Obtener conocimientos sobre los segmentos existentes (vista previa)
[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].
Descubra información adicional y conocimientos sobre sus segmentos existentes. Descubra qué diferencia a dos segmentos o qué tienen en común.
Importante
- Esta es una característica en versión preliminar.
- Las vistas previas de características no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están disponibles antes del lanzamiento oficial para que los clientes puedan tener un acceso anticipado y proporcionar comentarios.
Diferenciadores de segmentos
Los diferenciadores de segmento lo ayudan a descubrir qué diferencia un segmento del resto de sus clientes o de otro segmento. Seleccione un segmento y el sistema identifica los atributos del perfil y las medidas que distinguen el segmento seleccionado.
Ejecutar un análisis diferenciador
Vaya a Información>Segmentos y seleccione la pestaña Información (vista previa).
Seleccione Nuevo y elija la opción Diferenciadores en el panel Elegir tipo de información.
Elija el segmento que desea analizar como Segmento primario y seleccione Siguiente.
Elija Todos los clientes o un Segmento secundario para comparar su segmento primario y seleccione Siguiente.
Opcionalmente, elija uno o más campos de interés para enfocar el análisis en atributos específicos y seleccione Siguiente.
Proporcione un nombre para su análisis de diferenciador, un nombre para mostrar opcional y una descripción.
Seleccione Guardar para comenzar el análisis. El análisis de diferenciador está listo cuando el estado cambia de Actualizando a Correcto.
Ver y optimizar un análisis de diferenciadores
Después de completar el análisis, vaya a Información>Segmentos>Información (versión preliminar).
Seleccione una información para ver los resultados del análisis. Un análisis diferenciador incluye dos pestañas. La pestaña Atributos enumera los atributos de perfil considerados como diferenciadores. La pestaña Medidas enumera los diferenciadores. Cada pestaña incluye los siguientes detalles:
- Lista clasificada de diferenciadores, ordenados por puntuación de diferencia.
- La Puntuación de diferencia para cada diferenciador. La puntuación de diferencia representa el grado de diferencia de un atributo entre dos segmentos. Cuanto mayor sea la puntuación de diferencia, más difieren los atributos entre los dos segmentos. Seleccione una puntuación para abrir el panel Puntuación de diferencia con las distribuciones de valores para ese atributo.
Superposición de segmento
El análisis de superposición de segmentos muestra cuántos y qué clientes son comunes a dos o más segmentos. Por ejemplo, cómo un segmento de clientes frecuentes se superpone a un segmento que contiene clientes que están satisfechos con su servicio o producto. También puede analizar cómo cambia la superposición para atributos específicos.
Ejecutar un análisis de superposición
Vaya a Segmentos y seleccione la pestaña Información (vista previa).
Seleccione Nuevo y elija la opción Superposición en el panel Elegir tipo de información.
Elija los segmentos de interés y seleccione Siguiente.
Opcionalmente, elija uno o más campos de interés para analizar superposiciones para cada valor de campo posible y seleccione Siguiente.
Proporcione un nombre para su análisis de superposición, un nombre para mostrar opcional y una descripción.
Seleccione Guardar para comenzar el análisis. El análisis de superposición está listo cuando el estado cambia de Actualizando a Correcto.
Ver y optimizar un análisis de superposición
Después de completar el análisis, busque detalles sobre esta información en Segmentos>Información (vista previa).
Seleccione una información para ver los resultados del análisis:
- El número de miembros que se superponen a los segmentos seleccionados para el análisis.
- El número de miembros incluidos en uno de los segmentos pero no en el resto de los segmentos.
- Si seleccionó campos mientras configuraba el análisis de superposición, los encontrará en las pestañas correspondientes. Puede utilizar el menú desplegable de filtros para seleccionar cualquier nivel de atributo de interés y la tabla en la parte inferior mostrará los datos correspondientes.
Administrar información de segmentos
Vaya a Información>Segmentos>Información (versión preliminar) para ver las estadísticas de su segmento y administrarlas. Seleccione una información de segmento para ver las acciones disponibles.
- Ver el análisis de la información
- Editar la información para cambiar sus propiedades
- Actualizar la información para ejecutar el análisis nuevamente
- Cambiar nombre de la información
- Eliminar la información