Generación de registros de datos de rendimiento (recopilación de datos de rendimiento)

Artículo
06/27/2024

La recopilación de datos de rendimiento le permite recopilar datos sobre eventos operativos de aplicaciones cliente de Unified Service Desk en archivos de registro, que se usan para identificar y solucionar problemas de rendimiento.

Puede generar los registros de datos de rendimiento para:

Analizar el rendimiento de extremo a extremo de Unified Service Desk desde lanzamiento de la aplicación cliente.
Analizar el rendimiento de las operaciones que los agentes realizan en la aplicación cliente de Unified Service Desk.

Puede generar los registros de datos de rendimiento de dos formas:

Usando la aplicación archivo de configuración (UnifiedServiceDesk.exe.config) para generar registros de datos para la aplicación cliente de un extremo a otro, que incluyen desde el lanzamiento de la aplicación cliente hasta su cierre.
Usar de métodos abreviados de teclado para generar registros de datos de las operaciones.

Nota

Si surgen problemas de rendimiento con Unified Service Desk, el servicio de atención al cliente le pedirá que recopile los datos de rendimiento y envíe los archivos de registro para solucionar el problema.

Usar la aplicación de archivo de configuración (UnifiedServiceDesk.exe.config) para generar el registro de datos de rendimiento

Usar la aplicación de archivo de configuración (UnifiedServiceDesk.exe.config) para generar (obtener) el registro de datos de rendimiento del inicio.

Si tiene problemas de rendimiento al iniciar Unified Service Desk, puede modificar manualmente el archivo de configuración de la aplicación (UnifiedServiceDesk.exe.config) para iniciar la recopilación de los datos de rendimiento en los archivos de registro.

Para comenzar a recopilar registros de datos de rendimiento de inicio, cambie el valor en la aplicación del archivo de configuración de Desactivar a Detallado en el nodo XML.

<add name="Microsoft.Uii.Common.Performance" value="Verbose"/>

Más información: Nivel de detalle de diagnóstico

Usar métodos abreviados de teclado para generar el registro de datos de rendimiento

Cuando trabaja con la aplicación cliente y desee analizar el rendimiento de las operaciones que se ejecuta, debe generar el registro de rendimiento desde el que puede generar un informe de rendimiento específico de esas operaciones.

Inicie la recopilación de datos de rendimiento con un método abreviado

Presione Ctrl + Alt+Q o el acceso directo de teclado configurado para comenzar a recopilar datos de rendimiento. Unified Service Desk muestra una ventana preguntando - ¿desea comenzar a recopilar datos de rendimiento?.

Nota

Cuando presione el acceso directo de teclado y si Unified Service Desk no muestra la ventana de inicio de recopilación de datos de rendimiento, asegúrese de que el foco del teclado no está en la página de web de Internet Explorer. Presione ALT+0 para poner el foco del teclado fuera de la página Web de Internet Explorer, y presione el acceso directo de teclado para iniciar la recopilación de datos de rendimiento. Más información: Administración opciones para Unified Service Desk
Haga clic en Sí para empezar a recopilar los datos de rendimiento.

Nota

Si presiona Ctrl + Alt+Q después de empezar a recopilar datos de rendimiento para una sesión, Unified Service Desk mostrará una ventana con un mensaje: La recopilación de datos de rendimiento ya se ha iniciado. PerfSessionId - XXXXXXX XXXX XXXX XXXX XXXXXXXXXXXX.

Detenga la recopilación de datos de rendimiento con un método abreviado

Presione Ctrl + Alt+P o el acceso directo de teclado configurado para detener la recopilación de datos de rendimiento.
Unified Service Desk muestra una ventana con un mensaje: ¿Desea detener la recopilación de datos de rendimiento? PerfSessionId - XXXXXXX XXXX XXXX XXXX XXXXXXXXXXXX.
Haga clic en Sí para detener la recopilación de los datos de rendimiento.

Nota

Si presiona Ctrl + Alt+P después de dejar de recopilar datos de rendimiento para una sesión, Unified Service Desk muestra una ventana La recopilación de datos de rendimiento ya se ha detenido.

Ubicación del archivo de datos de rendimiento

Cuando inicie la recopilación datos de rendimiento, se generarán archivos de registro con un ID (GUID) de sesión de rendimiento único en el equipo cliente.

La ruta predeterminada donde se mantienen los archivos de registro en el equipo cliente:

%APPDATA%\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<version>\USDPerformanceData_<hhmmssfff>_<yyyy-mm-dd>

Puede cambiar la ruta predeterminada de los archivos de registro desde el archivo de configuración de la aplicación. En el nodo XML del archivo de configuración de la aplicación, cambie el valor de los atributos siguientes.

