Solución de problemas de formularios de Customer Insights - Journeys
Este artículo explica cómo solucionar problemas de formularios en Customer Insights - Journeys.
Mi formulario incrustado no está visible en mi página
Asegúrese de que su dominio esté permitido para el alojamiento de formularios externos. No es necesario que finalice el proceso de autenticación del dominio para habilitar el alojamiento de formularios externos para su dominio. Más información sobre la autenticación de dominio.
Los estilos de formulario parecen rotos después de incrustarlos en mi página o tengo problemas con el lector de pantalla con el formulario
Algunas páginas web pueden tener una definición de estilo genérica para elementos de <table>. Esta definición de estilo la hereda el formulario incrustado, que puede tener un aspecto diferente al del editor de formularios. Puede probar el nuevo diseño de formulario "sin tablas", que utiliza contenedores div. Esto ayuda a resolver el conflicto de estilo entre la página y el formulario. El diseño sin tabla también mejora el rendimiento del lector de pantalla para una mejor accesibilidad. El nuevo diseño se aplica solo a los formularios recién creados; no se aplica a los formularios existentes.
El diseño sin tabla está inhabilitado de forma predeterminada. Puede activarlo navegando a Configuración>Cambios de características>Formularios y activando la opción Habilitar diseños sin tablas en el editor de formularios. No olvide guardar la configuración una vez que la característica esté habilitada.
La publicación de un formulario como una página independiente falla
Esta función carga una página con un formulario en CDN. Si la operación falla, intente ejecutarla nuevamente después de unos minutos.
Falta la fuente de clientes potenciales para los clientes potenciales recién creados
El atributo de fuente del cliente potencial está representado por un campo de formulario en el editor. Puede agregar la fuente del cliente potencial como un campo en editor de formularios. Configure este campo como oculto y establezca el valor predeterminado correcto para enriquecer los datos del cliente potencial recién creado.
Editor de formularios eliminó mi JavaScript personalizado u otro código personalizado del cuerpo HTML
Con Customer Insights - Journeys versión 1.1.38813.80 o más reciente, puede agregar código JavaScript en la sección <body> del HTML. Si agrega JavaScript en la sección <head>, se mueve automáticamente a la parte superior de la sección <body>.
Con Customer Insights - Journeys versión anterior a 1.1.38813.80, puede agregar código JavaScript personalizado solo a la sección <head> del código fuente HTML utilizando el editor HTML. Si el código JavaScript se coloca dentro de la sección <body>, el editor de formularios elimina automáticamente el código sin previo aviso.
Para seguir los procedimientos recomendados de seguridad, el editor de formularios puede eliminar código desconocido del cuerpo. Aprenda más sobre cómo personalizar su formulario usando JavaScript.
El envío de mi formulario falló. ¿Cómo vuelvo a enviar el envío?
El envío del formulario puede fallar debido a problemas con complementos personalizados o debido a valores no válidos en el envío.
- Si el envío del formulario falló debido a un problema con el complemento, puede volver a enviar el envío desde la lista de envíos.
- Si el envío del formulario falló debido a un valor no válido, puede volver a editar los valores de envíos desde la lista de envíos. Seleccione el envío del formulario para ver los valores enviados. Seleccione el valor que necesita cambiar y edite el valor.
Importante
Solo puede volver a enviar envíos fallidos. Tenga en cuenta que, al volver a enviarlo, puede crear un contacto duplicado, como cuando el envío falla debido a un error en la creación del consentimiento del punto de contacto. La repetición ejecuta nuevamente todo el proceso de envío. Para evitar registros duplicados, puede cambiar la estrategia de coincidencia antes de ejecutar la característica de reproducción.
Envíos del formulario de investigación errónea
Los envíos fallidos de formularios generalmente se manifiestan como "Error al crear la entidad de destino" o "Error al actualizar la entidad de destino" en los registros y, a menudo, están relacionados con una personalización que crea o actualiza un contacto o entidad principal.
A continuación se explica cómo solucionar un problema de envío fallido de un formulario:
- Habilitar temporalmente registros de seguimiento de complementos Habilitar registros de seguimiento de complementos puede afectar negativamente al rendimiento, así que asegúrese de deshabilitarlos una vez que haya terminado.
- Reenviar el formulario.
- Compruebe los registros. Si hay un error relacionado con el complemento, debe haber un nombre del complemento y una razón por la cual el complemento falló. Seguimiento con el proveedor del complemento o deshabilite el complemento. No desactive los complementos de Microsoft (cualquier nombre de complemento que comience con "Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms").
- Verifique los procesos conectados al contacto, cliente potencial u otra entidad que está intentando crear mediante el envío del formulario. Intente deshabilitar el proceso que interfiere con la creación del contacto.
