Prácticas recomendadas para la configuración de bots
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Importante
Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en Microsoft Copilot.
Algunos artículos y capturas de pantalla podrían hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.
Al configurar variables de contexto, compruebe las siguientes condiciones:
- El nombre de la variable de contexto debe tener 100 caracteres o menos.
- La variable de contexto debe tener 4000 caracteres o menos.
- Utilice la coincidencia exacta para pasar el valor a la variable de contexto porque distingue mayúsculas de minúsculas.
- Use los nombres de variables de contexto tal como se definen y no los cambie al crear flujos en bots de Power Virtual Agents o Azure.
Le recomendamos que no actualice ni elimine las variables de contexto después de crearlas. Si no necesita actualizar ni eliminar las variables, asegúrese de que no se utilicen en ninguna de las reglas de asignación o clasificación de enrutamiento unificado.
Cuando configura bots de Azure y Copilot Studio en la Plataforma omnicanal para Customer Service, use los siguientes procedimientos recomendados:
En una cola, si tanto bots y agentes humanos están disponibles, establezca la capacidad del bot como más alta que todos los agentes. La capacidad de un bot no se reduce incluso después que se le asigne un elemento de trabajo. Esto garantiza que cualquier conversación enrutada a la cola es recogido por el bot primero.
Cuando un bot escala una conversación a un agente humano, asegúrese de que coinciden correctamente las variables de contexto que el bot actualiza y las reglas de enrutamiento correspondientes.
Cuando una conversación que amplía el bot vuelve a la misma cola debido al enrutamiento incorrecto o debido a variables de contexto no siendo actualizadas en runtime, el bot no se asignará a la misma conversación de nuevo. Entonces, para evitar que las conversaciones terminen en un bucle infinito, debe configurar un agente humano para la cola del bot.
A diferencia de los agentes humanos, los bots no se añaden a una cola "por defecto" desde el principio; debe agregarlos desde la aplicación Centro de administración de Customer Service.
El tamaño del mensaje debe ser menor o igual a 28 KB en todos los canales de mensajería. El límite de tamaño incluye metadatos como marcas de tiempo y etiquetas. Si es un autor o desarrollador de bots y quiere pasar tarjetas o tipos de mensajes complejos a través de los canales, asegúrese de que el tamaño de su mensaje no exceda el límite. Si está integrando un canal personalizado a través de Direct Line, luego asegúrese de que la carga útil de la actividad no exceda el límite de tamaño del mensaje.
Consulte también
Integrar un bot de Azure
Integrar un bot de Copilot Studio
Configurar bots para ampliar y terminar las conversaciones
Gestionar variables de contexto
Variables de contexto para un bot