Migrar configuraciones para enrutamiento de registros usando soluciones
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Utilice soluciones y la herramienta de migración de la configuración para migrar las configuraciones del entorno de origen al entorno de destino para el enrutamiento de registros.
Para obtener información sobre cómo utilizar las soluciones o la herramienta de migración de la configuración, consulte Descripción general de las herramientas y aplicaciones utilizadas para ALM en Power Platform.
Requisitos previos
Deben cumplirse los siguientes requisitos previos:
- Asegúrese de que el usuario que realiza la migración de la configuración del canal tenga los siguientes privilegios:
- Exportar soluciones desde el entorno de origen
- Importar soluciones al entorno de destino
- Permiso de lectura en todas las tablas migradas desde el entorno de origen mediante la herramienta de migración de la configuración.
- Permiso total sobre todas las tablas migradas al entorno de destino mediante la herramienta de migración de la configuración.
- En el entorno de origen, si alguna tabla o columna hace referencia a lo siguiente, asegúrese de que existen en el entorno de destino antes de proceder a la migración:
- Tablas personalizadas (entidades)
- Columnas (atributos)
- Relaciones
- Opciones (conjuntos de opciones)
- Valores de búsqueda
Registrar los pasos de migración de la configuración de enrutamiento
Debe realizar los pasos en el orden en que aparecen para migrar correctamente los datos de configuración:
- Migrar la configuración para plantillas de sesión y plantillas de notificación
- Migración de la configuración de los conjuntos de reglas de enrutamiento basados en competencias
- Migrar la configuración para nuevos perfiles de capacidad
- Migrar la configuración para colas
- Migrar la configuración para reglas de admisión y flujos de trabajo
Migrar la configuración para plantillas de sesión y plantillas de notificación
Si los siguientes componentes están disponibles en su configuración, agréguelos a una solución y luego exporte e importe la solución al entorno de destino:
Agregue los siguientes componentes a una solución y expórtela desde el entorno de origen:
- Guión de agente (msdyn_productivityagentscripts)
- Paso de guion de agente (msdyn_productivityagentscriptsteps)
- Plantilla de pestaña de aplicación (msdyn_applicationtabtemplates)
- Campo de notificación (msdyn_notificationfields)
- Plantilla de notificación (msdyn_notificationtemplates)
- Macro (procesos)
- Plantillas de sesión (msdyn_sessiontemplates)
- Parámetro de plantilla (msdyn_templateparameters)
Importe la solución en el ambiente de destino.
Para obtener más información sobre las soluciones, consulte Soluciones en Power Apps.
Migración de la configuración de los conjuntos de reglas de enrutamiento basados en competencias
Si se utilizan conjuntos de reglas de enrutamiento basado en habilidades en su configuración, realice los pasos para migrar la configuración correspondiente.
Si desea ver un esquema de ejemplo para obtener todos los registros necesarios, consulte Ejemplo de esquema para la configuración de rutas basadas en competencias.
Utilice la herramienta de migración de la configuración para crear el esquema y exportar datos desde el entorno de origen (organización) para la configuración de enrutamiento basada en habilidades.
- Entidad nombre : cuando cree el esquema, seleccione las tablas (entidades) en la secuencia como se menciona en la tabla siguiente.
- Nombre para mostrar de atributo: le recomendamos que seleccione las columnas (atributos) definidas en la tabla. No necesita seleccionar las columnas definidas por el sistema como Creado por, Creado el, Modificado por, Modificado el y Propietario. Puede seleccionar columnas personalizadas si es necesario.
Importante
Para la tabla Característica, debe crear manualmente el valor de elección global bookableresourcecharacteristictype en el entorno de destino o utilizar una solución para migrarla desde el entorno de origen, si es necesario.
Entidad nombre (Nombre lógico) Nombre para mostrar de atributo (Nombre lógico) Usar FetchXML para filtrar registros Característica (característica) - Tipo de característica (characteristictype)
- Característica (characteristicid)
- Descripción (description)
- Nombre (name)
Modelo de clasificación (ratingmodel) - Valor de clasificación máxima (maxratingvalue)
- Valor de clasificación mínima (minratingvalue)
- Nombre (name)
- Modelo de clasificación (ratingmodelid)
Valor de clasificación (ratingvalue) - Nombre (name)
- Modelo de clasificación (ratingmodel)
- Valor de clasificación (ratingvalueid)
- Valor (value)
Genere el esquema y guárdelo.
Exporte los datos y genere el archivo comprimido (zip).
Utilice la herramienta de migración de la configuración y seleccione la opción para importar datos al entorno de destino mediante el archivo comprimido.
Migrar la configuración para nuevos perfiles de capacidad
Si ha configurado nuevos perfiles de capacidad en su configuración, realice los pasos para migrar la configuración correspondiente.
Si desea ver un esquema de ejemplo para obtener todos los registros necesarios, consulte Ejemplo de esquema para perfiles de capacidad.
Propina
Después de migrar un nuevo perfil de capacidad mediante la herramienta de migración de la configuración, migre las actualizaciones usando soluciones.
