Recordatorios de recorridos mejorados
Cree recorridos orientados a la acción que recuerden a los clientes que completen una llamada a la acción hasta una fecha u hora determinadas. La orquestación de recordatorios integrada elimina la necesidad de crear ramas en cascada que verifiquen la acción de calificación después de cada paso o especifiquen condiciones con más de dos posibilidades. Esto simplifica no solo la lógica del viaje requerida para capturar todo el escenario en un solo viaje, sino que también conserva todos los análisis de las acciones del viaje en un solo lugar cuando los viajes están en vivo.
Enviar una serie de mensajes
La mejor manera de mostrar cómo funcionan los recordatorios de viaje es recorrer un escenario de la vida real. Digamos que usted está trabajando para una compañía de préstamos. Desea crear un recorrido del cliente para recordar a los propietarios actuales y futuros que completen sus solicitudes de préstamo. En primer lugar, deberá crear un recorrido basado en segmentos que envíe un correo electrónico de solicitud de préstamo inicial.
Para crear los recordatorios, seleccione el símbolo más (+) debajo del mosaico de correo electrónico y luego seleccione el mosaico Enviar un conjunto de mensajes hasta que se cumplan las condiciones en el panel de acción. Esto también se conoce como mosaico Serie.
El mosaico Serie tiene dos salidas de forma predeterminada. Si un cliente completa la condición de salida definida, sale de la rama izquierda. De lo contrario, el cliente sale de la rama derecha. En este ejemplo, la condición de salida es un disparador personalizado llamado "Solicitud de préstamo enviada".
También puede definir su condición de salida por cómo sus clientes interactúan con sus mensajes anteriores. Por ejemplo, la condición de salida se puede cumplir si el cliente abrió el correo electrónico de solicitud de préstamo o hizo clic en un enlace dentro del correo electrónico.
Para asegurarse de que sus recordatorios se ajusten a un período de tiempo definido, puede establecer una fecha de finalización para su aplicación en Límite de tiempo en el panel de propiedades de la serie a la derecha. Al seleccionar una fecha de finalización, se agrega automáticamente una rama de salida adicional para el mosaico Serie. Si un cliente no completa la solicitud dentro del período de tiempo definido, saldrá a través de la nueva sucursal.
Para completar el viaje, seleccione el botón más (+) dentro del mosaico Serie y agregue mensajes de diferentes canales que desee enviar como parte del viaje de recordatorio. Agregue tiempo de espera entre los mensajes para evitar enviar spam a sus clientes.
Importante
Debe tener al menos un mosaico de espera dentro de la serie, de lo contrario, la serie se cerrará inmediatamente (incluso si configuró una condición y la configuró para esperar hasta una fecha y hora específicas).
Ver análisis del mosaico Serie y su viaje de recordatorio
Después de que el viaje haya estado en vivo por un tiempo, seleccione la pestaña Analytics en las propiedades del mosaico Serie para ver cuántos clientes fluyen a través de cada rama de salida y análisis en la entrega y detalles de las interacciones de cada mensaje dentro del mosaico Serie.
