Información general de fidelización
Los programas de fidelización pueden ayudar a aumentar la fidelización del cliente al premiar a los clientes por sus interacciones con la marca del minorista. En Dynamics 365 Commerce, puede configurar programas de fidelización simples o complejos que se aplican en todas las entidades jurídicas de cualquier canal de Commerce. Este artículo describe las capacidades de fidelidad dentro de Commerce y los pasos de configuración correspondientes para ayudar a minoristas a iniciarse fácilmente en el uso de sus programas de fidelidad.
Puede configurar su programa de fidelización de modo que se incluyan las siguientes opciones.
- Configure varios tipos de premios que ofrece en los programas de fidelización y haga un seguimiento de la participación en los programas de fidelización.
- Configure programas de fidelización que representen los distintos incentivos de premios que se ofrecen. Puede incluir niveles de programas de fidelización para ofrecer mayores incentivos y recompensas a los clientes que compran con mayor frecuencia o que gastan más dinero en las tiendas.
- Defina las reglas de obtención para identificar las actividades que un cliente debe completar para obtener recompensas. También puede definir reglas de canje para identificar cuándo y cómo un cliente puede canjear recompensas.
- Emita tarjetas de fidelización desde cualquier canal que participe en los programas de fidelización y asocie tarjetas de fidelización a uno o varios programas de fidelización en los que puede participar el cliente. También puede asociar un registro de cliente a una tarjeta de fidelización para permitir al cliente agrupar los puntos de fidelización de varias tarjetas y luego canjearlos.
- Ajuste manualmente las tarjetas de fidelización o transfiera los saldos de recompensas de fidelización de una tarjeta a otra acomodar o recompensar a un cliente.
El siguiente vídeo proporciona información general y una demostración de las capacidades de fidelización en Dynamics 365 Commerce.
Configurar programas de fidelidad
Debe configurar varios componentes para habilitar la característica de fidelización en Commerce. En el siguiente diagrama se muestran los componentes de fidelización y cómo se relacionan entre sí.
Componentes de fidelización
En la tabla siguiente se describe cada componente y dónde se usa en la configuración de fidelización.
| Componente | Description | Lugar de uso |
|---|---|---|
| Configurar descuentos (requisito previo) | Configure los descuentos que ofrece a sus clientes de fidelización. Por ejemplo, puede ofrecer un descuento del 5 % en todos los productos de ropa. | Los descuentos se deben agregar a grupos de precios para que se incluyan en un programa de fidelización. Los grupos de precios se asignan a programas de fidelización y niveles de fidelización. |
| Configurar grupos de precio (requisito previo) | Los grupos de precios se usan para crear y administrar precios y descuentos para los productos. Configure grupos de precios que incluyan los descuentos que se aplican a los programas de fidelización. | Los grupos de precios se asignan a programas de fidelización y niveles del programa de fidelización. |
| Configurar canales (requisito previo) | Los canales de Commerce son tiendas que participan en los programas de fidelización, tales como las tiendas físicas, las tiendas en línea o los centros de llamadas. Debe configurar los canales antes de poder asignarles programas de fidelización. | Puede asignar canales comerciales a un programa de fidelización si el canal participa en el programa de fidelización. |
| Configuración del método de pago de fidelización (requisito previo) | Para garantizar que los puntos de fidelidad se puedan canjear en cualquier canal, como tiendas físicas, tiendas en línea o centros de atención telefónica, debe configurar el rango de huecos para las tarjetas de fidelización en la página Números de tarjeta. | Configure un método de pago de tipo de fidelización y asigne el método de pago de fidelización a los canales que participan en el programa de fidelización. El método de pago de fidelidad no funciona para ganar o devolver puntos de fidelidad. Por ejemplo, en un pedido no se pueden ganar y canjear puntos al mismo tiempo, ni reembolsar y devolver puntos al mismo tiempo. |
| Configurar intervalos de fechas | Los intervalos de fechas proporcionan una forma flexible de definir la duración que se aplica a los niveles de fidelización. Use intervalos de fechas para especificar el tiempo durante el cual un cliente puede permanecer en un nivel o de cuánto tiempo dispone para realizar una actividad para optar a un nivel. | Los intervalos de fechas solo se aplican si usa niveles en los programas de fidelización. Seleccione el intervalo de fechas que se aplica a los niveles de programa y también los intervalos de fechas que se aplican a las reglas del nivel del programa. |