Utilice la herramienta de migración de la configuración para crear el esquema y exportar datos del entorno de origen para la configuración de perfiles de capacidad.
- Nombre para mostrar de entidad : cuando cree el esquema, seleccione las tablas (entidades) de la lista en la misma secuencia que se menciona en la tabla siguiente.
- Nombre para mostrar de atributo: le recomendamos que seleccione las columnas (atributos) definidas en la tabla. No necesita seleccionar las columnas definidas por el sistema como Creado por, Creado el, Modificado por, Modificado el y Propietario. Puede seleccionar columnas personalizadas si es necesario.
- Use FetchXML para filtrar registros: para cada tabla seleccionada, utilice la consulta FetchXML adecuada que se menciona en la tabla para obtener registros únicos, múltiples o todos en función de sus necesidades. Para filas únicas o múltiples, debe utilizar el entorno de origen para obtener el nombre correcto en uiname y el GUID en valor. Si es necesario, puede utilizar la opción de menú BÚSQUEDA AVANZADA para construir la consulta FetchXML adecuada.
Entidad nombre (Nombre lógico) Nombre para mostrar de atributo (Nombre lógico) Usar FetchXML para filtrar registros Perfil de capacidad (msdyn_capacityprofile) - Asignación de bloque (msdyn_blockassignment)
- Perfil de capacidad (msdyn_capacityprofileid)
- Unidades máximas predeterminadas (msdyn_defaultmaxunits) Nombre (msdyn_name)
- Restablecer duración (msdyn_resetduration)
- Nombre único (msdyn_uniquename)
Muestra 1: para todos los registros de perfil de capacidad <fetch>
<entity name="msdyn_capacityprofile"><filter type="and"><condition attribute="ismanaged" operator="eq" value="0" /></filter></entity>
</fetch>
Muestra 2: para un solo registro de perfil de capacidad
<fetch><entity name="msdyn_capacityprofile"><filter type="and"><condition attribute="msdyn_capacityprofileid" operator="eq" uiname="Demo Capacity Profile 1" uitype="msdyn_capacityprofile" value="{F57CFE3C-14BD-D53E-F423-A1E7F9749DFB}" />
</filter>
</entity>
</fetch>
Muestra 3: para varios registros de perfil de capacidad
<fetch>
<entity name="msdyn_capacityprofile">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_capacityprofileid" operator="in"><value uiname="Demo Capacity Profile 1" uitype="msdyn_capacityprofile">{F57CFE3C-14BD-D53E-F423-A1E7F9749DFB}</value>
<value uiname="Demo Capacity Profile 2" uitype="msdyn_capacityprofile">{D0B8ABFB-4A9F-0B1F-6FF4-8003E29A623C}</value></condition></filter></entity></fetch>Genere el esquema y guárdelo.
Exporte los datos y genere el archivo comprimido (zip).
Abra la herramienta de migración de la configuración y seleccione la opción para importar datos el entorno de destino.
Migrar la configuración para colas
Utilice la herramienta de migración de la configuración para crear el esquema y exportar datos desde el entorno de origen para la configuración de las colas.
- Nombre para mostrar de entidad : cuando cree el esquema, seleccione las tablas (entidades) de la lista en la misma secuencia que se menciona en la tabla siguiente.
- Nombre para mostrar de atributo: le recomendamos que seleccione las columnas (atributos) definidas en la tabla. No necesita seleccionar las columnas definidas por el sistema como Creado por, Creado el, Modificado por, Modificado el y Propietario. Puede seleccionar columnas personalizadas si es necesario.
- Use FetchXML para filtrar registros: para cada tabla seleccionada, utilice la consulta FetchXML adecuada que se menciona en la tabla para obtener registros únicos, múltiples o todos en función de sus necesidades. Para filas únicas o múltiples, debe utilizar el entorno de origen para obtener el nombre correcto en uiname y el GUID en valor. Si es necesario, puede utilizar la opción de menú BÚSQUEDA AVANZADA para construir la consulta FetchXML adecuada.
- Configurar ajustes de importación: para la tabla Contrato de decisión, asegúrese de activar la casilla de verificación No actualizar registros existentes.
Si está utilizando los métodos de asignación listos para usar para las colas, como la capacidad más alta y la rotación por turnos, omita las siguientes entidades:
- Conjunto de reglas de decisión
- Configuración de asignación
- Paso de configuración de asignación
Los conjuntos de reglas de asignación deben estar disponibles en el sistema antes de que la herramienta de migración de configuración importe los criterios de selección. Por lo tanto, debe realizar los siguientes pasos en el orden especificado para migrar la configuración de las colas de registro:
Importante
- Para cada importación de registros de cola, debe crear nuevos registros de cola o actualizar los registros de cola existentes. No mezcle las acciones en la misma importación de datos.
