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Agregar una plantilla de firma predeterminada a una cola

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Puede agregar una plantilla de firma predeterminada para una cola para asegurarse de que los correos electrónicos enviados con la cola como remitente tengan firmas de correo electrónico coherentes. Cuando envía un correo electrónico con la cola como remitente o responde a los mensajes recibidos por la cola, la firma predeterminada se agrega al cuerpo del correo electrónico. Si no especifica una plantilla de firma predeterminada para una cola, la aplicación agrega el propietario de la cola de firma.

Requisitos previos

Las plantillas de firma de correo electrónico deben estar disponibles en la aplicación antes de poder agregarlas a una cola.

Configurar una firma de correo electrónico predeterminada para colas

  1. En el mapa del sitio de Centro de administración de Customer Service, en el mapa del sitio, seleccione Colas en Asistencia al cliente.

  2. En la página Colas, seleccione Gestionar para Colas básicas.

  3. Para crear una cola, seleccione Nueva. Para editar una cola, en la lista de colas, elija la cola y elija Editar en la barra de comandos.

  4. En la sección CONFIGURACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO, especifique la plantilla de firma en Firma de correo electrónico.

Agregar una plantilla de firma predeterminada.

Crear una firma para correos electrónicos