Configurar el nombre del agente
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Para proteger la privacidad de un agente, puede configurar el widget de chat para mostrar los campos de nombre completo, nombre, apellido o sobrenombre de un agente a los clientes. Si desea ocultar la identidad del agente y anonimizarla, elija mostrar el sobrenombre. Los valores de los nombres se recuperan del registro de usuario creado en Dynamics 365. Para obtener más información sobre la creación de usuarios, consulte Crear usuarios en aplicaciones basadas en modelo y asignar roles de seguridad. Puede agregar el sobrenombre de un usuario en el registro de usuario de Omnicanal.
Nota
El nombre del agente seleccionado se muestra solo en el widget de chat mientras el agente charla con un cliente. Para hacer consultas o la transferencia de chat, se usa el nombre completo del agente.
En el centro de administración de Customer Service o el centro de administración del centro de contacto, vaya al flujo de trabajo del widget de chat en el que debe para configurar los ajustes.
Seleccione editar el widget de chat requerido, y en la página Configuración del canal de chat, vaya a la pestaña Widget de chat.
En el campo Nombre para mostrar del agente, seleccione uno de loas siguientes opciones:
Nombre completo: el nombre completo del agente.
Nombre: el nombre del agente. Se selecciona nombre de forma predeterminada.
Apellidos: el apellido del agente.
Sobrenombre: el sobrenombre del agente. Si un sobrenombre no está disponible en el registro de usuario, se muestra el nombre completo a los clientes.
Seleccione Guardar.
Vea también
Configurar una encuesta previa al chat
Configurar capacidad del archivo adjunto
Crear respuestas rápidas
Crear y administrar las horas operativas
Crear la configuración de autenticación de chat
Insertar el widget de chat en el sitio web o el portal