Configurar un flujo de palabra clave de mensaje de texto automatizado
Los mensajes de texto le permiten comunicarse rápidamente con sus clientes. Pero para continuar la conversación de manera efectiva, debe poder actuar sobre las respuestas de los clientes. Los flujos de palabras clave le permiten ramificar recorridos en función de las respuestas de los clientes a los mensajes de texto.
Agregar palabras clave de SMS a mensajes de texto
La adición de palabras clave de SMS a sus mensajes de texto le permite remificar recorridos de clientes para según las respuestas de los clientes a sus mensajes de texto.
Para agregar una palabra clave a un mensaje de texto:
- Seleccione el icono de palabra clave.
- Escriba la palabra clave que desea agregar.
- Selecciónela en la lista si se ha utilizado anteriormente en el recorrido o seleccione el botón Nueva palabra clave para crearla.
La siguiente captura de pantalla muestra cómo agregar palabras clave de SMS a un mensaje de texto:
Todas las palabras clave creadas a través del editor de SMS también se agregan a la página de palabras clave de SMS.
Configurar el flujo de palabras clave en un recorrido
Con el mosaico Enviar un mensaje de texto en su viaje, puede definir palabras clave personalizadas que dirigirán el viaje de un cliente en función de sus respuestas. Incluso puede configurar una respuesta de mensaje de texto predeterminada para palabras clave no reconocidas.
Para crear un flujo de palabras clave:
Seleccione la ventana Enviar un mensaje de texto y elija una plantilla de mensaje de texto que incluya palabras clave. En este ejemplo, el remitente ha creado una palabra clave llamada CONFIRMAR que permite al destinatario confirmar una cita con el médico.
Seleccione crear ramas para ramificar automáticamente su recorrido del cliente en función de las palabras clave.
Especifique las próximas acciones para cada palabra clave y rama.
Elija cómo de estricto debe ser el método de identificación de palabras clave.
Por último, puede crear ramas adicionales y seleccionar palabras clave de la página de palabras clave de mensaje de texto que no se incluyeron en la plantilla de mensaje de texto, en caso de que desee incluir ramificación para palabras clave que se comunicaron a los clientes en mensajes de texto anteriores.