- Cuando todos los registros en el data.xml de la tabla de cola estén para crear, asegúrese de que la siguiente línea esté presente en schema.xml:
<field displayname="Queue type" name="msdyn_queuetype" type="optionsetvalue" customfield="true"/>y los datos correspondientes también tendrán el campo para msdyn_queuetype. - Cuando todos los registros en el data.xml de la tabla de cola estén para actualizar, asegúrese de eliminar la siguiente línea en schema.xml:
<field displayname="Queue type" name="msdyn_queuetype" type="optionsetvalue" customfield="true"/>y los datos correspondientes tampoco tendrán ese campo para msdyn_queuetype. - Cuando la cola que desea migrar tiene establecida una condición de desbordamiento, primero debe exportar e importar el conjunto de reglas de decisión. La secuencia de migración debe tener el siguiente aspecto:
- Contrato de decisión
- Conjunto de reglas de decisión
- Queue
- Configuración de asignación
- Paso de configuración de asignación sin criterios de selección
- Horario comercial
- Acción de desbordamiento
- No puede migrar el elemento del Calendario asociado con la tabla Horas de funcionamiento. Deberá configurarlo correctamente después de importar la tabla Horas de funcionamiento al entorno de destino.
Paso 1: exportar e importar conjuntos de reglas sin criterios de selección
La siguiente tabla resume las entidades y las muestras de FetchXML correspondientes.
| Entidad nombre (Nombre lógico) | Nombre para mostrar de atributo (Nombre lógico) | Usar FetchXML para filtrar registros |
|---|---|---|
| Cola (queue) |
|
Muestra 1: Todas las colas para registros Muestra 2: Cola única para registros Muestra 3: Múltiples colas para registros |
| Contrato de decisión (msdyn_decisioncontract) |
|
Muestra 1: contrato de decisión para todas las colas de registro Muestra 2: contrato de decisión para una sola cola de registro Muestra 3: contrato de decisión para múltiples colas de registro |
| Conjunto de reglas de decisión sin criterios de selección (msdyn_decisionruleset) |
|
Ejemplo 1: Conjunto de reglas de decisión para todas las colas de registro sin criterios de selección definidos Ejemplo 2: Conjunto de reglas de decisión para una sola cola de registro sin criterios de selección definidos Ejemplo 3: Conjunto de reglas de decisión para múltiples colas de registro sin criterios de selección definidos |
| Configuración de tareas (msdyn_assignmentconfiguration) |
|
Muestra 1: configuración de asignación para todas las colas de registro Muestra 2: configuración de asignación para una sola cola de registro Muestra 3: configuración de asignación para múltiples colas de registro |
| Paso de configuración de asignación sin criterios de selección (msdyn_assignmentconfigurationstep) |
|
Ejemplo 1: Paso de configuración de asignación para todas las colas de registro sin criterios de selección definidos Ejemplo 2: paso de configuración de asignación para una sola cola de registro sin criterios de selección definidos Ejemplo 3: paso de configuración de asignación para varias colas de registros sin criterios de selección definidos |
| Hora de funcionamiento (msdyn_operatinghour) |
|
Muestra 1: Horas de funcionamiento para todas las colas de registro Ejemplo 2: Horas de funcionamiento para una sola cola de registro Muestra 3: Horas de funcionamiento para varias colas de registro |
| Configuración de acción de desbordamiento (msdyn_overflowactionconfig) |
|
FetchXML para configuraciones de acción de desbordamiento |
Realice los siguientes pasos para exportar e importar los conjuntos de reglas:
Genere el esquema y guárdelo.
Exporte los datos y genere el archivo comprimido (zip).
Extraiga el archivo zip, abra el archivo data.xml presente en la carpeta extraída y realice las siguientes operaciones:
En los entornos de origen y de destino, ejecute la siguiente llamada API de OData y anote el GUID de
msdyn_decisioncontractid.https://<OrgURL>/api/data/v9.1/msdyn_decisioncontracts?$select=msdyn_decisioncontractid&$filter=msdyn_uniquename eq 'msdyn_assignmentoutput'En el archivo data.xml, reemplace todas las apariciones del GUID msdyn_decisioncontractid en el entorno de origen con el GUID msdyn_decisioncontractid del entorno de destino.
En los entornos de origen y de destino, ejecute la siguiente llamada API de OData y anote el GUID de
msdyn_decisioncontractid.https://<OrgURL>/api/data/v9.1/msdyn_decisioncontracts?$select=msdyn_decisioncontractid&$filter=msdyn_uniquename eq 'msdyn_selectionruleoutput'En el archivo data.xml, reemplace todas las apariciones del GUID msdyn_decisioncontractid en el entorno de origen con el GUID msdyn_decisioncontractid del entorno de destino.
En los entornos de origen y de destino, ejecute la siguiente llamada API de OData y anote el GUID de msdyn_decisioncontractid.
https://<OrgURL>/api/data/v9.1/msdyn_decisioncontracts?$select=msdyn_decisioncontractid&$filter=msdyn_uniquename eq 'msdyn_queueoverflowrulesetinput'En el archivo data.xml, reemplace todas las apariciones del GUID msdyn_decisioncontractid en el entorno de origen con el GUID msdyn_decisioncontractid del entorno de destino.
