Lea este artículo para obtener respuestas a preguntas habituales y soluciones para problemas conocidos que pueden producirse a veces durante la configuración inicial y la administración posterior de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
¿Por qué mi instancia (organización) es incompatible con Customer Insights - Journeys?
Su inquilino puede tener varios tipos diferentes de instancias (también denominadas organizaciones) instaladas en él, incluidas algunas instancias de Dynamics 365 completas y otras que, por ejemplo, son instancias de Power Apps (también denominadas entornos) y que incluyen varios componentes de Dynamics 365, pero no todos los componentes necesarios para Customer Insights - Journeys.
Cuando instale su Customer Insights - Journeys, el asistente para instalación le indica que elija una organización en la que instalar la aplicación y, el selector de la organización puede mostrar tanto las instancias completas de Dynamics 365 como las instancias de Power Apps más ligeras, si están presentes. Debe elegir una instancia que incluya una instalación completa de Dynamics 365. Si aparece un error indicando que esta aplicación no es compatible con la plataforma de la organización de Dynamics 365 Marketing seleccionada, asegúrese de que tiene una organización de Dynamics 365 completa disponible (donde desea instalar Customer Insights - Journeys) y elija esa en su lugar.
¿Tengo los permisos necesarios para registrar aplicaciones en Azure?
Uno de los requisitos para ejecutar el asistente para instalación de Customer Insights - Journeys es iniciar sesión en Microsoft 365 con una cuenta de usuario que tenga permisos para registrar aplicaciones en Azure. Para averiguar si tiene estos permisos, haga lo siguiente:
Vaya a portal.azure.com e inicie sesión con la cuenta de Microsoft 365 que desea usar para instalar Customer Insights - Journeys.
Seleccione Microsoft Entra ID en Servicios de Azure. En la página siguiente, seleccione Ajustes de usuario desde el panel de navegación izquierdo.
Compruebe la sección Registros de aplicación en esta página. Si la casilla Sí está activada, significa que tiene los permisos necesarios para registrar aplicaciones en Azure. Si la casilla No está activada, pruebe a activar la casilla Sí y después seleccione Guardar; si no tiene permisos para realizar este cambio, pida ayuda al administrador global.
¿Por qué aparece un mensaje de error de autorización cuando intento instalar Customer Insights - Journeys?
En algunos casos, al registrarse para obtener una versión de prueba de Dynamics 365 o de Microsoft 365, recibirá una organización con estado no administrado que, entre otras cosas, indica que no puede obtener permiso para instalar soluciones de terceros, incluido Customer Insights - Journeys. Como resultado, verá un mensaje de error "Error de autorización" cuando intente instalar Customer Insights - Journeys.
Para solucionar este problema, lleve a cabo una de las siguientes acciones:
- Si solo está configurando una versión de prueba de Customer Insights - Journeys, considere la creación de un nuevo inquilino de prueba y configure ahí la versión de prueba de Customer Insights - Journeys, como se explica en Registrarse para obtener una versión de prueba gratuita.
- Si desea seguir utilizando el inquilino donde recibió este error, debe convertir la organización no administrada en una administrada y luego intentar instalar Customer Insights - Journeys. Para obtener instrucciones acerca de cómo hacerlo, vea Adquisición de un directorio no administrado como administrador en Microsoft Entra ID.
¿Cómo puedo intentar instalar Customer Insights - Journeys nuevamente?
Si por algún motivo se produce un error en la instalación, recibirá un mensaje de correo electrónico o de estado a través del explorador web (si lo mantiene abierto durante la instalación). A menudo, parte de la solución suele ser volver a ejecutar el proceso de instalación tras haber esperado durante una hora aproximadamente. Para volver a ejecutar la instalación, realice una de las acciones siguientes:
- Si va a configurar una versión de prueba, debería haber recibido un correo electrónico de bienvenida con un vínculo al área de administración de instalación. Busque su correo de bienvenida y seleccione el vínculo para iniciar el área de administración de instalación.
- Si está configurando un instancia de producción, accede al área de administración de instalación.
¿Por qué no puedo ver mis resultados de Customer Insights - Journeys en otras aplicaciones de Dynamics 365?
Customer Insights - Journeys está diseñada para ejecutarse exclusivamente en la nueva interfaz unificada para aplicaciones de Dynamics 365. Muchas aplicaciones de Dynamics 365 admiten la nueva interfaz unificada y la antigua interfaz heredada del cliente web, pero casi todas se están desplazando a la interfaz unificada.
Customer Insights - Journeys comparte normalmente datos con otras aplicaciones de Dynamics 365 que se ejecutan en la misma instancia, y opera en muchas de las mismas entidades de bases de datos, incluidos contactos, clientes potenciales, cuentas, etc. Algunas funciones específicas de Customer Insights - Journeys, como las muestras de análisis y la información detallada de iniciativas de marketing, requieren la interfaz unificada, por lo que no se mostrará ningún dato al visualizar esas entidades en aplicaciones del cliente web heredadas.
Además, algunas funciones de administración y personalización, y algunas funciones integradas del usuario, pueden requerir que cambie de vez en cuando a una aplicación de cliente web heredada, pero pronto se espera que todas las funciones estén disponibles en la Interfaz unificada.
Más información: Acerca de la interfaz unificada para aplicaciones basadas en modelos en Power Apps y Encontrar lo que busca en Customer Insights - Journeys