| Configurar puntos de recompensa | Los puntos de recompensa son los tipos de recompensa que se ofrecen a los clientes. Los puntos de recompensas pueden ser canjeables o no canjeables. Los puntos de recompensa canjeables se pueden cambiar para obtener productos. Los puntos de recompensa no canjeables se usan para hacer un seguimiento o para que un cliente avance al siguiente nivel del programa de fidelización. | Se hace referencia a los puntos de recompensa en las reglas de nivel y dichos puntos se usan para que cliente pueda entrar en un nivel específico. También se hace referencia a los puntos de recompensa en los esquemas de fidelización de las reglas obtención y canje. En las reglas de obtención, especifica las recompensas que un cliente puede obtener para una actividad específica. En las reglas de canje, especifica la recompensa que el cliente puede canjear. |
| Configurar programas de fidelización | Los programas de fidelización son el corazón de la entidad de fidelización que ofrece. Cada programa de fidelización también puede tener asignados niveles de fidelización. Los descuentos y los grupos de precios se asignan a los programas de fidelización por programa o por nivel. | Se crean esquemas de fidelización para los programas de fidelización. Se asignan tarjetas de fidelización a los programas de fidelización y las tarjetas de fidelización se pueden asignar a un cliente. Los canales participan en programas de fidelización asignados a los esquemas de fidelización. Los clientes que tengan una tarjeta de fidelización pueden participar en los programas de fidelización asignados a la tarjeta. |
| Configurar niveles de fidelización y reglas de nivel | Los niveles de fidelización son niveles opcionales que puede definir para los programas de fidelización. Puede configurar descuentos y recompensas base para todos los clientes que participan en el programa de fidelización y puede configurar descuentos y recompensas adicionales para los clientes que consiguen los distintos niveles en el programa. Para cada nivel de fidelización definido, puede configurar las reglas que permiten a un cliente entrar en cada nivel. También puede definir cuánto tiempo un cliente puede permanecer en ese nivel después de haberlo alcanzado. | Los niveles de fidelización y las reglas de nivel de fidelización se definen en los programas de fidelización. Si no se define ningún nivel de fidelización, todos los clientes que participen en el programa de fidelización podrán obtener los descuentos que asigne en el grupo de precios del programa de fidelización. Si define niveles de fidelización, puede configurar reglas de obtención y reglas de canje para los de fidelización del esquema de fidelización. |
| Configuración de los esquemas de fidelidad | Los esquemas de fidelización especifican las reglas de obtención y canje que se aplican al programa de fidelización seleccionado. Se asignan canales a un esquema de fidelización para identificar los programas de fidelización, las reglas de obtención y las reglas de canje que se aplican a la tienda. | Los esquemas de fidelización se asignan a un programa de fidelización y los canales. Puede asignar muchos esquemas de fidelización al mismo programa de fidelización y puede asignar muchos esquemas de fidelización a varios canales. |
| Configuración de tarjetas de fidelización | Una tarjeta de fidelización permite al titular de la tarjeta participar en los programas de fidelización asignados a la tarjeta. Las tarjetas de fidelización se pueden emitir de forma anónima se pueden asignar a un cliente específico. Puede ver las transacciones de fidelización de una tarjeta específica y puede ver un resumen de los puntos de fidelización que se han acumulado en la tarjeta. Puede emitir tarjetas de fidelización desde cualquier canal. También puede ajustar manualmente una tarjeta de fidelización para pasar al cliente a otro nivel, agregar puntos de fidelización o transferir saldos de puntos de fidelización de una tarjeta a otra. | Se asignan programas de fidelización a una tarjeta de fidelización. Para utilizar tarjetas de fidelización y niveles de tarjetas en un canal, debe asignar el canal a un esquema de fidelización en los programas de fidelización. |
Procesos de fidelización
La tabla siguiente describe los procesos que se deben ejecutar para enviar configuraciones y datos de fidelidad a las tiendas, y recuperar las transacciones de fidelidad de las tiendas.
