Comprobar su estado del centro de contacto

Nota

La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.

Dynamics 365 Contact Center - insertado	Dynamics 365 Contact Center—independiente	Dynamics 365 Customer Service
Sí	Sí	Sí

Como administradores, pueden utilizar el verificador de estado integrado para identificar errores, advertencias y luego las mejores prácticas recomendadas en su configuración. Puede recibir notificaciones proactivas sobre problemas emergentes con comprobaciones de estado ejecutándose en segundo plano. Este enfoque proactivo puede ayudar a garantizar que los flujos y las configuraciones de su centro de llamadas funcionen a niveles óptimos.

Requisitos previos

Debe tener el rol Administrador del sistema.

Ejecutar una comprobación

Realice los siguientes pasos para verificar errores de configuración y configuraciones incompletas en su entorno de servicio al cliente.

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Customer Service. La página Inicio muestra la sección Estado del centro de contacto.

2. Seleccione Ejecutar una comprobación de estado. Dependiendo del tamaño de su centro de contacto y de las diversas funciones que configure, la verificación tarda un par de minutos en ejecutarse y mostrar los resultados.

   Una vez completada la verificación, la página muestra los resultados en tres categorías con el número de repeticiones de la siguiente manera:

   • Errores
   • Advertencias
   • Sugerencias

   

3. Expanda una categoría para ver los problemas y luego seleccione el enlace a una configuración problemática. La configuración se abre en una nueva pestaña para que usted pueda tomar medidas al respecto.

4. Opcionalmente, después de resolver todos los problemas en la configuración, ejecute la verificación de estado nuevamente hasta que no vea ningún error ni advertencia.

Reglas de comprobación de estado

Algunas de las reglas utilizadas en la comprobación de estado y sus descripciones son las siguientes.

Category	Problema: descripción	Recomendación mostrada por el comprobador de estado
Error	La creación o la actualización automática de registros no funcionó: para revisar problemas con las reglas de creación y actualización automática de registros, visite el panel del monitor de actividad.	Vínculo al monitor de actividad.
Error	No se supervisan los riesgos y fallas de cumplimiento de SLA: no se informa a los agentes sobre las fallas o riesgos de cumplimiento de SLA. Para reanudar la supervisión del cumplimiento, reinicie la solución de flujo en la nube SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow dentro de Power Automate.	Vínculo al flujo de Power Automate.
Error	La cola predeterminada está inactiva: las reglas de enrutamiento que utilizan esta cola no funcionan. Activar la cola o cambiar el valor predeterminado a una cola activa	Vínculo a la página de colas inactivas para activar la cola predeterminada.
Error	No hay agentes en la cola: una cola sin agentes no se puede utilizar para el enrutamiento. Elimine la cola vacía de las definiciones de enrutamiento o agregue agentes a la cola.	Vínculo a la página de cola para agregar agentes o supervisores.
Error	El flujo de trabajo no tiene reglas de entrada: sin una regla de entrada, las definiciones de enrutamiento de un flujo de trabajo no funcionan. Defina una regla de entrada para el flujo de trabajo.	Vínculo a la página del flujo de trabajo para crear reglas de entrada.
Error	No hay una definición de asignación válida para la cola: sin un método de asignación, no se pueden asignar elementos de trabajo a los agentes en la cola. Seleccione un método de asignación. Si es un método personalizado, asegúrese de que contenga reglas.	Vínculo a la página de cola para agregar una regla de asignación personalizada.
Advertencia	Reglas de creación automática de registros no compatibles en uso: las reglas de creación automática de registros definidas en el cliente web no son compatibles. Utilice la herramienta de migración para actualizar las reglas en la experiencia Interfaz unificada y active la nueva versión de la regla.	Vínculo a la herramienta de migración para la creación de registros automática.
Advertencia	Reglas de acuerdo de nivel de servicio no compatibles en uso: las reglas de acuerdo de nivel de servicio definidas en el cliente web no son compatibles. Utilice la herramienta de migración para actualizar las reglas en la experiencia Interfaz unificada y elimine la antigua versión de la regla.	Vínculo a la herramienta de migración para contratos de nivel de servicio.

Problemas conocidos

El verificador de estado del centro de contacto no aparece en el centro de administración

Consulte también

Crear colas en un enrutamiento unificado
Crear registros automáticamente
Usar el Centro de administración de Customer Service