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Vea y use información valiosa para los proveedores de búsqueda

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Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service

Después de agregar proveedores de búsqueda a servicio al cliente, puede usar la pestaña Información en el Centro de administración de Customer Service o en el centro de administración de Contact Center para supervisar la ingesta. La pestaña muestra los siguientes detalles para el proveedor de búsqueda: ID de ingestión, Estado, Errores de rastreo, Reconocido, Creado, Actualizado y Fallido.

Ver información

  1. En el mapa del sitio del centro de administración de Customer Service o del centro de administración de Contact Center, vaya a Conocimiento > Proveedores de búsquedas integradas > Administrar.
  2. Seleccione Proveedores de búsqueda integrados activos o Proveedores de búsqueda integrados inactivos en la lista y luego seleccione un proveedor de búsqueda.
  3. Seleccione la pestaña Insights.

La pestaña muestra hasta 100 ID de ingestión. Los datos se actualizan cada 30 minutos.

Usar Información

La columna Error muestra los artículos que no se procesaron. Para ver los artículos fallidos, seleccione el ID de ingestión.

La columna Tipo de error indica si el error fue un error de rastreo antes de la ingesta o un error de ejecución de la ingesta.

Solucionar problemas con los proveedores de búsqueda integrados