En los entornos de origen y de destino, ejecute la siguiente llamada API de OData y anote el GUID de msdyn_decisioncontractid.
https://<OrgURL>/api/data/v9.1/msdyn_decisioncontracts?$select=msdyn_decisioncontractid&$filter=msdyn_uniquename eq 'msdyn_queueoverflowrulesetoutput'En el archivo data.xml, reemplace todas las apariciones del GUID msdyn_decisioncontractid en el entorno de origen con el GUID msdyn_decisioncontractid del entorno de destino.
Vuelva a empaquetar el contenido extraído.
Utilice Configuration Migration Tool y seleccione la opción para importar datos, y luego seleccione el archivo comprimido.
Nota
Configure correctamente el elemento del calendario asociado con la tabla Horas de funcionamiento después de importar la tabla Horas de funcionamiento al entorno de destino.
Si desea ver un esquema de ejemplo para obtener todos los registros necesarios, consulte Ejemplo de esquema para colas de registro, paso 1.
Paso 2: exportar e importar conjuntos de reglas con criterios de selección definidos
La siguiente tabla resume las entidades y las muestras de FetchXML correspondientes.
| Entidad nombre (Nombre lógico) | Nombre para mostrar de atributo (Nombre lógico) | Usar FetchXML para filtrar registros |
|---|---|---|
| Conjunto de reglas de decisión con criterios de selección (msdyn_decisionruleset) |
|
Ejemplo 1: Conjunto de reglas de decisión para todas las colas de registro con criterios de selección definidos Ejemplo 2: Conjunto de reglas de decisión para una sola cola de registro con criterios de selección definidos Ejemplo 3: Conjunto de reglas de decisión para múltiples colas de registro con criterios de selección definidos |
| Paso de configuración de asignación con criterios de selección (msdyn_assignmentconfigurationstep) |
|
Ejemplo 1: Paso de configuración de asignación para todas las colas de registro con criterios de selección definidos Ejemplo 2: paso de configuración de asignación para una sola cola de registro con criterios de selección definidos Ejemplo 3: paso de configuración de asignación para varias colas de registros con criterios de selección definidos |
Realice los siguientes pasos para exportar e importar los conjuntos de reglas:
Genere el esquema y guárdelo.
Exporte los datos y genere el archivo comprimido (zip).
Extraiga el archivo zip, abra el archivo data.xml presente en la carpeta extraída y realice las siguientes operaciones:
En los entornos de origen y de destino, ejecute la siguiente llamada API de OData y anote el GUID de
msdyn_decisioncontractid.https://<OrgURL>/api/data/v9.1/msdyn_decisioncontracts?$select=msdyn_decisioncontractid&$filter=msdyn_uniquename eq 'msdyn_assignmentoutput'En el archivo data.xml, reemplace todas las apariciones del GUID msdyn_decisioncontractid en el entorno de origen con el GUID msdyn_decisioncontractid del entorno de destino.
En los entornos de origen y de destino, ejecute la siguiente llamada API de OData y anote el GUID de
msdyn_decisioncontractid.https://<OrgURL>/api/data/v9.1/msdyn_decisioncontracts?$select=msdyn_decisioncontractid&$filter=msdyn_uniquename eq 'msdyn_selectionruleoutput'En el archivo data.xml, reemplace todas las apariciones del GUID msdyn_decisioncontractid en el entorno de origen con el GUID msdyn_decisioncontractid del entorno de destino.
Vuelva a empaquetar el contenido extraído.
Utilice Configuration Migration Tool y seleccione la opción para importar datos, y luego seleccione el archivo comprimido.
Si desea ver un esquema de ejemplo para obtener todos los registros necesarios, consulte Ejemplo de esquema para colas de registro, paso 2.
