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Use el control de actividades pendientes vencidas para personalizar formularios

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El control de actividades abiertas vencidas ayuda a los representantes del servicio al cliente (representantes de servicio o representantes) a ver las actividades que vencen hoy o que están vencidas. La aplicación muestra las actividades a punto de vencer o vencidas como un hipervínculo. Este componente está disponible listo para usar en el formulario de caso completo mejorado.

Personalizar formularios con el control de actividades pendientes vencidas

Puede personalizar otros formularios, como Cuenta o Contactos, para mostrar las actividades vencidas o vencidas realizando los siguientes pasos:

  1. En Power Apps, agregue el componente Control de actividades abiertas vencidas al formulario requerido. Más información: Agregar componentes a un formulario.
  2. En la subcuadrícula Actividades vencidas y atrasadas, en Propiedades, especifique lo siguiente:
    • En Tabla, seleccione Actividades.
    • Seleccione Mostrar registros relacionados para mostrar solo las actividades relacionadas solo con el registro actual.
  3. Guarde y publique las personalizaciones.

Especificar pestaña para redirigir a los usuarios para ver las actividades abiertas

Configure la pestaña a la que se debe redirigir a los representantes cuando seleccionen el enlace de actividades abiertas desde el control de actividades abiertas vencidas. Puede establecer esto a nivel de entorno o para una aplicación específica.

  1. En Power Apps, agregue el componente Control de actividades abiertas vencidas al formulario requerido.

  2. En Editar control de actividades abiertas vencidas, establezca la opción Valor estático en la pestaña correspondiente. Para encontrar el nombre de la pestaña, realice los siguientes pasos:

    • Navegue a un formulario que tenga la pestaña requerida.
    • Seleccione la pestaña y luego copie el valor en Nombre en Opciones de visualización.

  3. Guarde y publique las personalizaciones.

    Abrir las actividades en una nueva pestaña

Agregar componentes a un formulario. Gestión de casos en aplicaciones multisesión
Introducción a Customer Service workspace