| Nombre del proceso | Descripción | Nombre de página |
|---|---|---|
| 1050 (información sobre fidelización) | Ejecute este proceso para enviar los datos de fidelización de Commerce a las tiendas. Conviene programar este proceso para ejecutarse con frecuencia, para transmitir datos de fidelidad a todas las tiendas. | Programación de distribución |
| Procesar esquemas de fidelización | Ejecute este proceso para asociar los esquemas de fidelización con los canales a los que está asignado el esquema de fidelización. Este proceso se puede programar para que se ejecute como un proceso por lotes. Debe ejecutar este proceso si realiza cambios en los datos de configuración de fidelidad, como esquemas de fidelidad, programas de fidelidad o puntos de premio por fidelidad. | Procesar esquemas de fidelización |
| Registrar puntos de fidelidad obtenidos en lotes | Ejecute este proceso para actualizar las tarjetas de fidelización de modo que incluyan las transacciones que se procesaron sin conexión. Este proceso se aplica solo si la casilla Publicar puntos obtenidos en lotes está seleccionada en la página Parámetros compartidos de Commerce de modo que se obtengan premios sin conexión. | Registrar puntos de fidelidad obtenidos en lotes |
| Actualizar niveles de tarjeta de fidelización | Ejecute este proceso para evaluar la actividad de obtención del cliente en comparación con las reglas de nivel de un programa de fidelización y actualizar el estado del nivel del cliente. Este proceso solo se necesita si modifica las reglas de nivel en los programas de fidelización y desea que las reglas actualizadas se apliquen de forma retroactiva a las tarjetas de fidelización que ya se han emitido. Este proceso se puede programar como un proceso por lotes o para tarjetas individuales. | Actualizar niveles de tarjeta de fidelización |
Funciones de fidelización
Cuando los minoristas usan grupos de precios asociados al programa de fidelización y los niveles de fidelización, pueden crear fácilmente precios especiales y descuentos para los miembros del programa de fidelización.
Como parte de un esquema de fidelidad, los minoristas pueden crear distintas reglas de ganancias y de canje por niveles para distinguir las recompensas para los clientes en distintos niveles. Los minoristas también pueden incluir “afiliaciones” como parte de las reglas de ganancias y de canje, de modo que un determinado grupo de clientes pueda formar parte de niveles ya existentes, pero se le siga recompensando de manera diferente. Este cambio evita la necesidad de crear niveles adicionales.
Nota
Las reglas de ganancias dentro de un esquema de fidelidad son adicionales. Por ejemplo, si crea una regla para recompensar a un miembro del nivel Oro con 10 puntos por cada dólar estadounidense, y también crea una regla para un cliente con la afiliación de "veterano" para recompensar con 5 puntos cada dólar estadounidense, un veterano que sea también miembro del nivel Oro ganaría 15 puntos por cada dólar estadounidense, ya que el cliente puede optar a ambas líneas. Sin embargo, si el cliente veterano no era miembro del nivel Oro, ganaría 5 puntos por cada dólar. Para reflejar los cambios en los canales, ejecute los trabajos Procesar esquemas de fidelidización y 1050 (información de fidelidad).
Los minoristas a menudo tienen precios especiales para un determinado grupo de clientes a los que no desean que se les apliquen programas de fidelidad. Por ejemplo, mayoristas o empleados que obtienen precios especiales y no puntos de fidelidad. Comúnmente, las "afiliaciones" se utilizan para proporcionar un precio especial a estos grupos de clientes. Para limitar que ciertos grupos de clientes ganan puntos de fidelidad, el minorista puede especificar una o más afiliaciones en la sección Afiliaciones excluidas del programa de fidelidad. De esta manera, cuando los clientes que pertenezcan a afiliaciones excluidas sean miembros ya existentes de fidelidad, no pueden obtener puntos de fidelidad por sus compras. Para reflejar los cambios en los canales, ejecute los trabajos Procesar esquemas de fidelidización y 1050 (información de fidelidad).
El punto de venta permite a los minoristas la flexibilidad de utilizar las tarjetas de fidelización físicas o generar un número de tarjeta de fidelización único automáticamente. Para habilitar la generación automática de tarjetas de fidelización en tiendas, active Generar número de tarjeta de fidelización en el perfil de funcionalidad asociado a la tienda. Para los canales en línea, los minoristas pueden usar la API IssueLoyaltyCard para emitir las tarjetas de fidelización a los clientes. Los minoristas pueden proporcionar un número de tarjeta de fidelización a esta API, que se utilizará para generar la tarjeta de fidelización o el sistema usa la secuencia numérica de tarjetas de fidelización establecida en Commerce. Sin embargo, si la secuencia numérica no está presente, y el minorista no proporciona un número de tarjeta de fidelización mientras llama la API, se mostrará un error.