FetchXML para colas
<fetch>
<entity name="queue">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_queuetype" operator="eq" value="192350001" />
<condition attribute="msdyn_isomnichannelqueue" operator="eq" value="1" />
<condition attribute="queueid" operator="ne" uiname="Default entity queue" uitype="queue" value="{5A4B76B0-DAB5-4717-9743-9490F2F822C6}" />
</filter>
</entity>
</fetch>
<fetch>
<entity name="queue">
<filter type="and">
<condition attribute="queueid" operator="eq" uiname="Test Queue 1" uitype="queue" value="{A5ED5CAA-3A54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}" />
</filter>
</entity>
</fetch>
<fetch>
<entity name="queue">
<filter type="and">
<condition attribute="queueid" operator="in">
<value uiname="Test Queue 1" uitype="queue">{A5ED5CAA-3A54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}</value>
<value uiname="Test Queue 2" uitype="queue">{B2862B31-3B54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}</value>
</condition>
</filter>
</entity>
</fetch>
FetchXML para contratos de decisión
Muestra 1: contratos de decisión para todas las colas
<fetch distinct="true">
<entity name="msdyn_decisioncontract">
<filter type="or">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_queuetype" entityname="aw" operator="eq" value="192350001" />
<condition attribute="msdyn_isomnichannelqueue" entityname="aw" operator="eq" value="1" />
<condition attribute="queueid" entityname="aw" operator="ne" uiname="Default entity queue" uitype="queue" value="{5A4B76B0-DAB5-4717-9743-9490F2F822C6}" />
</filter>
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_isomnichannelqueue" entityname="be" operator="eq" value="1" />
<condition attribute="msdyn_queuetype" entityname="be" operator="eq" value="192350001" />
<condition attribute="queueid" entityname="be" operator="ne" uiname="Default entity queue" uitype="queue" value="{5A4B76B0-DAB5-4717-9743-9490F2F822C6}" />
</filter>
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_isomnichannelqueue" entityname="bm" operator="eq" value="1" />
<condition attribute="msdyn_queuetype" entityname="bm" operator="eq" value="192350001" />
<condition attribute="queueid" entityname="bm" operator="ne" uiname="Default entity queue" uitype="queue" value="{5A4B76B0-DAB5-4717-9743-9490F2F822C6}" />
</filter>
</filter>
<link-entity name="queue" from="msdyn_assignmentinputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="aw"></link-entity>
<link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_inputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="bb">
<link-entity name="msdyn_assignmentconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bc">
<link-entity name="msdyn_assignmentconfiguration" from="msdyn_assignmentconfigurationid" to="msdyn_assignmentconfigurationid" link-type="outer" alias="bd">
<link-entity name="queue" from="queueid" to="msdyn_queueid" link-type="outer" alias="be"></link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
<link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="bj">
<link-entity name="msdyn_assignmentconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bk">
<link-entity name="msdyn_assignmentconfiguration" from="msdyn_assignmentconfigurationid" to="msdyn_assignmentconfigurationid" link-type="outer" alias="bl">
<link-entity name="queue" from="queueid" to="msdyn_queueid" link-type="outer" alias="bm"></link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Muestra 2: contratos de decisión para una cola única
<fetch distinct="true">
<entity name="msdyn_decisioncontract">
<filter type="or">
<filter type="and">
<condition attribute="queueid" entityname="aw" operator="eq" uiname="Test Queue 1" uitype="queue" value="{A5ED5CAA-3A54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}" />
</filter>
<filter type="and">
<condition attribute="queueid" entityname="be" operator="eq" uiname="Test Queue 1" uitype="queue" value="{A5ED5CAA-3A54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}" />
</filter>
<filter type="and">
<condition attribute="queueid" entityname="bm" operator="eq" uiname="Test Queue 1" uitype="queue" value="{A5ED5CAA-3A54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}" />
</filter>
</filter>
<link-entity name="queue" from="msdyn_assignmentinputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="aw"></link-entity>
<link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_inputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="bb">
<link-entity name="msdyn_assignmentconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bc">
<link-entity name="msdyn_assignmentconfiguration" from="msdyn_assignmentconfigurationid" to="msdyn_assignmentconfigurationid" link-type="outer" alias="bd">
<link-entity name="queue" from="queueid" to="msdyn_queueid" link-type="outer" alias="be"></link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
<link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="bj">
<link-entity name="msdyn_assignmentconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bk">
<link-entity name="msdyn_assignmentconfiguration" from="msdyn_assignmentconfigurationid" to="msdyn_assignmentconfigurationid" link-type="outer" alias="bl">
<link-entity name="queue" from="queueid" to="msdyn_queueid" link-type="outer" alias="bm"></link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Muestra 3: contratos de decisión para varias colas
<fetch distinct="true">
<entity name="msdyn_decisioncontract">
<filter type="or">
<filter type="and">
<condition attribute="queueid" entityname="aw" operator="in">
<value uiname="Test Queue 1" uitype="queue">{A5ED5CAA-3A54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}</value>
<value uiname="Test Queue 2" uitype="queue">{B2862B31-3B54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}</value>
</condition>
</filter>
<filter type="and">
