Visualizar de lecturas de dispositivos

Importante

Azure Active Directory se renombra a Microsoft Entra ID. No se necesita ninguna acción por su parte. Para obtener más información, vea Nuevo nombre para Azure Active Directory.

Para ayudarle a comprender el estado actual de un dispositivo, su historial de reparación y el efecto de las órdenes de trabajo realizadas, el complemento Connected Customer Service muestra lecturas de dispositivo casi en tiempo real y medidas históricas del sensor en un gráfico junto con los detalles de la orden de trabajo.

El gráfico de lecturas de dispositivos está disponible en la alerta de IoT, la orden de trabajo, el caso, el dispositivo y los formularios de activos.

Para habilitar el gráfico de lecturas de dispositivos, los administradores deben implementar Azure Time Series (versión preliminar) en la suscripción de Azure al implementar o actualizar Connected Customer Service con Azure IoT Hub para su organización. Los administradores realizan la implementación a través de la aplicación de implementación de IoT.

Requisitos previos

• Versión 9.0.20034.20XX o posteriores de Customer Service
• Solo disponible actualmente en inglés de Estados Unidos. Esta característica está en vista previa y no está disponible en todos los idiomas y geografías.

Habilitar el gráfico de lecturas de dispositivos

1. Abra la Aplicación de implementación de IoT de Connected Customer Service.
2. Seleccione la organización de Dynamics 365 donde se implementará la solución de IoT.
3. Seleccione la suscripción de Azure y el Grupo de recursos de Azure. (Nota: seleccione Actualizar implementación si está actualizando una implementación existente de Connected Customer Service for IoT Hub).
4. Active la casilla Implementar versión preliminar de Time Series Insights.
5. Seleccione Implementar.

6. Siga los pasos restantes de la aplicación de la implementación de IoT para completar la versión preliminar de Time Series Insights.

• Cree el id. de la aplicación (cliente): Siga los pasos de Crear una aplicación de Microsoft Entra ID.
• Cree el secreto del cliente: Siga los pasos de Crear un secreto de aplicación nuevo.

Nota

• La selección de la cuenta de almacenamiento solo está disponible cuando actualiza una implementación existente.
• La aplicación de la implementación de IoT agrega timeseriesinsightsconsumergroup en el Grupo de consumidores de IoT Hub.

6. Tras la implementación, aparece la pestaña Lecturas de dispositivo (vista preliminar) en la alerta de IoT, la orden de trabajo, el caso, el dispositivo y los formularios de activos.

Usar el gráfico de lecturas de dispositivos

Para ver las lecturas de dispositivo, los siguientes datos deben estar en su lugar:

Formulario	Datos necesarios
Device	El id. de dispositivo no está vacío.
Orden de trabajo	La orden de trabajo tiene una alerta de IoT relacionada y la alerta de IoT tiene un dispositivo de IoT relacionado. El id. del dispositivo de IoT no está vacío.
Case	El caso tiene una alerta de IoT relacionada y la alerta de IoT tiene un dispositivo de IoT relacionado. El id. del dispositivo de IoT no está vacío.
Activo	El id. de dispositivo no está vacío. El gráfico de lecturas de dispositivos es para el id. de dispositivo establecido en la sección Atributos de dispositivo conectado del formulario de activos.
Alerta de IoT	La alerta tiene un dispositivo de IoT relacionado. El id. del dispositivo de IoT no está vacío.

1. Abra la pestaña Lecturas de dispositivo (vista preliminar) en la alerta de IoT, la orden de trabajo, el caso, el dispositivo o el formulario de activos.

2. Elija el período de tiempo en la lista desplegable. Si el dispositivo envía mediciones de dispositivo a TSI y existen datos de medida de dispositivos para el período de tiempo seleccionado, un gráfico está cargado.

3. Seleccione el icono de ojo junto a la medida para mostrar u ocultar la medida en el gráfico.

4. Desplácese sobre el gráfico para ver información sobre herramientas con los detalles de medida.

5. Seleccione el icono para ver los detalles del historial de servicio.

6. Seleccione el icono de ojo junto a Historial de servicio para mostrar u ocultar los casos creados o cerrados durante el período de tiempo seleccionado.