Los puntos de fidelización ganados y canjeados ahora se pueden guardar para cada transacción y pedido de ventas con la línea de ventas, para poder reembolsar o retomar la misma cantidad en el caso de devoluciones completas o parciales. Por otro lado, tener la visibilidad de los puntos en el nivel de línea de ventas proporciona la capacidad para los usuarios del centro de asistencia telefónica de responder a las consultas de clientes sobre cuántos puntos se ganaron o canjearon por cada línea. Antes de este cambio, los puntos de la recompensa se volvían a calcular siempre durante las devoluciones, lo que daba lugar a un importe diferente del original si las reglas de ganancias o de canje habían cambiado. También los usuarios del centro de asistencia telefónica no tenían la visibilidad sobre el desglose de los puntos. Los puntos se pueden ver en el formulario Transacciones de tarjeta de cada tarjeta de fidelización. Para habilitar esta función active la configuración Registrar puntos de fidelización por línea de ventas en la pestaña Parámetros compartidos de Commerce>General.
Nota
Es altamente recomendable activar esta característica para asegurar, en caso de las devoluciones, que se puede devolver o se puede tomar del cliente la cantidad correcta de puntos.
Los minoristas ahora pueden definir el período de atribución para cada punto de la recompensa. Una configuración del período de atribución definirá la duración a partir de la fecha de ganancia, tras la cual los puntos de la recompensa estarán disponibles para el cliente. Los puntos no atribuidos se pueden ver en la columna Puntos no atribuidos en la página Tarjetas de fidelización. Cuando los clientes devuelven algunos artículos por los que se obtuvieron puntos de fidelización, de forma predeterminada el sistema deducirá primero los puntos no invertidos y después deducirá el saldo de los puntos disponibles. Sin embargo, puede configurar la deducción de los puntos disponibles únicamente, en lugar de deducir de los puntos no invertidos.
Además, los minoristas pueden definir el límite de puntos de recompensa de fidelidad máximo por la tarjeta de fidelización. Este campo se puede usar para reducir el impacto de fraudes de fidelidad. Cuando se haya alcanzado el umbral de recompensa, el usuario no puede obtener más puntos. El minorista puede decidir bloquear dichas tarjetas hasta que investigue un posible fraude. Si el minorista determina que hay fraude, puede bloquear la tarjeta de fidelización del cliente y marcar al cliente como bloqueado. Para bloquear tarjetas de fidelización y marcar clientes como bloqueados, establezca la propiedad Bloquear al cliente para su inscripción en el programa de fidelización en Sí en Todos los clientes, en la ficha desplegable Commerce. Los clientes bloqueadas no podrán obtener una tarjeta de fidelización en ninguno de los canales.
Las afiliaciones se utilizan para proporcionar precios y descuentos especiales, pero hay algunas afiliaciones que los minoristas no quieren que los clientes vean. Por ejemplo, puede que una afiliación titulada “Cliente con muchos gastos" no sea bien recibida por algunos clientes. Por otro lado, existen algunas afiliaciones que no se deben gestionar en la tienda, por ejemplo, empleados, ya que no desea que los cajeros decidan quién es un empleado y que proporcionen, por lo tanto, descuentos en función de si se es empleado o no. Los minoristas pueden ahora seleccionar las afiliaciones que deben ocultarse en los canales. Las afiliaciones marcadas como Ocultar en canales no se pueden ver, agregar ni quitar, en PDV. Sin embargo, los precios y descuentos asociados a la afiliación seguirán aplicándose a los productos.
Los usuarios del centro de asistencia telefónica pueden ahora realizar con mayor facilidad la búsqueda de un cliente mediante su información de la tarjeta de fidelización, y navegar a las páginas de tarjeta de fidelización del cliente y de transacciones de tarjeta de fidelización, desde la página Servicio al cliente.
