Información general sobre recorridos

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys le ayuda a visualizar y automatizar el recorrido que realizan sus clientes a medida que interactúan con su producto o servicio. Un recorrido del cliente sencillo podría incluir una breve interacción, como una única campaña de correo electrónico en la que le envíe información sobre un producto o servicio e incluya un enlace a su sitio web para obtener más información. Un recorrido complejo podría incluir el proceso completo de detección, consolidación e identificación de clientes potenciales calificados.

Basado en disparadores frente a basado en segmentos

Hay dos tipos de recorridos:

1. Recorridos basados en desencadenadores que reaccionan a la acción del cliente (por ejemplo, rellenar un formulario o inscribirse en un evento).
2. Recorridos basados en segmentos que se dirigen a clientes que comparten determinados atributos (por ejemplo, miembros de clubes de fidelidad en el estado de Washington).

El ciclo de vida del recorrido

Todos los recorridos tienen un ciclo de vida: se crean y luego se publican, una vez publicados se completan o pueden detenerse. Un recorrido se mueve a través de estas etapas o estados como se muestra en el siguiente diagrama:

Leyenda:

1. Transición automática al siguiente estado cuando se completan las acciones requeridas del sistema.
2. Transición automática a "Completando" cuando el recorrido deja de aceptar nuevos clientes, ha caducado o se publica una nueva versión.
3. Transición automática a "Completado" cuando todos los clientes del recorrido hayan completado su recorrido.
4. Transición automática a "Activo" cuando se alcanza la hora de inicio programada.

Detalles de los estados del recorrido

En la tabla siguiente se muestran detalles adicionales sobre los estados del recorrido y las transiciones entre ellos.

Valor	Definición	Acciones del usuario
Borradores	Cuando se crea un recorrido en el diseñador de recorridos y se guarda, está en estado Borrador.	Puede editar y actualizar el recorrido según sea necesario en este estado. El recorrido no está activo y ningún cliente puede participar en este estado. Publicar: mueve el recorrido al estado de publicación. Copiar: hace una copia del recorrido (la copia es un nuevo recorrido en estado Borrador).
Publicando	Un estado intermedio cuando se selecciona Publicar. El recorrido se valida y, si se encuentran errores, vuelve al estado Borrador. Si todo es correcto, el recorrido pasa al estado Activo.	No es posible ninguna acción del usuario en este estado.
Live	El recorrido es Activo (o en marcha). Un recorrido basado en desencadenadores acepta y reacciona a los desencadenadores, y permite que los clientes que activaron el desencadenador entren en el recorrido. Un recorrido basado en segmentos procesa el segmento y permite que los miembros entren en el recorrido. (Un recorrido puede estar en Activo y aun así no dejar entrar a nuevos clientes si todavía no se ha alcanzado la hora prevista de inicio del recorrido).	Editar: pasa al estado de edición Activo, donde se puede editar el recorrido. Detener: detiene el recorrido. Copiar: hace una copia del recorrido (la copia es un nuevo recorrido en estado Borrador).
Completando	Un recorrido en este estado no permite la entrada de nuevos clientes, pero permite que finalicen los clientes actuales que ya están en el recorrido. Este estado se alcanza por diversas razones, como cuando se ha superado el tiempo programado para el final del recorrido, el recorrido ha completado todas sus recurrencias (en el caso de un recorrido recurrente), todos los miembros de los segmentos han ingresado al recorrido (en el caso de un recorrido único basado en segmentos), etc.	No es posible ninguna acción del usuario en este estado.
Finalizado	El recorrido ha terminado su itinerario. Este estado se alcanza cuando todos los clientes aptos han completado su recorrido.	Copiar: hace una copia del recorrido (la copia es un nuevo recorrido en estado Borrador).
Deteniéndose	El recorrido se detiene. No se aceptan nuevos clientes y los clientes actuales se eliminan del recorrido. Dado que esta acción puede tomar algo de tiempo, es posible que algunos clientes aún completen sus recorridos antes de que el recorrido se detenga.	Cuando hay un trabajo pendiente de mensajes debido a un gran volumen, esos mensajes se eliminan inmediatamente y no se envían. Esto reduce significativamente, pero no siempre evita, que se entreguen mensajes (algunos mensajes pueden haber sido enviados ya a los proveedores intermedios, quienes aún los entregarán incluso si el recorrido ha sido detenido). No es posible ninguna acción del usuario en este estado.
Detenido	El recorrido se ha detenido. No se aceptan nuevos clientes y no hay clientes en el recorrido.	Copiar: hace una copia del recorrido (la copia es un nuevo recorrido en estado Borrador).
Edición en directo	Hay una nueva versión del recorrido disponible que se puede editar. La versión actual del recorrido todavía está activa y acepta clientes.	Publicar: Publica la nueva versión del recorrido. La versión anterior del recorrido pasa al estado de parada. Todos los nuevos clientes son aceptados en la nueva versión. (Descartar): se descarta la nueva versión y el foco vuelve a la versión actual del recorrido que todavía está activa.