<condition attribute="queueid" entityname="be" operator="in">
<value uiname="Test Queue 1" uitype="queue">{A5ED5CAA-3A54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}</value>
<value uiname="Test Queue 2" uitype="queue">{B2862B31-3B54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}</value>
</condition>
</filter>
<filter type="and">
<condition attribute="queueid" entityname="bm" operator="in">
<value uiname="Test Queue 1" uitype="queue">{A5ED5CAA-3A54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}</value>
<value uiname="Test Queue 2" uitype="queue">{B2862B31-3B54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}</value>
</condition>
</filter>
</filter>
<link-entity name="queue" from="msdyn_assignmentinputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="aw"></link-entity>
<link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_inputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="bb">
<link-entity name="msdyn_assignmentconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bc">
<link-entity name="msdyn_assignmentconfiguration" from="msdyn_assignmentconfigurationid" to="msdyn_assignmentconfigurationid" link-type="outer" alias="bd">
<link-entity name="queue" from="queueid" to="msdyn_queueid" link-type="outer" alias="be"></link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
<link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="bj">
<link-entity name="msdyn_assignmentconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bk">
<link-entity name="msdyn_assignmentconfiguration" from="msdyn_assignmentconfigurationid" to="msdyn_assignmentconfigurationid" link-type="outer" alias="bl">
<link-entity name="queue" from="queueid" to="msdyn_queueid" link-type="outer" alias="bm"></link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
FetchXML para conjuntos de reglas de decisión para colas
Muestra 1: conjuntos de reglas de decisión para todas las colas sin criterios de selección
<fetch distinct="true">
<entity name="msdyn_decisionruleset">
<link-entity name="msdyn_assignmentconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="inner" alias="am">
<filter>
<condition attribute="msdyn_type" operator="ne" value="192350001" />
</filter>
<link-entity name="msdyn_assignmentconfiguration" from="msdyn_assignmentconfigurationid" to="msdyn_assignmentconfigurationid" link-type="inner" alias="an">
<link-entity name="queue" from="queueid" to="msdyn_queueid" link-type="inner" alias="ao">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_queuetype" operator="eq" value="192350001" />
<condition attribute="msdyn_isomnichannelqueue" operator="eq" value="1" />
<condition attribute="queueid" operator="ne" uiname="Default entity queue" uitype="queue" value="{5A4B76B0-DAB5-4717-9743-9490F2F822C6}" />
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Muestra 2: conjuntos de reglas de decisión para una cola única sin criterios de selección
<fetch distinct="true">
<entity name="msdyn_decisionruleset">
<link-entity name="msdyn_assignmentconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="inner" alias="am">
<filter>
<condition attribute="msdyn_type" operator="ne" value="192350001" />
</filter>
<link-entity name="msdyn_assignmentconfiguration" from="msdyn_assignmentconfigurationid" to="msdyn_assignmentconfigurationid" link-type="inner" alias="an">
<link-entity name="queue" from="queueid" to="msdyn_queueid" link-type="inner" alias="ao">
<filter type="and">
<condition attribute="queueid" operator="eq" uiname="Test Queue 1" uitype="queue" value="{A5ED5CAA-3A54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}" />
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Muestra 3: conjuntos de reglas de decisión para varias colas sin criterios de selección
<fetch distinct="true">
<entity name="msdyn_decisionruleset">
<link-entity name="msdyn_assignmentconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="inner" alias="am">
<filter>
<condition attribute="msdyn_type" operator="ne" value="192350001" />
</filter>
<link-entity name="msdyn_assignmentconfiguration" from="msdyn_assignmentconfigurationid" to="msdyn_assignmentconfigurationid" link-type="inner" alias="an">
<link-entity name="queue" from="queueid" to="msdyn_queueid" link-type="inner" alias="ao">
<filter type="and">
<condition attribute="queueid" operator="in">
<value uiname="Test Queue 1" uitype="queue">{A5ED5CAA-3A54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}</value>
<value uiname="Test Queue 2" uitype="queue">{B2862B31-3B54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}</value>
</condition>
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
FetchXML para configuraciones de asignación
Muestra 1: configuraciones de asignaciones para todas las colas
<fetch>
<entity name="msdyn_assignmentconfiguration">
<link-entity name="queue" from="queueid" to="msdyn_queueid" link-type="inner" alias="bi">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_queuetype" operator="eq" value="192350001" />
<condition attribute="msdyn_isomnichannelqueue" operator="eq" value="1" />
<condition attribute="queueid" operator="ne" uiname="Default entity queue" uitype="queue" value="{5A4B76B0-DAB5-4717-9743-9490F2F822C6}" />
</filter>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Muestra 2: configuraciones de asignaciones para una sola cola
<fetch>
<entity name="msdyn_assignmentconfiguration">
<link-entity name="queue" from="queueid" to="msdyn_queueid" link-type="inner" alias="bi">
<filter type="and">
<condition attribute="queueid" operator="eq" uiname="Test Queue 1" uitype="queue" value="{A5ED5CAA-3A54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}" />
</filter>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Muestra 3: configuraciones de asignaciones para varias colas
<fetch>
<entity name="msdyn_assignmentconfiguration">