Si se compromete una tarjeta de fidelización, debe generarse una tarjeta de sustitución y transferir los puntos existentes a la nueva tarjeta usando un flujo de trabajo de sustitución simplificado. Además, los clientes pueden regalar algunos o todos los puntos de fidelidad a los amigos y familia. Cuando se transfieren puntos, las entradas de ajuste de puntos se crean para cada tarjeta de fidelización. Se puede acceder a la funcionalidad de tarjeta de sustitución y saldo de transferencia desde la página Tarjetas de fidelización.
Los minoristas pueden querer capturar la eficacia de un canal determinado para inscribir a los clientes en un programa de fidelización. El origen de inscripción para las tarjetas de fidelización ahora se guarda de modo que los minoristas puedan ejecutar informes con estos datos. El origen de las inscripciones se captura automáticamente para todas las tarjetas de fidelización emitidas desde los canales de Store Commerce o comercio electrónico. Para las tarjetas de fidelización emitidas desde la aplicación de la oficina administrativa, el usuario del centro de asistencia telefónica puede seleccionar un canal adecuado.
En versiones anteriores, los minoristas podían utilizar Store Commerce para efectuar un canje de puntos de fidelización para clientes de una tienda. Sin embargo, en esos lanzamientos, dado que el saldo de fidelidad se mostraba en puntos de fidelidad, el cajero no podía ver el importe del valor de divisa que se podía aplicar a la transacción actual. El cajero tenía que hacer los puntos en conversión de divisa antes de pagar por puntos de fidelidad. En la versión actual, después de que las líneas se agregan a la transacción, el cajero puede ver el importe que los puntos de fidelidad pueden cubrir para la transacción actual, facilitando la aplicación de algunos o todos los puntos de fidelidad a la transacción. Además, el cajero puede ver los puntos que expirarán en los 30 días próximos, de modo que pueda sugerir una venta adicional o realizar ventas cruzadas para motivar al cliente a gastar los puntos a punto de caducar en la transacción.
Con el lanzamiento de 8.1.3,se ha habilitado la opción de “paga por fidelidad” en el canal de centro de llamadas. Para habilitar esta opción, cree un tipo de forma de pago de fidelidad y asócielo al centro de llamadas.
Nota
Dado que los pagos de fidelidad se configuran como pagos de tarjeta, tendrá que seleccionar una tarjeta de la página Configuración de tarjeta.
Una vez que haya configurado la opción "paga por fidelidad", los clientes pueden efectuar un canje de sus puntos de fidelidad en el centro de llamadas. Además, la experiencia del usuario muestra el “Importe cubierto por los puntos de fidelidad”, de modo que los usuarios del centro de asistencia telefónica no tengan que desplazarse a otra pantalla para ver el saldo de fidelidad.
Muchos minoristas otorgan puntos de fidelidad basados únicamente en las transacciones de ventas, pero los minoristas más centrados en el cliente desean recompensar a sus clientes por cualquiera de sus actividades de compromiso con su marca. Por ejemplo, desean proporcionar premios por completar una encuesta en línea, visitar una tienda, dar un me gusta al minorista en Facebook o escribir un tweet sobre el minorista. Para recompensar a los clientes por las actividades de compromiso, el minorista puede definir cualquier número de “Otro tipo de actividad” y definir las reglas de ganancias correspondientes para estas actividades. También hay una API de Commerce Scale Unit expuesta "PostNonTransactionalActivityLoyaltyPoints" a la que se puede llamar cuando se identifica una actividad que debe recompensar al cliente con puntos de fidelidad. Este API espera el identificador de tarjeta de fidelización, el identificador de canal y otro identificador de tipo de actividad, para que el cliente al que se debe recompensar se pueda ubicar e identificar la regla de ganancias para la actividad.
Conceder puntos para las actividades que no son de transacción suele tener dos pasos importantes:
- Darse cuenta de que se ha producido una actividad que debe ser recompensada.
- Recompensar con los puntos adecuados.
