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Habilitar el acceso del supervisor para administrar conversaciones

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Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service

Como administrador, puede permitir que sus supervisores realicen acciones específicas en varias conversaciones que manejan sus representantes de servicio al cliente (representantes de servicio o representantes) en Plataforma omnicanal para Customer Service. Puede otorgar permisos a sus supervisores para supervisar, asignar, transferir y forzar el final de conversaciones habilitando los permisos correspondientes en la aplicación de administración.

Configurar opciones de supervisor

  1. En el mapa del sitio de Centro de administración de Customer Service, seleccione Insights en Operaciones. Aparece la página Información.

  2. En la sección Perspectivas de conversaciones en curso, seleccione Gestionar. Se muestra la paǵina Configuración omnicanal. Configuración de supervisor.

  3. Para permitir que los supervisores realicen las siguientes acciones, establezca los conmutadores correspondientes en Sí:

    • Monitorización de supervisor: supervise desarrollo de las conversaciones o cómo las gestionan sus representantes de servicio.
    • Asignar Supervisor: asigne conversaciones a los representantes de servicio.
    • Transferir supervisor: transferir conversaciones desde un representante de servicio a otro.
    • Forzar cierre: finaliza las llamadas de voz y las conversaciones que tienen lugar en los canales de mensajería y voz. Más información: Supervisar, asignar, transferir y finalizar a la fuerza conversaciones

  4. Para deshabilitar cualquiera de las opciones configuraciones, establezca el control correspondiente en No.

Supervisar, asignar, transferir y cerrar conversaciones
Proporcionar acceso al panel de conversaciones en curso