Habilitar notificaciones perdidas
Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service
Con la característica de notificaciones perdidas, puede optar por establecer automáticamente la presencia del agente en inactiva, de modo que no se asignen nuevas tareas cuando los representantes del servicio al cliente (representantes de servicio o representantes) pierdan notificaciones de las solicitudes de chat entrantes. Además del cambio de estado, se mostrará una barra de mensajes que indica que se ha perdido una notificación en el panel del agente. Los representantes pueden restablecer su estado utilizando la opción de restablecimiento de presencia que se muestra con la notificación o cambiando manualmente su estado.
Importante
- Las notificaciones perdidas no funcionarán si se incluye Ausente como forma de presencia permitida para las secuencias de trabajo. Para obtener más información, consulte Comprender y crear secuencias de trabajo.
- Las notificaciones perdidas no se admiten en la Plataforma omnicanal para Customer Service en Unified Service Desk.
Habilite la actualización automática de la presencia del representante cuando se pierda una notificación
En el mapa del sitio del Centro de administración de Customer Service o el centro de administración del centro de contacto, seleccione Espacios de trabajo en Experiencia del agente y luego seleccione Plantillas de notificación.
En la página Configuración omnicanal, seleccione la pestaña Notificaciones perdidas.
Establezca Cambiar el estado del agente a inactivo después de perder una notificación en Sí. Aparecen las configuraciones Nombre de estado y Descripción del estado.
Seleccione Guardar.
Información relacionada
Administrar configuraciones y plantillas de notificaciones
Ver notificaciones