Nota

Si no hay órdenes de trabajo en el período de tiempo seleccionado, no se mostrará la selección de la orden de trabajo.

Códigos de error

Use la siguiente tabla para solucionar códigos de error relacionados con lecturas de dispositivos.

Código de error	Causa original posible	Acción correctora sugerida
5000101	El almacén de configuración local no está disponible	Póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft para investigar
4001002	El valor del parámetro Ámbito de búsqueda pasado a la acción personalizada msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings es nulo	Compruebe que los valores válidos para todos los argumentos necesarios se pasan a la acción personalizada msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings
4000103	El valor del argumento Desde o Hasta pasado a la acción personalizada msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings no es una fecha y hora válida	Compruebe que los valores válidos para todos los argumentos necesarios se pasan a la acción personalizada msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings
4000104	El valor del argumento intervalo pasado a la acción personalizada msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings no es una duración válida	Compruebe que los valores válidos para todos los argumentos necesarios se pasan a la acción personalizada msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings Para el intervalo, el formato debe estar en Formato de duración ISO 8601. Por ejemplo: PT1H
4000201	El valor del argumento IotDeviceId pasado a la acción personalizada msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings no es un Guid válido	Compruebe que los valores válidos para todos los argumentos necesarios se pasan a la acción personalizada msdyn_IoTHubQueryDeviceReadings Para IotDeviceId, el valor debe ser msdyn_iotdeviceid, que es un identificador único global (GUID).
4010202	El usuario no tiene permiso para consultar la entidad del dispositivo (msdyn_iotdevice)	Asegúrese de que el usuario puede consultar la entidad del dispositivo (el msdyn_iotdevice)
5000203	No se puede obtener msdyn_DeviceId para msdyn_iotdeviceid dado en la entidad del dispositivo (msdyn_iotdevice)	Asegúrese de que el atributo msdyn_DeviceId se rellena para el dispositivo
5000204	No se puede obtener la dirección URL de Time Series Insights para msdyn_iotdeviceid dado	Asegúrese de que la aplicación CFS Deployment ha implementado Time Series Insights para esta organización de CRM y el dispositivo esté vinculado al proveedor correcto de IoT
5000205	El identificador de cliente usado para obtener el símbolo Microsoft Entra ID para autorización de TSI no es válido o el GUID (identificador único global) está vacío	Asegúrese de que el identificador de cliente válido se proporciona en la aplicación CFS Deployment cuando se ejecuta
5000206	El secreto de cliente usado para obtener el símbolo Microsoft Entra ID para autorización de TSI ha expirado	Actualice el secreto de cliente en Microsoft Entra ID y vuelva a ejecutar la aplicación CFS Deployment para actualizar el nuevo identificador de cliente y secreto de cliente
5000207	No se puede obtener el símbolo de acceso para consultar Time Series Insights	Intente de nuevo la solicitud, y si el problema persiste, actualice el nuevo ID de cliente y secreto de cliente volviendo a ejecutar la aplicación CFS Deployment
5000603	La solicitud a la API de Time Series Insights se devolvió con error	Vuelva a intentar la solicitud. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft para investigar
5000604	La respuesta de la API Time Series Insights no está en un formato esperado	Vuelva a intentar la solicitud. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft para investigar

Notas adicionales

• Solo disponible en inglés de Estados Unidos (en-US)
• Problemas conocidos:
  • En la configuración de tiempo personalizada, la zona horaria está siempre establecida como UTC aun cuando hay otra zona horaria seleccionada. El período de tiempo mostrado después de aplicar el valor es siempre la hora local.
  • Al implementar inmediatamente después de crear un nuevo id. de aplicación (cliente) con la aplicación de implementación de IoT, puede ver un error de no se puede implementar TSI con credencial. Inténtelo de nuevo tras un minuto.
• La versión preliminar de Azure Time Series Insights usa un modelo de precios de pago por uso. La calculadora de estimaciones de precios y costes está disponible en https://azure.microsoft.com/pricing/details/time-series-insights. Seleccione la región donde tiene previsto implementar TSI para comprender el coste de almacenamiento y consulta. (TSI usa el blob de Azure para almacenar los datos).