Cambios de migración para la plataforma de mensajería omnicanal
Importante
Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en Microsoft Copilot.
Algunos artículos y capturas de pantalla podrían hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.
Como parte de la migración a la plataforma de mensajería omnicanal, lanzamos un nuevo canal de servicio de bot y una versión del SDK de chat para ampliar nuestras capacidades de mensajería. Para migrar correctamente a la plataforma de mensajería omnicanal, necesita realizar los siguientes cambios en sus implementaciones omnicanal:
Si tiene políticas de red en su organización, asegúrese de actualizar los requisitos del sistema de la Plataforma omnicanal para Customer Service para incluir los dominios que usa la plataforma omnicanal.
Si está utilizando el SDK de chat omnicanal para personalizar el widget de chat en vivo, descargue la última versión del paquete del SDK de chat de GitHub. Necesitará el SDK de chat omnicanal 1.1.0 o versiones posteriores para asegurarse de que su widget funcione en la plataforma.
Si está integrando un bot de Azure, debe conectarse y registrar su bot con el canal de mensajería omnicanal.
Si usa un bot de Copilot Studio o Azure Health Bot, no es necesario que haga nada. Los cambios necesarios se aplican automáticamente.
Si es un autor o desarrollador de bot, descargue el paquete NuGet middleware más reciente.
Si ha habilitado la descarga de archivos adjuntos en los chats, debe programar su bot de Azure para descargar archivos adjuntos correctamente en el canal de mensajería omnicanal.
Nota
Estos cambios no afectarán su experiencia omnicanal existente. Trabajaremos con usted para ayudarlo a navegar y probar los cambios de cara a garantizar una transición sin problemas.
Consulte también
Introducción a Omnicanal para servicio al cliente
Requisitos de sistema de Plataforma omnicanal para Customer Service
Desarrollar un widget de chat en vivo personalizado
Personalizar los widgets de chat en directo para aplicaciones móviles
Integrar un bot de Azure