<link-entity name="queue" from="queueid" to="msdyn_queueid" link-type="inner" alias="bi">
<filter type="and">
<condition attribute="queueid" operator="in">
<value uiname="Test Queue 1" uitype="queue">{A5ED5CAA-3A54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}</value>
<value uiname="Test Queue 2" uitype="queue">{B2862B31-3B54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}</value>
</condition>
</filter>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
FetchXML para pasos de configuración de asignación
Muestra 1: pasos de configuración de asignación para todas las colas sin criterios de selección
<fetch>
<entity name="msdyn_assignmentconfigurationstep">
<filter>
<condition attribute="msdyn_type" operator="ne" value="192350001" />
</filter>
<link-entity name="msdyn_assignmentconfiguration" from="msdyn_assignmentconfigurationid" to="msdyn_assignmentconfigurationid" link-type="inner" alias="bq">
<link-entity name="queue" from="queueid" to="msdyn_queueid" link-type="inner" alias="br">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_queuetype" operator="eq" value="192350001" />
<condition attribute="msdyn_isomnichannelqueue" operator="eq" value="1" />
<condition attribute="queueid" operator="ne" uiname="Default entity queue" uitype="queue" value="{5A4B76B0-DAB5-4717-9743-9490F2F822C6}" />
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Muestra 2: pasos de configuración de asignación para una cola única sin criterios de selección
<fetch>
<entity name="msdyn_assignmentconfigurationstep">
<filter>
<condition attribute="msdyn_type" operator="ne" value="192350001" />
</filter>
<link-entity name="msdyn_assignmentconfiguration" from="msdyn_assignmentconfigurationid" to="msdyn_assignmentconfigurationid" link-type="inner" alias="bq">
<link-entity name="queue" from="queueid" to="msdyn_queueid" link-type="inner" alias="br">
<filter type="and">
<condition attribute="queueid" operator="eq" uiname="Test Queue 1" uitype="queue" value="{A5ED5CAA-3A54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}" />
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Muestra 3: pasos de configuración de asignación para varias colas sin criterios de selección
<fetch>
<entity name="msdyn_assignmentconfigurationstep">
<filter>
<condition attribute="msdyn_type" operator="ne" value="192350001" />
</filter>
<link-entity name="msdyn_assignmentconfiguration" from="msdyn_assignmentconfigurationid" to="msdyn_assignmentconfigurationid" link-type="inner" alias="bq">
<link-entity name="queue" from="queueid" to="msdyn_queueid" link-type="inner" alias="br">
<filter type="and">
<condition attribute="queueid" operator="in">
<value uiname="Test Queue 1" uitype="queue">{A5ED5CAA-3A54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}</value>
<value uiname="Test Queue 2" uitype="queue">{B2862B31-3B54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}</value>
</condition>
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
FetchXML para conjuntos de reglas de decisión para colas
Muestra 1: conjuntos de reglas de decisión para todas las colas con criterios de selección
<fetch distinct="true">
<entity name="msdyn_decisionruleset">
<link-entity name="msdyn_assignmentconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="inner" alias="am">
<filter>
<condition attribute="msdyn_type" operator="eq" value="192350001" />
</filter>
<link-entity name="msdyn_assignmentconfiguration" from="msdyn_assignmentconfigurationid" to="msdyn_assignmentconfigurationid" link-type="inner" alias="an">
<link-entity name="queue" from="queueid" to="msdyn_queueid" link-type="inner" alias="ao">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_queuetype" operator="eq" value="192350001" />
<condition attribute="msdyn_isomnichannelqueue" operator="eq" value="1" />
<condition attribute="queueid" operator="ne" uiname="Default entity queue" uitype="queue" value="{5A4B76B0-DAB5-4717-9743-9490F2F822C6}" />
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Muestra 2: conjuntos de reglas de decisión para una cola única con criterios de selección
<fetch distinct="true">
<entity name="msdyn_decisionruleset">
<link-entity name="msdyn_assignmentconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="inner" alias="am">
<filter>
<condition attribute="msdyn_type" operator="eq" value="192350001" />
</filter>
<link-entity name="msdyn_assignmentconfiguration" from="msdyn_assignmentconfigurationid" to="msdyn_assignmentconfigurationid" link-type="inner" alias="an">
<link-entity name="queue" from="queueid" to="msdyn_queueid" link-type="inner" alias="ao">
<filter type="and">
<condition attribute="queueid" operator="eq" uiname="Test Queue 1" uitype="queue" value="{A5ED5CAA-3A54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}" />
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Muestra 3: conjuntos de reglas de decisión para varias colas con criterios de selección
<fetch distinct="true">
<entity name="msdyn_decisionruleset">
<link-entity name="msdyn_assignmentconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="inner" alias="am">
<filter>
<condition attribute="msdyn_type" operator="eq" value="192350001" />
</filter>
<link-entity name="msdyn_assignmentconfiguration" from="msdyn_assignmentconfigurationid" to="msdyn_assignmentconfigurationid" link-type="inner" alias="an">
<link-entity name="queue" from="queueid" to="msdyn_queueid" link-type="inner" alias="ao">
<filter type="and">
<condition attribute="queueid" operator="in">
<value uiname="Test Queue 1" uitype="queue">{A5ED5CAA-3A54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}</value>
<value uiname="Test Queue 2" uitype="queue">{B2862B31-3B54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}</value>
</condition>
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
FetchXML para pasos de configuración de asignación
