
x | x | x | x | x | x | ✔ |
| Georgiano | ka |
x | x | x | x | x | x | x |
| Alemán - Austria | de-AT |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Alemán - Alemania | de-DE |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Alemán - Suiza | de-CH |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Griego - Grecia | el-GR |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Gujarati (India) | gu-IN |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Criollo haitiano | ht |
x | x | x | x | x | x | x |
| Hebreo - Israel | he-IL |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Hindi - India | hi-IN |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Hmong Daw | mww |
x | x | x | x | x | x | x |
| Húngaro - Hungría | hu-HU |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Islandés (Islandia) | is-IS |
x | x | x | x | x | x | x |
| Indonesio - Indonesia | id-ID |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Inuinnaqtun | ikt |
x | x | x | x | x | x | x |
| Inuktitut | iu |
x | x | x | x | x | x | x |
| Inuktitut (latino) | iu-Latn |
x | x | x | x | x | x | x |
| Irlandés - Irlanda | ga-IE |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Italiano - Italia | it -IT |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Japonés - Japón | ja-JP |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Javanés - Indonesia | jv-ID |
x | x | x | x | x | x | x |
| Kannada (India) | kn-IN |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Kazajo - Kazajistán | kk-KZ |
x | x | x | x | x | x | ✔ |
| Khmer (Camboya) | km-KH |
x | x | x | x | x | x | x |
| Klingon | tlh- |
x | x | x | x | x | x | x |
| Klingon (plqaD) | tlh-Piqd |
x | x | x | x | x | x | x |
| Coreano (Corea del Sur) | ko-KR |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Kurdo (central) | ku |
x | x | x | x | x | x | x |
| Kurdo (septentrional) | kmr |
x | x | x | x | x | x | x |
| Kirguís | ky |
x | x | x | x | x | x | x |
| Laosiano - Laos | lo-LA |
x | x | x | x | x | x | x |
| Letón - Letonia | lv-LV |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Lituano - Lituania | lt-LT |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Macedonio - República de Macedonia del Norte | mk-MK |
x | x | x | x | x | x | x |
| Malgache | mg |
x | x | x | x | x | x | x |
| Malayo - Malasia | ms-MY |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Malayalam (India) | ml-IN |
x | x | x | x | x | x | x |
| Maltés: Malta | mt-MT |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Maorí | mi |
x | x | x | x | x | x | x |
| Marathi (India) | mr-IN |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Mongol (cirílico) | mn-Cyrl |
x | x | x | x | x | x | x |
| Mongol - Tradicional | mn-Mong |
x | x | x | x | x | x | x |
| Nepalí | ne |
x | x | x | x | x | x | x |
| Noruego Bokmål (Noruega) | nb-NO |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Odia | or |
x | x | x | x | x | x | x |
| Pastún (Afganistán) | ps-AF |
x | x | x | x | x | x | x |
| Persa - Irán | fa-IR |
x | x | x | x | x | x | x |
| Polaco - Polonia | pl-PL |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Portugués - Brasil | pt-BR |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Portugués - Portugal | pt-PT |
✔ | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Punyabí | pa |
x | x | x | x | x | x | x |
| Otomí Querétaro | otq |
x | x | x | x | x | x | x |
| Rumano - Rumanía | ro-RO |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Ruso - Rusia | ru-RU |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Samoano | sm |
x | x | x | x | x | x | x |
| Serbio (cirílico) - Serbia | sr-Cyrl-CS o sr-RS |
x | x | x | x | ✔ | x | ✔ |
| Serbio (latino) - Serbia | sr-Latn-CS |
x | x | x | x | ✔ | x | ✔ |
| Sinhala (Sri Lanka) | si-LK |
x | x | x | x | x | x | x |
| Eslovaco - Eslovaquia | sk-SK |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Esloveno - Eslovenia | sl-SL |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Somalí - Somalia | so-SO |
x | x | x | x | x | x | x |
| Español - Argentina | es-AR |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Español - Bolivia | es-BO |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Español - Chile | es-CL |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Español - Colombia | es-CO |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Español - Costa Rica | es-CR |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Español (Cuba) | es-CU |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Español - República Dominicana | es-DO |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Español - Ecuador | es-EC |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Español - El Salvador | es-SV |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Español (Guinea Ecuatorial) | es-GQ |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Español - Guatemala | es-GT |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Español - Honduras | es-HN |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Español - México | es-MX |
✔ | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Español - Nicaragua | es-NI |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Español - Panamá | es-PA |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Español - Paraguay | es-PY |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Español - Perú | es-PE |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Español - Puerto Rico | es-PR |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Español - España | es-ES |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Español - Venezuela | es-VE |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Español - Uruguay | es-UY |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Español - EE. UU. | es-US |
✔ | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Sudanés - Indonesia | su-ID |
x | x | x | x | x | x | x |
| Suajili (Kenia) | sw-KE |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Suajili (Tanzania) | sw-TZ |
x | x | x | x | x | x | x |
| Sueco - Suecia | sv-SE |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Tahitiano | ty |
x | x | x | x | x | x | x |
| Tamil (India) | ta-IN |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Tártaro | tt |
x | x | x | x | x | x | x |
| Telugu (India) | te-IN |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| Tailandés - Tailandia | th-TH |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Tibetano | bo |
x | x | x | x | x | x | x |
| Tigriña | ti |
x | x | x | x | x | x | x |
| Tongano | to |
x | x | x | x | x | x | x |
| Turco - Turquía | tr-TR |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Ucraniano - Ucrania | uk-UA |
x | x | x | x | ✔ | x | ✔ |
| Alto sorbio | hsb |
x | x | x | x | x | x | x |
| Urdu (India) | ur-IN |
x | x | x | x | x | x | x |
| Uigur | ug |
x | x | x | x | x | x | x |
| Uzbeko (Uzbekistán) | uz-UZ |
x | x | x | x | x | x | x |
| Vietnamita - Vietnam | vi-VN |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| Galés (Reino Unido) | cy-GB |
x | x | x | x | x | x | x |
| Maya Yucateco | yua |
x | x | x | x | x | x | x |
| Zulú (Sudáfrica) | zu-ZA |
x | x | x | x | x | x | x |
Utilice la información de la tabla siguiente para obtener más información sobre el soporte de idiomas para las funciones relacionadas con la voz.
| Característica | Lista de idiomas admitidos |
|---|---|
| Transcripción | Soporte de idioma y voz |
| Copilot Studio (IVR) | Idiomas compatibles con Copilot Studio |
| Trae tu propio bot (IVR) | Soporte de idioma y voz para el servicio de voz |
| Sugerencias de IA | Compatibilidad de idiomas para sugerencias de IA |
| Análisis de sentimiento | Sentimiento multilingüe |
| Otras características de la Plataforma omnicanal para Customer Service | Disponibilidad de idiomas en la plataforma omnicanal para Customer Service. |
Pasos siguientes
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