Evitar el envío de correos electrónicos a direcciones de correo electrónico duplicadas
Importante
Una característica de vista previa es una característica que no está completa, pero se publica antes de la versión oficial para que los clientes puedan tener un acceso inicial y proporcionar comentarios. Las características de vista previa no se han diseñado para uso de producción y pueden tener funcionalidad limitada o restringida.
Microsoft no ofrece soporte técnico para esta versión preliminar de característica. El soporte técnico de Microsoft Dynamics 365 no podrá ayudarle con los problemas o las preguntas que pueda tener. Las características de versión preliminar no se han diseñado para el uso en producción, especialmente para procesar datos personales u otros datos que están sujetos a requisitos de cumplimiento legal o normativo.
La deduplicación de correo electrónico le permite evitar el envío de correos electrónicos duplicados cuando varios contactos comparten la misma dirección de correo electrónico. La desduplicación de correo electrónico es una configuración general que se aplica solo a recorridos basados en segmentos y está deshabilitada de forma predeterminada.
Cuando la deduplicación de correo electrónico está habilitada, el recorrido verifica las direcciones de correo electrónico de los contactos en el segmento (una vez que llegan al mosaico de correo electrónico) y solo envía un correo electrónico a cada dirección única. Por ejemplo, si tres contactos tienen la misma dirección de correo electrónico, sólo uno de ellos recibe el correo electrónico. Los otros dos se informan como bloqueados en la categoría Dirección de destinatario duplicada en Detalles de entrega e interacción.
Cuando la deduplicación de correo electrónico está deshabilitada (predeterminado), el recorrido envía el correo electrónico a cada contacto del segmento, incluso si comparten una dirección de correo electrónico.
Cómo habilitar la desduplicación de correo electrónico
Vaya a Configuración y seleccione Cambios de características.
Habilite la característica Desduplicación de correo electrónico en la sección "Envío de correo electrónico".
Cómo ver direcciones de correo electrónico duplicadas
Puede ver direcciones de correo electrónico duplicadas yendo a su recorrido o a Detalles de entrega e interacción del correo electrónico.
Cuando veas la información detallada, verá todas las direcciones de correo electrónico duplicadas en la sección bloqueada en la categoría Dirección de destinatario duplicada.
Problemas conocidos
La deduplicación evita enviar un correo electrónico más de una vez a la misma dirección de correo electrónico, pero no excluye de la lógica del recorrido a otros contactos que comparten el mismo correo electrónico.
Por ejemplo, si dos contactos comparten la misma dirección de correo electrónico y el recorrido está configurado para "enviar un correo electrónico de seguimiento si el contacto no abre el primer correo electrónico":
- El correo electrónico inicial se envía solo a uno de los contactos (debido a la deduplicación).
- Si el contacto que recibió el correo electrónico lo abre, el contacto no recibe el correo electrónico de seguimiento.
- Sin embargo, el otro contacto que comparte la misma dirección de correo electrónico ingresa a la rama "no abierto" y recibe el correo electrónico de seguimiento.