Información general sobre plantillas en Customer Service
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Cuando usted (un agente) recibe una solicitud de conversación entrante, el sistema busca y abre los registros como caso, contacto o cuenta. No obstante, la organización podría tener distintos requisitos y querer usar distintas entidades personalizadas y correlacionarlas con una conversación.
Además, la aplicación Omnicanal para servicio al cliente permite abrir aplicaciones web de terceros en las pestañas de la aplicación. La organización puede tener varias aplicaciones de línea de negocio distintas, y mientras comienza una sesión, es posible que desee cargar las aplicaciones de línea de negocio para un tipo específico de conversación.
Por ejemplo, cuando acepta una notificación entrante de conversación de chat, se inicia una sesión. Para cada sesión de chat, cuando la aplicación identifica al cliente, usted quiere abrir un registro de contacto, una página de caso relacionado, un sitio de SharePoint y la aplicación de línea de negocio.
Para elegir las aplicaciones que desea abrir para cada sesión, según los requisitos de la organización, se presentan plantillas de sesión:
Puede usar las siguientes plantillas:
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