Muestra 1: pasos de configuración de asignación para todas las colas con criterios de selección
<fetch>
<entity name="msdyn_assignmentconfigurationstep">
<filter>
<condition attribute="msdyn_type" operator="eq" value="192350001" />
</filter>
<link-entity name="msdyn_assignmentconfiguration" from="msdyn_assignmentconfigurationid" to="msdyn_assignmentconfigurationid" link-type="inner" alias="bq">
<link-entity name="queue" from="queueid" to="msdyn_queueid" link-type="inner" alias="br">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_queuetype" operator="eq" value="192350001" />
<condition attribute="msdyn_isomnichannelqueue" operator="eq" value="1" />
<condition attribute="queueid" operator="ne" uiname="Default entity queue" uitype="queue" value="{5A4B76B0-DAB5-4717-9743-9490F2F822C6}" />
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Muestra 2: pasos de configuración de asignación para una cola única con criterios de selección
<fetch>
<entity name="msdyn_assignmentconfigurationstep">
<filter>
<condition attribute="msdyn_type" operator="eq" value="192350001" />
</filter>
<link-entity name="msdyn_assignmentconfiguration" from="msdyn_assignmentconfigurationid" to="msdyn_assignmentconfigurationid" link-type="inner" alias="bq">
<link-entity name="queue" from="queueid" to="msdyn_queueid" link-type="inner" alias="br">
<filter type="and">
<condition attribute="queueid" operator="eq" uiname="Test Queue 1" uitype="queue" value="{A5ED5CAA-3A54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}" />
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Muestra 3: pasos de configuración de asignación para varias colas con criterios de selección
<fetch>
<entity name="msdyn_assignmentconfigurationstep">
<filter>
<condition attribute="msdyn_type" operator="eq" value="192350001" />
</filter>
<link-entity name="msdyn_assignmentconfiguration" from="msdyn_assignmentconfigurationid" to="msdyn_assignmentconfigurationid" link-type="inner" alias="bq">
<link-entity name="queue" from="queueid" to="msdyn_queueid" link-type="inner" alias="br">
<filter type="and">
<condition attribute="queueid" operator="in">
<value uiname="Test Queue 1" uitype="queue">{A5ED5CAA-3A54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}</value>
<value uiname="Test Queue 2" uitype="queue">{B2862B31-3B54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}</value>
</condition>
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
FetchXML para horas de funcionamiento
Muestra 1: horas de funcionamiento para todas las colas
XMLCopy
<fetch>
<entity name="msdyn_operatinghour">
<link-entity name="queue" from="msdyn_operatinghourid" to="msdyn_operatinghourid" link-type="inner" alias="aa">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_queuetype" operator="eq" value="192350001"/>
<condition attribute="msdyn_isomnichannelqueue" operator="eq" value="1"/>
<condition attribute="queueid" operator="ne" uiname="Default entity queue" uitype="queue" value="{5A4B76B0-DAB5-4717-9743-9490F2F822C6}"/>
</filter>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Muestra 2: horas de funcionamiento para una cola única
XMLCopy
<fetch>
<entity name="msdyn_operatinghour">
<link-entity name="queue" from="msdyn_operatinghourid" to="msdyn_operatinghourid" link-type="inner" alias="ab">
<filter type="and">
<condition attribute="queueid" operator="in">
<value uiname="Test Queue 1" uitype="queue">{A5ED5CAA-3A54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}</value>
</condition>
</filter>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
Muestra 3: horas de funcionamiento para varias colas
XMLCopy
<fetch>
<entity name="msdyn_operatinghour">
<link-entity name="queue" from="msdyn_operatinghourid" to="msdyn_operatinghourid" link-type="inner" alias="ab">
<filter type="and">
<condition attribute="queueid" operator="in">
<value uiname="Test Queue 1" uitype="queue">{A5ED5CAA-3A54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}</value>
<value uiname="Test Queue 2" uitype="queue">{B2862B31-3B54-EC11-8F8F-000D3A1CBB9E}</value>
</condition>
</filter>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
FetchXML para configuraciones de acción de desbordamiento
XMLCopy
<fetch>
<entity name="msdyn_overflowactionconfig">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_overflowactionconfigid" operator="eq" uiname="QueueTransfer_caae99a1-dcc4-ed11-83ff-00224805c003 " uitype="msdyn_overflowactionconfig" value="{6D49F66F-68F3-ED11-8848-00224805C003}"/>
</filter>
</entity>
</fetch>
Migrar la configuración para reglas de admisión y secuencias de trabajo de registro
Utilice los siguientes pasos para migrar reglas de admisión y registrar flujos de trabajo desde el entorno de origen al entorno de destino.
- Cree una solución para exportar configuraciones desde el entorno de origen para flujos de trabajo de enrutamiento de registros.
- Agregue los registros requeridos a la solución usando el botón Agregar existente en la barra de comandos.
- Seleccione la tabla Secuencia de trabajo (msdyn_liveworkstream). Los registros relacionados de las siguientes tablas se agregan automáticamente a la solución:
- Perfil de capacidad (msdyn_capacityprofile): los nuevos registros se deben migrar mediante la herramienta de migración de la configuración
- Configuración de enrutamiento de entidad maestra (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
- Contrato de decisión (msdyn_decisioncontract): tanto para reglas de admisión como para flujos de trabajo de registros
- Conjunto de reglas de decisión (msdyn_decisionruleset): tanto para reglas de admisión como para flujos de trabajo de registros
- Configuración de enrutamiento (msdyn_routingconfiguration)
- Configuración de enrutamiento (msdyn_routingconfigurationstep)
- Hora de funcionamiento (msdyn_operatinghour)
Pasos siguientes
Verificar la migración de registros