Atributo	Valor predeterminado	Nuevo valor
Location	LocalUserApplicationDirectory	Personalizado
CustomLocation	-	<\Nueva ruta de carpeta en equipo cliente> Ejemplo: C:\UnifiedServiceDesk\Logs

Nodo XML predeterminado en el archivo de configuración de la aplicación:

<add name="RollingPerfTraceListener" type="Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics.Utilities.Performance.RollingPerfTraceListener, Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics" BaseFileName="USDPerformanceData" Location="LocalUserApplicationDirectory" MaxFileSize ="52428800" MaxFileCount="10"/>

Ejemplo de configuración de una ruta nueva en el archivo de configuración de la aplicación:

<add name="RollingPerfTraceListener" type="Microsoft.Uii.Common.Performance.RollingPerfTraceListener, Microsoft.Uii.Common" BaseFileName="USDPerformanceData" Location="Custom" CustomLocation="C:\UnifiedServiceDesk\Logs" MaxFileSize ="52428800" MaxFileCount="10"/>

MaxFileSize es el tamaño máximo (en bytes) de un archivo de registro de rendimiento que Unified Service Desk mantiene en la ruta predeterminada o ruta configurada en el equipo cliente. Cuando el tamaño del archivo de registro de rendimiento es igual al valor de MaxFileSize, Unified Service Desk genera un nuevo archivo en la ruta predeterminada o configurada y continúa recopilando los datos de rendimiento.

Ejemplo: Configure MaxFileSize = "52000000". Cuando el tamaño del archivo de registro de rendimiento es de 52000000 bytes (52 MB), Unified Service Desk genera un nuevo archivo de registro de rendimiento en la ruta predeterminada o configurada y continúa recopilando los datos de rendimiento.

MaxFileCount es el número de archivos que Unified Service Desk mantiene en la ruta predeterminada o ruta configurada en el equipo cliente. Cuando el recuento del archivo de registro de rendimiento es igual al valor de MaxFileCount, Unified Service Desk elimina el archivo de registro de rendimiento más antiguo para generar el archivo de registro de rendimiento nuevo en la ruta predeterminada o configurada.

Ejemplo: Configure MaxFileCount="10". Unified Service Desk genera 10 archivos de registro de rendimiento en la ruta predeterminada o configurada. Para generar un nuevo archivo de registro de rendimiento, Unified Service Desk elimina el archivo de registro de rendimiento más antiguo y genera el archivo de registro de rendimiento nuevo. En todo momento, el número de los archivos de registro de rendimiento no puede superar los MaxFileCount.

Nota

Cada vez que inicia la recopilación de datos de rendimiento, Unified Service Desk crea un archivo nuevo con un identificador de sesión de rendimiento, que se mantiene en el equipo cliente.

Configurar un método abreviado de recopilación de datos de rendimiento

Un agente que trabaja en un equipo cliente puede iniciar y detener la recopilación de los datos de rendimiento de Unified Service Desk mediante métodos abreviados. De forma predeterminada, el método abreviado de teclado para iniciar la recopilación de datos de rendimiento es Ctrl + Alt + Q y detener el conjunto de datos de rendimiento es Ctrl + Alt+ P.

Para cambiar el acceso directo de teclado predeterminado, un administrador del sistema necesita configurar métodos abreviados de teclado para iniciar y detener la recopilación de datos de rendimiento de Unified Service Desk.

Para configurar un método abreviado de recopilación de datos de rendimiento nuevo:

Inicie sesión en la instancia de Dynamics 365.
Seleccione la flecha abajo junto a Dynamics 365.
Seleccione Administrador de Unified Service Desk.
Seleccione Configuración de diagnóstico y auditoría en Configuración avanzada en el mapa del sitio.
Seleccione un registro en la página Configuración de diagnóstico y auditoría activa.

Nota

Si no hay ningún registro existente, crear un nuevo registro de auditoría y configuración de diagnóstico. Más información: Crear un registro de auditoría y diagnóstico para usar en el diagnóstico.
Seleccione la pestaña Configuración de diagnóstico para ver la sección Recopilación de datos de rendimiento.
Escriba el acceso directo de teclado en el formato key1 + key2 + key3 para los campos Acceso directo de inicio de diagnósticos a petición y Acceso directo de fin de diagnósticos a petición. Por ejemplo, Ctrl+Alt+Q para un acceso directo de inicio de diagnósticos a petición y Ctrl+Alt+P para un acceso directo de fin de diagnósticos a petición.
Seleccione Guardar para guardar los cambios.