Habilitar el acceso del supervisor para administrar conversaciones
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sí | Sí |
Como administrador, puede permitir que sus supervisores realicen acciones específicas en diversas conversaciones gestionadas por sus agentes en la Plataforma omnicanal para servicio al cliente. Puede otorgar permisos a sus supervisores para supervisar, asignar, transferir y forzar el final de conversaciones habilitando los permisos correspondientes en la aplicación de administración.
Configurar opciones de supervisor
En el mapa del sitio de Centro de administración de Customer Service, seleccione Insights en Operaciones. Aparece la página Información.
En la sección Perspectivas de conversaciones en curso, seleccione Gestionar. Se muestra la paǵina Configuración omnicanal. Configuración de supervisor.
Para permitir que los supervisores realicen las siguientes acciones, establezca los conmutadores correspondientes en Sí:
- Monitor de supervisor: supervise cómo tienen lugar las conversaciones o las manejan sus agentes.
- Asignación de supervisor: asignar conversaciones a los agentes.
- Transferencia de supervisor: transferir conversaciones de un agente a otro.
- Forzar cierre: finaliza las llamadas de voz y las conversaciones que tienen lugar en los canales de mensajería y voz. Más información: Supervisar, asignar, transferir y finalizar a la fuerza conversaciones
Para deshabilitar cualquiera de las opciones configuraciones, establezca el control correspondiente en No.
Consulte también
Supervisar, asignar, transferir y cerrar conversaciones
Proporcionar acceso al panel de conversaciones en curso