El primer paso se hace fuera de Commerce, como enviar tweets sobre la marca o poner un me gusta en la marca en Facebook. Una vez que se haya reconocido esta actividad, los minoristas pueden indicárselo a la API de Commerce Scale Unit anterior de servidor de minorista y conceder los puntos de fidelidad en tiempo real. En estos casos, no es necesario un paso de revisión porque se ha producido una actividad y se han concedido los puntos correspondientes. Sin embargo, existen escenarios donde el minorista desearía revisar los registros antes de conceder puntos. Por ejemplo, el minorista ha configurado un taller en la tienda al que los clientes se registran en la página Web de comercio electrónico o en cualquier otra aplicación de registro de eventos. Sin embargo, solo los clientes que asistan deben obtener los puntos de fidelidad. Para estos casos de ejemplo, en la versión 10.0, hemos introducido una entidad de los datos denominada Fidelidad al por menor otras líneas del tipo de actividad. Esta entidad de datos permite a los minoristas utilizar el marco de importación y exportación de datos (DIXF) o bien la API OData para registrar las actividades que deben conceder a los clientes puntos de fidelidad. La entidad de datos almacena las actividades en un diario llamado Líneas de fidelidad para otras actividades, que se puede usar para fines de revisión y modificación. Una vez que se hayan revisado los datos, el usuario de TI puede registrar manualmente las líneas de actividad o bien ejecutar un trabajo denominado Procesar otro tipo de actividad para las líneas de fidelidad, que publicará todas las líneas de actividad sin publicar y concederá los puntos a los clientes basándose en las reglas de ganancias. En la situación de ejemplo anterior, la aplicación del registro de eventos llamarán a la API OData para enviar la información del cliente a Commerce. Sin embargo, el usuario de TI puede publicar las líneas de actividad para solo los clientes que asistieron al taller y eliminar las líneas de actividad de los demás clientes.
Nota
Actualmente, el sistema obliga a los usuarios a configurar una secuencia numérica para “otros tipos de actividad”, pero esto no será un paso obligatorio en versiones futuras. Para configurar una secuencia numérica, vaya Parámetros compartidos de Commerce>Secuencias numéricas y seleccione una secuencia numérica para el Id. de otro tipo de actividad de fidelización.
Para proporcionar un buen servicio al cliente y resolver eficazmente consultas de cliente, es importante que los cajeros obtengan acceso al perfil del cliente completo. Con la versión 10.0, los cajeros podrán ver los detalles del historial de fidelidad junto con el programa de fidelidad y la información de capa asociados en PDV.
Los envíos gratuitos o con descuento constituyen factores muy motivadores para que los clientes compren en línea. Para permitir a los minoristas configurar promociones de envío, con la versión 10.0, hay un nuevo tipo de promoción denominado "Descuento de umbral de envío" en el que el minorista pueda definir los umbrales que, una vez cumplidos, darán la opción a los clientes de conseguir un envío con descuento o gratuito. Por ejemplo, un gasto de $35 para “envío de dos días” gratuito o “envío de dos días” gratuito para todos los clientes fidelizados. Esta función usa la capacidad de gastos automáticos avanzada. Consulta la documentación sobre gastos automáticos avanzados aquí. Estos gastos automáticos avanzados deben habilitarse para enviar promociones al trabajo. Para activar los cargos automáticos avanzados, en la ficha Pedidos de cliente de la página Parámetros de comercio, active la configuración Utilizar cargos automáticos avanzados. Además, como un minorista puede configurar varios tipos de gastos, como gastos de administración o instalación, el minorista necesita especificar qué gasto se considera gasto de envío. Los descuentos de envío se aplican solo a los gastos de envío. Para especificar gastos como gasto de envío, vaya al formulario Códigos de cargo en Retail y Commerce>TI de Retail y Commerce>Configuración de canal>Cargos y active la casilla de verificación “gasto de envío” para los cargos deseados. Ahora puede navegar al formulario Descuento de umbral de envío y configurar el descuento.
Al igual que los descuentos de productos, este descuento cubre todas las capacidades estándar de descuento existentes, como permitir que el minorista limite estos descuentos con vales de modo que solo los clientes que tengan vales puedan obtener estos descuentos. Además, estos descuentos usan la capacidad de los grupos de precio para determinar la idoneidad de tales descuentos. Por ejemplo, el minorista puede elegir ejecutar estas promociones solo en los canales en línea o a través de los canales de determinados grupos de clientes, como clientes fidelizados. Cuando las líneas de pedido con el modo de entrega especificado cumplan el umbral definido, el descuento de envío se aplica y reduce el gasto de envío en función del descuento configurado.
Nota
A diferencia de otros descuentos periódicos como los descuentos de cantidad, sencillos, variados y coincidentes, y de umbral, el descuento de envío no crea líneas de descuento, sino que edita directamente el gasto de envío y adjunta el nombre del descuento a la descripción del cargo.