Habilite la configuración de autoservicio para las acciones del cliente en un resumen de conversación
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sí | Sí |
La pestaña Autoservicio muestra información sobre las acciones recientes que el cliente realizó antes de iniciar una conversación con un agente. Esta información ayuda a los agentes a entender los problemas del cliente y les ayuda a ofrecer un servicio personalizado para una mayor satisfacción del cliente.
Los datos sobre las acciones recientes se almacenan en una entidad para la conversación que se ha cerrado. Se crea un registro para cada acción de autoservicio y tipo de acción. Para obtener más información, consulte Referencia de la entidad msdyn_visitorjourney.
La habilitación de la función de autoservicio es un proceso de dos pasos de la siguiente manera:
- Agregue un fragmento de código en el portal de autoservicio configurado para su organización. Para ver el código de muestra y obtener más información, vea Pasar el historial de autoservicio como contexto.
- Actualice la configuración en el centro de administración de Customer Service o en la aplicación del centro de administración del centro de contacto.
Habilitar autoservicio
Puede habilitar la característica de autoservicio en el Centro de administración de Customer Service o en la aplicación del centro de administración del centro de contacto.
Agregue el fragmento de código en el portal de autoservicio del cliente.
En el mapa del sitio del centro de administración, seleccione Configuración del cliente en Asistencia al cliente. Aparece la página Configuración de cliente.
En la sección Autoservicio, seleccione Gestionar. Se muestra la paǵina Configuración omnicanal. Configuración de autoservicio.
Establezca el control de alternancia Autoservicio en Sí.
Seleccione Guardar. La pestaña Autoservicio aparecerá para el agente cuando inicia una charla con un cliente.